快手客服3分钟回复率怎么算？怎么提升？
事实上，为了更好地做好快手客户服务，我们还需要了解如何计算快手客户服务的3分钟回复率，但也需要明确改进的方法。
3分钟回复率等于3分钟内回复的买方咨询信息总数/买方咨询信息总数；
注意：
1、3分钟商户客服回复率不得低于70%。
2、商家客服3分钟回复率以自然月为考核周期，每天8对消费者进行考核:00-24:00间发送给商户客服的消息。
3、商户客户服务3分钟回复率是指消费者在咨询商户客户服务时，客户服务在3分钟内回复的比例，3分钟回复率=（咨询人数-3分钟内未回复的人数）/咨询人数*100%。
怎么提升?
1、快速回答问题，促进交易。
对于用户订购的售前咨询，客户服务回复越快，就越容易促进订单交易。
2、快速解决，留住用户。
对于售后问题的咨询，快速的回复和处理不仅可以获得用户的青睐和信任，还可以避免用户申请平台的干预，降低商店的纠纷干预率指标。
3、指标增加，流量多。
除了作为购物体验星级和商家等级评估指标外，3分钟回复率还将逐步作为平台上各种流量活动的商家注册条件。如果回复率指标不符合标准，除上述影响外，还将根据商家的客户服务管理规则对商家进行相应的处理。
进店咨询的每一位顾客都是非常宝贵的，所以卖家应该尽可能多地抓住每一位顾客，让顾客付费，提高快手三分钟的回复率是抓住顾客的好方法。
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