快手拦截物流功能如何使用？常见问答汇总
快手店商家已经发货，消费者只申请退款后，同意退款货物已经在途中，拒绝又会引起纠纷，该怎么办？
快手店平台推出了“拦截物流”服务。开通后，可以在售后详细信息页面上拦截物流。拦截成功后，可自动同意退款，提高商家的售后处理效率。
一、名词介绍
什么是拦截物流：当货物已交付，消费者未签收并申请退款时，商家可以使用此功能在发货前快速拦截在途货物。“拦截物流”功能不仅可以提高消费者的售后体验，还可以提高商家的售后处理效率。
二、开通拦截物流会带来什么好处？
2.1、降低纠纷率
在目前的售后流程中，当商品已经发布，消费者只发起退款时，大多数商家会拒绝消费者的退款需求，并通知消费者在收到商品后拒绝或申请退款。在这种情况下，一些消费者会直接申请平台干预，这很容易引起买卖双方的纠纷。如果使用此功能，可以根据拦截结果快速处理售后服务，提高消费者的售后体验。
2.2、缩短退款时效
当商品发布时，消费者只发起退款，商家可以使用拦截物流功能，快递公司会及时反馈拦截结果，商家可以根据拦截结果处理售后服务，可以减少退款结束时间。
2.3、降低退单率，加快退货回仓
一些商家故意等待48小时退货高峰结束后再发货，因为他们担心买家会在下单后48小时内退货。这将在一定程度上增加退款量，因为交货缓慢。物流拦截服务开通后，商家可以第一时间发货，降低退款率。
如果买方申请退款，包裹不需要等待买方拒绝或买方寄回，可以在快递环节自动拦截退货，加快退货仓库，有利于商家二次销售退货拦截商品。
同时，由于拦截退货的货物未经三方收集和买方，货物损坏的比例大大降低，与买方的纠纷也大大降低。如果货物损坏，商家只需要向快递公司索赔。
三、功能使用条件
非跨境商家
现在只支持中通、圆通、申通、极兔
商家店铺处于正常运营状态，并签订了拦截物流服务协议
非生鲜&虚拟&整车类商品
非一单多包裹订单
退款金额低于500元
指定快递公司的快手电子面单服务必须开通
交货后只退款，订单没有签字
四、拦截费用说明
五、如何使用拦截物流
5.1电子面单打开
功能菜单：小店后台>订单>物流管理>电子面单
5.2开通拦截服务
拦截物流服务支持离线结算模式：企业与快递网点离线前沟通，约定拦截费用，平台不干预定价，保留议价空间。该平台提供在线拦截服务功能。拦截成功后，双方将进行离线结算。您可以通过[快递店]-[订单]-[物流管理]-[快递拦截服务]点击立即打开；
第一次点击发起快递拦截，需要签约，也可以登录快手店-物流管理-物流拦截服务签约。
5.3快递网点订购开通
功能菜单：小店后台>订单>物流管理>快递拦截服务>订购服务。
操作步骤:(1)展开合作快递公司网点列表；(2)点击要订购服务的快递网点的“订购服务”链接；(3)在弹屏对话框中，最后点击“确定”按钮。
目前只支持中通、圆通、申通、极兔四家快递公司，其他快递公司纷纷介入。请期待。
使用5.4拦截功能
启动拦截:您可以通过【商家PC端后台】-【售后管理】-【售后工作台】-【退款详情页】-【拦截物流】启动拦截。
单击拦截：单击快递拦截按钮后，将跳转到确认弹出页面，您可以单击“同意”。
物流拦截：使用快递拦截后，页面将显示“物流拦截”，此时您可以选择“同意退款”、“拒绝退款”、“申请平台干预”、“查看订单细节”。您还可以在页面上查看交付物流信息。
注：
1、使用快递拦截后，商户有5天的处理时间限制，期间拦截成功自动退款；拦截失败的商户需要在倒计时内及时处理，加班时自动退款；
2、拒绝退款只能在拦截失败或发起拦截3天后无拦截结果时使用；
5.5检查拦截记录
您可以在【快手pc后台】-【订单】-【物流管理】-【快递拦截服务】-【拦截服务单查询】查看拦截状态、快递记录、快递公司、售后订单等。
可实时监控拦截状态。
六、常见FAQ
6.1开关拦截服务常见问题
(1)快递拦截服务在线开通，平台收费吗？
答:快手平台不收费
(2)每个快递网点是否需要订购开通拦截服务？
答：除了圆通快递（默认情况下，所有合作的圆通网点都开通了拦截服务），其他三家快递公司（中通、申通和极限兔子）需要订购并开通每个合作快递网点的拦截服务，商户只有在快递网点获得批准后才能正常使用在线快递拦截功能。
(3)如何关闭快递拦截服务？
答:功能菜单:小店后台:>订单>物流管理>快递拦截服务>订购服务时，点击右上角的“关闭服务”链接按钮，然后在弹出屏幕的窗口中输入关闭原因，最后点击“确定”按钮。
(4)商家未开通快手电子面单，能否开通快递拦截服务？
答:目前版本不支持未开通快手电子面单的商家使用快递拦截服务。请优先开通快手电子面单服务
(5)我已经向快递网点申请订购服务，物流公司审核进度慢，如何加快？
答:由于快递拦截服务可能会产生快递费用，物流公司需要审核，商家需要主动联系合作快递网点，督促审核进度。
6.2快递拦截常见问题
(1)启动快递拦截后，还能取消拦截吗？
答:目前快递公司不支持取消快递拦截，即发起快递拦截后不能取消。
(2)哪些物流状态不能发起快递拦截？
答:具体以下物流场景无法启动快递拦截:无轨迹、已发送、已签收、待取件、已签收、包裹停滞3天以上、快递未发送退回地址等。
(3)快递拦截成功后如何监控包裹是否已退回？
回答：小店后台>订单>物流管理>快递拦截服务>查询拦截服务单，查看已发起拦截退回的包裹轨迹和退回状态。
(4)快递拦截成功后会有退货失败的场景吗？
答:会有，但是快递公司退货失败的概率很低。商家可以根据以下第(5)点向快递网点申请索赔。
(5)如何处理快递退回的货物损坏或丢失？
答：
损坏场景：请证明相关包裹损坏的照片材料，并向合作的快递网点发起损坏索赔工单。快递公司的客户服务仲裁工单将通过损坏过程进行索赔。请保持手机畅通；
丢失场景：请提供具体商品名称、数量、规格、商品价值等信息，并向合作快递网点发起丢失索赔工单。快递公司的客户服务仲裁工单将通过丢失过程进行相应的索赔。请保持手机畅通。
(6)快递拦截收费模式及收费标准
答:本期快递拦截服务只支持线下结算模式，即商家需要找合作的快递网点协商快递拦截费用。与网上结算模式的固定拦截单价(3-4元左右)相比，议价空间大。
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