快手消费者极致保障规则变更通告
为了提高商家/带货人的服务水平和经营质量，为消费者创造更好的购物体验，现就《快手店售后服务管理规则》、修订了《快手店客户服务管理规则》。
本规则于2022年10月11日修订，2022年10月18日生效。
第二章 服务要求
2.12 当消费者在购物过程中出现质量问题或服务违规等极端情况时，平台有权根据消费者的历史交易和诚信以及商品或商家的历史数据直接处理订单。处置包括退款和退款。退款赔偿金从商户资金账户（付款/保证金）中扣除[本规则仅适用于子订单金额≤订单200元】。
第四章 售后服务要求
4.7 当消费者在购物过程中出现质量问题或服务违规等极端情况时，平台有权根据消费者的历史交易和诚信以及商品或商家的历史数据直接处理订单。处置包括退款和退款。退款赔偿金从商户资金账户（付款/保证金）中扣除[本规则仅适用于子订单金额≤订单200元】。
注意：
1.消费者保障管理快手店商品推广者未按要求提供消费者保障服务，或订单资金安全风险高、商品合规风险或其他需要交易资金保障的情况。
根据具体情况，葵葵可以采取非法商品下架、限制商品发布、暂停购物车功能、禁止和冻结葵葵账户等措施。
当商品推广者满足消费者担保服务要求或消除订单相关风险时，可以解除部分或全部市场管理措施。
2. 如何验证消费者安全环节存在较大风险？如果商品推广者在短时间内收到大量售后、纠纷客户投诉或集中舆论，将被认定为消费者安全环节存在较大风险，并将首先进行市场管理。
短期内收到大量客户投诉是指在7个自然日内，快手平台通过各种渠道收到10多项投诉，以反馈不同消费者的同一问题。
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