快手商品品质指标异常-质量差评率的治理公告
快手发布了关于【商品质量指标异常-质量差评率】的治理公告，具体如下:
质量差评率（又称商品绝对质量差评率）是衡量消费者对商品质量满意度的指标，也是衡量商家/商品质量的最重要指标之一。
为了保护消费者的合法权益，提供更好的交易体验，为消费者创造良好的信任环境，平台决定对“高质量差评率”的商品、商家和专家进行管理。具体内容如下：
快手电商将于2023年2月11日起下架质量差评率高的商品；根据《【商品质量问题】实施细则(商户)》，对质量差评率高的商户/带货人员进行下架；、处理《商品质量问题实施细则(营销)》中“商品质量指标异常”的条款。
同时，平台将根据【扰乱平台秩序行为】实施细则(商户)，根据商户/带货人违规的严重程度，对违规商户的关联方、关联店铺/关联带货人进行实施。、【扰乱平台秩序行为】相关处理实施细则(营销)。
此外，为了更好地规范商家/商品专家的推广和销售行为，提供更好的交易体验，平台将要求部分商家/商品专家在商品推广前提前向平台报告。详见《关于商品专家营销推广前商品报告的公告》。
附：常见问题Q&A
Q1：质量差评率的计算逻辑是什么？
A1：质量差评率=质量差评订单/收据订单。质量差评是指订单商品评价中的质量为1星或2星；收据订单是指物流或消费者已收到的订单。
Q2：平台如何识别质量差评率高的商品/商家？
A2：对于超过7天/近14天的订单支付日期，「基准质量差评数量」商品/商家的数据性能与商品所在类别或商家主要类别的市场平均值计算倍比值。如果倍比值达到一定阈值，则将被识别为「高质量差评率的商品/商家」。
说明:比例越高，质量差评率越差，对消费者的伤害越大。
Q3：如何查询您的质量差评率？
A3：
①商户/带货人的数据性能，查询路径:PC端-业务-服务-质量概述-供应视角，链接:https://syt.kwaixiaodian.com/zones/service/quality;
②商品数据性能，查询路径：PC端-业务通-商品分析-细节-质量分析-质量差评率，链接：https://syt.kwaixiaodian.com/zone/goods/details
Q4：买家恶意差评怎么办？
A4：目前，快手平台已经开放「买家恶意差评」快手店认定的投诉渠道为恶意评价的，不再计入质量差评率的计算。
如果买方有恶意差评，建议卖方可以向差评投诉，收集证据（订单号、无法联系买方等证据截图）。快手店将根据卖方提供的证明材料进行审核。如果快手店被判定为恶意评估，快手店有权屏蔽或删除评估。
具体可进入快手电商规则中心查看相关规则，规则链接：
https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=4kbpxoutu4
投诉路径:手机-我的店-评估管理-找到相应的订单-投诉(目前只支持手机，暂时不支持电脑)
Q5：质量差评率和产品退货率有什么区别？会反复控制吗？
A5：质量差评率是指消费者从评价渠道的质量问题反馈指标。产品退货率是指消费者从售后渠道的质量问题反馈指标。两者并不完全相等，但都反映了消费者对商品质量问题的感知。
对于同一商品、同一商户或同一商品专家，同一周期内质量差评率和产品退货率差，只控制一次。
Q6：怎样提高质量差评率？
A6：降低有效质量差评订单量是降低质量差评率最直接有效的方法。
作为商家，一方面要积极与买家老铁沟通，提供合理的解决方案，打消买家的不满。
另一方面，商家也要努力控制商品质量，做好售前、售中、售后服务。建议商家及时关注和处理商品差评，提高商品质量。
保证质量
商家避免不良评论的核心重点是商品质量好。在选择产品时，他们必须选择好的供应商和商品。不要总是认为价格便宜，容易销售，欺骗消费者！
买方给出的不良评论将反映商品本身的问题。企业可以在第一时间反思并不断改进商品。只有确保商品的质量，才能有效避免不良评论。
如实描述
在产品详细信息页面和直播中，我们必须实事求是，不要夸大宣传。此外，我们应该对自己的产品有足够的了解，以便面对买家的咨询，我们可以正确、专业地回答问题。避免在答案中误解商品信息，导致买方收到商品后发现商品与客户服务描述不一致。
温馨提示：平台禁止骚扰用户通过短信、电话、第三方客户服务或评估运营应用程序获得好评，否则平台有权根据情况采取相应的处置措施。
如果商家/带货人因质量差评率高被平台控制，通过私信、短信、电话等方式骚扰买家，平台有权按照《快手店违规管理规则》中的【骚扰他人】采取相应的处置措施。
商家要了解快手规则，避免违规。
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