快手店平台发布公告,将对高品质退货率带货达人进行专项治理,公告内容如下:
质量退款发起率(以下简称产品退款率)是衡量消费者对商品质量满意度的指标,也是衡量商家/带货人商品质量最重要的指标之一。
为了保护消费者的合法权益,提供更好的交易体验,创造良好的消费者信任环境,平台决定开展“高退货率”专项治理,具体内容如下:
从3月10日起,快手电商将对商品质量差、退货率高的带货人进行专项治理。
根据《[商品质量问题]实施细则(营销)》中“商品质量指标异常”的规定,处置高质量退货率的商品专家。专项治理的终止时间取决于治理效果。
推广质量不合格商品、夸大宣传或宣传与实际商品描述不一致,可能导致商品退货率上升。建议带货人参考:
注意产品选择环节:商品专家需要严格控制分销商品的质量,选择体验点等服务指标更好的商家进行推广合作。
注意推广环节:商品专家应如实描述商品,不得夸大宣传,减少歧义,减少工作室过度美化,确保消费者收到的商品和工作室描述&展示的一致性。
注:产品退款率=买方在付款日期后14日发起的首次退款订单数/付款日期当天的订单数。
情节极其严重的,禁止现场直播、短视频、购物车功能、电子商务pk权限、营销活动、特定类别商品推广、平台有权要求带货人支付违约金1万元或违规商品累计佣金的50%(以高者为准)、扣100分。
快手电商提醒,带货人推广质量不合格的商品,夸大宣传或宣传与实际商品描述不一致,可能会导致带货人退货率上升。
建议带货人严格控制分销商品的质量,选择体验分等服务指标较好的商家进行推广合作。
同时,商品专家应如实描述商品,不得夸大宣传,减少歧义,减少工作室过度美化,确保消费者收到的商品和工作室描述&一致的展示。
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