快手小店用户问什么是什么意思？有什么用？
为了帮助商家了解商店客户服务用户咨询的热点问题，葵葵平台推出了[买家咨询聚类]、场景中的用户咨询热点问题和相应的用户咨询满意度数据，方便商家了解用户关注点和门店服务运营中存在的问题，帮助门店提高用户满意度。
一、指导意义：
1、适用角色：店铺服务经理
step1:让商店经理清楚地知道用户的问题是什么(第一阶段实现)
step2:让店铺管理者了解如何解决(二期实现)
2、核心提升指标：客服咨询满意度
展示咨询场景的满意度，并与同行同级商家进行横向比较。
了解店铺的核心问题，以及同水位商家的表现。
3、聚类模块：客服接待页：客服接待页
用户问题包括店铺、活动、采购、商品、物流、售后各个环节的具体咨询，以及相关的满意度。
4、能解决哪些问题？
【快手买家咨询聚类】
1、店铺高频咨询的问题是什么？(店铺、活动、购买、商品、物流、售后)
2、这个环节的核心用户问题是什么？
3、优化客服接待能力
4、通过客户服务咨询渠道，定位店铺各环节需要核心改进的问题
*特别说明*甩手网了解到，该看板属于用户咨询问题的聚类展示，排除了用户与客服聊天的对话，并对非门店进行了全面咨询，以提高指标的辅助观测。
实际达成店铺整体咨询量和指标，请参考具体指标数据模块。
二、入口
[客户服务管理]-[客户服务数据]：
新增【买家咨询聚类】界面
三、使用指南
3.1商店咨询top10问题
时间筛选：
1、最新支持查看“昨天”数据
2、最早支持查看近90天的数据
3、在查询期间，商家可以自由定义查询时间
问题展示：
1、top问题是三级标准问题的维度，显示买家具体问什么
2、展示咨询次数和好评率与同行的比较
3.2店铺咨询数据详情
时间筛选：
1、最新支持查看“昨天”数据
2、最早支持查看近90天的数据
3、在此查询期间，商家可以自由定义查询时间
问题分类：
1、一级问题-二级问题-标准问题(三级问题)
2、商家可以根据自己的需要对问题进行分类筛选
字段展示：
1、在每个问题下，商家都可以查看咨询量、评估量、满意度，
2、在这种情况下，满意度与行业同级商家的比较
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