快手小店售后服务管理规则
快手电子商务宣布，为了为消费者提供更好的服务体验，明确售后服务相关规则，现修订《快手店售后服务管理规则》，于2022年9月30日生效。
据了解，《快手店售后服务管理规则》适用于快手店平台上的所有商家和消费者。本次修订主要调整了交换流程和维护服务流程规则。
在交换过程中，消费者申请交换服务后，商户应在48小时内处理。如果逾期未处理，系统将默认商户同意交换申请，并进入消费者交换环节。经商户批准后，消费者应根据售后退货地址发送快递，并在客户端填写物流信息。
当消费者申请交换时，消费者必须在10天内发送货物并提交运单信息。如果物流订单号未上传，系统将在10天内自动关闭售后服务申请。
商户收到消费者寄回的货物后，应在收到（以物流收据记录为准）后7天内进行包装检查；消费者可在收到货物后10天内点击确认收据；对货物不满意的，消费者可以重新发起售后服务申请。
如果审核失败，商家需要提前与消费者沟通，只有消费者知道才能操作。审核失败的消费者可以修改/取消/申请干预，商家需要上传驳回凭证。
在维修服务流程方面，如果消费者申请商品维修，商家应告知商品维修周期，并按双方约定为消费者提供维修服务。如果维修期未达成协议，商家应在收到问题商品之日起30天内完成并寄回。
如果商户逾期未完成合同维护并发回，双方证明商户未与消费者达成协议，快手店支持消费者退款；如果商户无故拒绝提供维护服务，快手店将支持消费者退款申请。
如果商品需要上门维修，商户应在收到消费者维修申请之日起3天内（自然日）与消费者就维修时间达成协议，并在约定的时间内上门维修。如果商户逾期未履行上门维修合同，快手店将支持消费者退货退款申请，商户需要联系自己取回商品。
如果商家和消费者未能在3天内（自然日）就维修时间达成协议，商家需要在15天内上门维修，并在30天（自然日）内完成第一次上门维修，否则快手店将支持消费者退款申请，商家需要联系商品。
如果双方协商由消费者自行维修，商户应承担相应的维修费用，具体金额以消费者提供的维修发票或双方协商为准。
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