快手电子商务宣布,为保护平台用户权益,创造平台原石行业健康良好的商业环境,该平台现修订了《翡翠原石管理规则》,将于2022年9月14日生效。
据了解,该规则适用于所有经营原石商品的商户/商品专家。快手电子商务表示,原石商品运营实行平台定向邀请制,禁止非邀请商户销售和推广原石商品。
受邀商户入驻快手店时,应提交以下材料:法人身份证、营业执照(经营范围内必须含珠宝)备案,其他资质要求按快手店商户入驻要求提供。
在经营方面,修订后的规则明确了商户/带货人销售和推广蒙包材料以及原石合股合车场景的经营规范和营销脚本要求。
在销售蒙包材料的行为要求上,主播上车前,必须在直播间拆包,充分展示商品。主播不得直接在直播间切割蒙包,也不得通过夸大原石价值的宣传方式诱导用户下单。
同时,用户投诉商户未按规定程序拆包并产生退款申请的,商户应同意用户的退款申请;
当商家销售包装材料时,如果主播有确定性描述,但原石切割后与主播的确定性描述不一致,平台支持消费者退款或退款需求;如果商品不影响二次销售,用户可以在7天内无理由申请退款。
在原石合资汽车的推广要求上,主播宣传的商品价格必须与合资汽车总价一致,直播间不得虚假合资(所有参股用户必须为真实意向用户,并按认购股金如实支付)。直播间主播不得参与合资汽车,不得在直播间蒙包合资汽车,不得离开平台控制线下合资。
此外,修订后的规则还补充了相关的售后纠纷和非法处理要求。
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