快手电商修订坏了包退服务说明
快手电子商务最近宣布，为了提高平台的服务水平和商家的业务质量，为用户创造良好的购物体验，该平台现在修订了“坏包退货服务说明”。修订于2022年12月6日公布，于2022年12月13日生效。
据报道，坏包退是指商家承诺，当消费者购买带有“坏包退”服务标志的商品（注：仅适用于部分类别）时，商品会腐烂变质；
消费者在签收后48小时内（部分新鲜商品需要在签收后24小时内）申请退款或退款后，商家将在48小时内（节假日、促销等平台特殊规定除外）响应消费者权利保护申请，并提供退款、退款等售后保障服务。
修订《坏包退服务说明》后，商家履行“坏包退”服务的条件包括：消费者购买含有“坏包退”服务标志的商品。
消费者应在签收后48小时内发起售后申请（部分新鲜商品应在签收之日起24小时内）；部分新鲜商品是指在签收之日起24小时内发起的售后申请，如生活商品（大闸蟹）或冷冻食品（冷冻牛排）。
消费者申请退款的金额上限为实际订单支付价格（包括运费）。消费者需要在有效期内提供合法有效的相关凭证。证据要求为：腐烂变质商品细节的实际照片，如果蔬腐烂、变质、水果不良、商品条形码等商品信息；
新鲜类别应提供：明显损坏、变质、腐烂商品的细节和收到的商品的整体真实照片（与腐烂商品完好无损）。
同时，对于信誉评级较低的消费者，该平台有权要求其提供快递公司提供的书面印章凭证，以证明货物在签收过程中损坏。需要注意的是，所有凭证都需要上传原始图片，内容真实有效，凭证不需要更改或删除，否则视为无效凭证。
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