快手小店纠纷介入率不达标规则
快手纠纷介入率是快手店的指标，那么如何定义快手纠纷介入率不达标呢？我将介绍快手店【纠纷介入率不达标】规则的解读，商家会很快理解:
一、纠纷介入率是多少？
纠纷介入率是指商家和消费者在售后处理过程中对处理意见存在差异的比例。
纠纷介入率=近30天申请平台介入的售后订单量/近30天支付订单量。
二、考核周期
争议介入率的评估周期为近30天，平台每周统计商户近30天。
三、争议介入率达标
争议介入率应低于平台平均值的1.5倍，参考值为0.4%。
注：平台纠纷的平均干预率根据平台交易情况波动。
4、如果纠纷介入率不达标，将如何处理？
(一)情节轻微的，处警告；
(二)情节严重的，处警告、强制考试；
(3)情节特别严重的，处下架所有商品，禁止上架新商品1-5天，违约金500-1000元，扣5分。
五、如何查看纠纷介入率？
1.电脑端
登录快手店商家后台(https://s.kwaixiaodian.com)，依次点击【数据中心】-【业务通】-【服务】-【售后概览】查看
2.移动端
登录快手APP，依次点击【快手店】-【常用应用】-【店铺管理】-【数据中心】-【售后】-下滑至【售后考核指标】查看
六、如何降低纠纷介入率？
Q1：商品已收发，买方只申请退款，如何避免纠纷？
A1：1、买方申请全额退款时，尽量使用【同意拒绝后退款】。
2、如果没有这个按钮，我建议拒绝理由：您的货物已经发出，请拒绝货物，在有物流退货信息后，我将向您退款；货物已发出，请申请退货退款，货物退货后，我将向您退款。
Q2：买方因物流停滞不更新而发起退款。如何避免纠纷？
A2：1、联系快递公司拦截快递，并同意买方的退款申请。
2、联系买方协商(使用【同意拒绝后退款】功能，买方拒绝后自动退款)。切记不要无故拒绝买方的退款申请。如果发生纠纷，将被判商业责任。
3、如果得到买方的认可，商品可以继续流通，拒绝操作，需要与用户沟通，解释停滞原因证明(用户认可或沉默是有效证明)
Q3：买方以商品问题/发货物流申请退款，如何避免纠纷？
A3：1、优先联系买方协商沟通。如果得到买方的认可，买方可以协商修改正确的退款原因并进行退款处理。不要直接解释，引导买方修改退款原因。
2、未联系买方/未得到买方认可的，可提供相应证据(如图片、物流单号等)。)，并有效拒绝。
附：各场景下的举证责任
(1)发货问题:包括但不限于发货物流单号、聊天记录等有效证据。
(2)描述不一致:包括但不限于图片、聊天记录、包装视频等。，证明商品与描述一致。
(3)假货:包括但不限于证明商品为正版的有效证据，如品牌授权/采购证明/检测报告等。
(4)质量问题:包括但不限于包装视频、图片等有效证据，证明自己的货物没有质量问题。
Q4：商品显示已签收，买方表示未收到货物，申请只退款，如何避免纠纷？
A4：检查货物是否由我签字。如果是收货，请联系快递公司确认是否已交货，并联系买方告知快递情况。买方同意并通知买方取消退款。如果不承认，快递丢失，请联系快递进行追偿，并同意退款。
注：收货人可自行签收货物或委托他人签收货物。收货人委托他人收取货物的行为视为收货人自行签收货物。未经消费者或收货人同意，承运人将货物放置在智能快递箱内，不属于消费者或收货人本人。由此产生的相应费用和货物风险由商家承担。
Q5:我同意买方申请退款，但我没有收到货物。如何避免纠纷？
A5：快手规定，商户的退货处理时间为48小时（签字后48小时）。如果倒计时在48小时内未签字，则可以拒绝退款申请。如果倒计时超过48小时，因“未收到货物”而被拒绝，则将被指定为商业责任（上传物流订单号后的第五天）。
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