快手主播实在宝服务是什么？有什么用？
2023年3月20日，快手电商平台新推出主播实宝服务，本次快手规则首次发布实施，以了解：
第一章 主播真的是宝服务概述
1.1、服务介绍
为了提供消费者真正信任的购物体验，保护消费者的合法权益，快手电子商务平台推出了“锚宝藏”服务（本文主播相当于商品专家，包括自我广播场景）。
开通“真宝”服务的，主播承诺在货物交付后30天内虚假/夸大商品信息(商品材料、品牌、数量、品种/产地、功效等)。)因主播的过失或错误而损害消费者权益；
消费者可以通过订单详细信息页面的独家渠道申请赔偿，并在提供有效的证明材料时申请赔偿。平台客户服务在48小时内审核申请表，并在72小时内反馈结果。如果虚假宣传属实，锚需要赔偿消费者的损失。
1.2、适用范围
实宝服务的开通模式是平台定向邀请带货主播开通。
1.2.1、主播适用情况
如果收到平台定向邀请开通服务，需要同时满足以下条件：
超过100万粉丝；
购物体验超过4.5分;
L2+及以上商家等级；
其他平台对非法虚假宣传的评估要求。
1.2.2、适用于服务
本规则适用于因主播过失或错误虚假宣传商品信息而损害消费者权益的情况。
商品信息虚假宣传:材料虚假宣传、品牌虚假宣传、重量虚假宣传、数量虚假宣传、大小虚假宣传、品种/产地虚假宣传、成分/含量虚假宣传、价格虚假宣传、专利/荣誉/销量/研发单位/效果指数虚假、效果虚假宣传、效果虚假宣传。
1.2.3、商品适用范围
暂时不支持开放的商品类别:二手、本地/到店/虚拟/服务、部分珠宝/钟表、房地产/汽车/保险、奢侈品、营养/医疗保健等特殊商品类别。
1.3、开放服务和权益
符合实宝服务开通条件的，平台为主播开通实宝服务。开通后，“实宝”相关标志将出现在直播间小黄车、全屏提单页、订单细节、订单列表等购物场景中，消费者有专属的消费保障。
1.4、开通方式
平台定向邀请部分符合条件的主播开通。
符合条件并收到平台邀请的主播开通步骤如下:
1)PC端登录【快手店后台】→【店铺管理】→【权益中心】→【其他权益】→【真宝服务】;
2)点击【立即打开】，阅读相关说明，检查“我已经阅读并同意了《真宝服务开通协议》;
【注】上述步骤完成后，保证将在下一次直播中生效。建议主播在播出前完成设置。
3)如果您不符合上述条件或条件，但尚未收到平台邀请，但仍想开通“真宝服务”：
可以通过PC端登录【快手店后台】→【权益中心】→【其他权益】→【真宝服务】→【立即开通】使用微信扫描企业微信群二维码加入群聊；或联系平台客服或对接小二进行反馈。
第二章消费者赔偿
2.1、赔偿原则
如果消费者因收到的商品信息与主播描述不一致而发起赔偿申请，平台将予以核实：
(1)确认主播虚假宣传不成立的，不支持消费者申请实宝服务赔偿。
(2)确认存在虚假宣传情节，平台认定商家无过错的，主播承担虚假宣传责任，支持实宝服务赔偿申请。
2.2、赔偿期限
商家点击发货后的30个自然日。如果消费者在保证期限内没有发起真正的宝服务申请，保证会自动消失。
2.3、赔偿发起
消费者可以通过订单详细信息页面主播的真实宝藏申请入口发起赔偿申请，并协助平台在必要范围内核实主播的违规行为，包括但不限于说明赔偿申请原因和上传证明图片。平台审核确认主播虚假宣传属实，主播应向消费者承担赔偿责任。
2.4、赔偿金额
符合实宝服务赔偿原则的，支持消费者赔偿申请。赔偿金额为消费者订单实际支付金额的100%，最高不超过订单实际支付金额的100%，赔偿上限为1000元。
赔偿基金将发送给消费者快手钱包。如果消费者没有打开快手钱包，赔偿基金将在1-3个工作日内发送给消费者交易。消费者可以通过订单详细信息页面查看赔偿进度；具体到达问题可点击赔偿到达问题的答案。
履行赔偿合同后，主播依照国家有关法律法规应当承担的赔偿责任不予免除。国家有关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则的赔偿标准的，消费者可以继续通过法律渠道向主播追偿不足部分。
2.5、赔偿次数
消费者可以在赔偿期限内发起赔偿申请，但消费者只能在同一交易订单中发起一次赔偿申请。
2.6、赔偿说明
如果开通“真宝服务”的主播需要按照本规则的相关要求向消费者赔偿，平台将扣除主播相应金额的现金账户/存款账户，并向消费者赔偿。
2.7、不理赔说明
消费者完成交易和赔偿申请的过程应符合法律、法规和平台规则。在下列情况下，平台不能接受消费者真正的宝藏服务赔偿申请：
整个交易过程（包括但不限于订单、付款、即时沟通等）脱离了商店平台；
消费者与主播或商家另有约定导致主播“虚假宣传”的；
消费者未在本规则规定的赔偿期限内发起赔偿申请的；
因消费者自身原因引起的交易争议；
商品交易订单不以实际交易为目的；
平台、主播、商家或其他第三方已经弥补了消费者的相关损失；
虚假宣传情节不属于材料、品牌、数量、品种/产地、成分的虚假场景；
其他平台认定的情况不属于赔偿范围。
2.8、哪些消费者可以享受
为了保护锚的权益，该平台暂时不为一些有风险的用户开放真正的宝藏服务。也就是说，该平台将对消费者身份、资产信息、联系人信息、合同保护、个人行为和消费做出综合判断，以降低买家收集羊毛的风险；
如果发现“恶意消费者”，平台将不再为此类消费者提供真正的宝藏服务，护送主播的利益；
开业后，其他消费者可以看到并享受真正的宝藏服务。
第三章非法管理
3.1、主播不符合本规则开通条件的，平台有权取消“真宝”相关标志的展示；
3.2、对于平台定向邀请的主播，如果主播账号条件在服务期间发生变化，则不符合本规定1.2.平台有权关闭1的开放条件下的“真宝”标志。主播仍需按照平台规则履行相应职责；
3.3、消费者损失赔偿不免除锚的违规责任。无论赔偿是否完成，如果锚的虚假宣传是真实的，平台可以根据平台规则（发布虚假宣传信息）的实施细则（营销）采取处罚措施；
3.4、主播对虚假宣传处罚或者真正的宝藏服务赔偿有异议的，可以在7天内向平台上诉。上诉通过的，将撤销相应的非法处罚和消费者赔偿。
第四章附则
4.1、平台有权不定期修改本规则，并按照法律、法规的规定执行宣传程序。修订内容涉及交易规则的，依照法律、法规另行执行征求意见的程序。宣传期结束后，本规则的修订内容将生效。
4.2、本规则于2023年3月20日首次发布实施。
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