快手开店规则有哪些？怎么遵守？
为了维护快手商城的正常运营秩序，提升平台用户的购物体验，平台现制定了《快手商城管理规范》。请及时关注商家/带货人。本规则于2022年9月6日发布，于2022年9月13日生效。规则全文如下:
第一章 规则概述
1.1 目的及依据
为规范和维护快手商城的正常运营秩序，保护快手商城商户/带货人的合法权益，根据现行国家法律法规和《快手店用户注册协议》、《快手店商户服务协议》、《快手店商品信息发布功能服务协议》、“快手进口电商平台店铺服务协议”、《快手店规则总则》、专门制定了《快手进口电商平台总则》等规定。
1.2 适用范围
本规范适用于在快手商城展示商品和内容(短视频/直播)的快手店和快手进口电商平台的商家和带货人才。
1.3 名词释义
(1)快手商城
快手商城：商城是快手店平台和快手进口电子商务平台的公共购物指南场景。商城主页信息流、商城类别频道（如女装、百货公司、家电频道等，部分渠道的商品/内容应在满足本规范准入标准的基础上按平台招商要求展示，具体规则以平台通知为准）是商城的核心场景。打开快手应用程序后，用户可以点击“商场”进入。
(2)商场权益
商场展区将为进入商场的商品和内容（短视频/直播）提供流量曝光，帮助商家/商品专家在平台上运营和交易，帮助用户匹配高质量的商品和内容（短视频/直播）。
第二章 商场准入控制要求
2.1 准入要求
符合下列商场准入要求的商品/内容(短视频/直播)将有机会在商场展示。不符合商场基本准入要求的商品和内容将不在商场展示。
2.1.1 商品准入要求
商场展示的商品有机会同时满足以下要求：
商户要求
(1)店铺必须在平台上正常运营，即已符合《快手店招聘规则》、《个体工商户入驻资质标准》、《快手电商企业店铺招商标准》等相关业务准入要求；
(2)店铺购物体验星级≥4星;
(3)店铺及其关联店铺不存在因销售假冒商品、存在质量问题等严重违规行为而被处置的历史记录。
商品要求
(1)商品状态正常，符合《快手店商品信息发布规则》、《快手进口电商发布规范》等发布要求。
(2)商品价格正常稳定，不存在价格调整频率过快、幅度过大、价格虚高等情况。
(3)商品状态稳定，无大量重复铺装、频繁上下架等情况。
(4)商品类别正确，不存在类别乱挂、挂A卖B等问题。
(5)商品无严重投诉、质量退货、纠纷、差评等问题。
2.1.2 内容准入要求
商场展示的内容有机会同时满足以下要求：
带货达人的要求
(1)带货达人账号应符合《社区管理规范》、《用户数据规范》、《直播管理规范》、《社区评论规范》等有关规定。
（2）商品专家账户及相关账户不存在严重的营销违规行为，如非法宣传医疗和成人、虚假承诺福利、非法价格营销、促销禁止销售、假冒商品等。
(3)不存在严重的用户投诉、纠纷、行政部门处置、舆论等问题。
内容(短视频/直播)要求
(一)必须符合社区管理规范、《快手店带货达人宣传规范》、《电子商务短视频创作管理总则》等相关要求，内容专业、真实、有趣；
(2)内容无《快手店营销违规管理规则》、《快手店商户违规管理规则》等规定中列出的违规行为；
封面质量要求
符合《直播封面规范》、《快手店带货达人宣传规范》、《电子商务短视频创作指南》等相关要求，《快手店营销违规管理规则》中不得出现违规内容。
(一)不得有虚假宣传、推广禁止限售商品等违法行为；
(2)不存在观感不适和不符合商场调性的内容；
(3)创作要求应符合主题积极、主题清晰、图片清晰等特点。
2.2 管控标准
基于日常管理、大数据调查、监管部门通知、用户投诉等措施，平台识别和控制进入商场的商品和内容（短视频/直播）。对于不符合商场准入标准或控制标准的商品，平台有权采取商场屏蔽等措施（注：商场屏蔽是指平台在快手商场收回商品/内容的流量曝光权。）
2.2.1 商品控制标准
商家在商场的所有经营行为，都要严格遵守国家法律法规和平台协议的要求。
不得发布国家禁止销售的商品和《快手店限售商品管理规则》规定的限售商品。如果平台被判定为违规行为，平台将根据《快手店商户违规管理规则》、在采取商场屏蔽控制措施的同时，《快手小店营销违规管理规则》对商家进行了处理；
商户应遵守《快手店商品信息发布规则》，满足平台各类商品发布规范的要求。如果不再满足快手商品发布的要求，平台将采取商场屏蔽控制措施；
如果平台确定为以下控制场景，平台将采取相应的商场屏蔽控制措施。
2.2.2 内容控制标准
带货人创作的内容和直播行为应严格遵守国家法律法规、《快手店规则总则》、《快手店人才宣传规范》等规定/协议。
宣传内容（短视频/直播/封面）如果平台被判定为违规行为，平台将根据《快手店营销违规管理规则》处理商品专家，并采取商场屏蔽控制措施；
如果封面图出现以下违规行为，平台将控制达人内容的商场。
第三章 业务推广要求
3.1 商家在快手商城经营时，必须遵守快手店平台和快手进口电商平台在商家入驻、发布商品、交易、发货、评估等方面的平台规则。
3.2 带货达人以直播、短视频等方式推广商品时，应遵守《快手店达人宣传规范》、《短视频创作指南》 等待相关规定。
3.3 该平台根据技术方法将有机会进入商场的商品与浏览用户进行匹配。该平台不推荐或保证商品/宣传内容的合法性。商户/货运专家应确保其商品经营或推广行为符合相关法律法规的要求。
第四章 履约服务要求
4.1 商户应遵守《快手店配送管理规则》中对配送服务的要求。
4.2 商户应遵守《快手店售后服务管理规则》中对售后服务的要求。
4.3 商户应遵守《快手店客户服务管理规则》中对客户服务的要求。
4.4 商户提供的服务承诺，如“7天无理由退货”、“假一赔九”、“退款不退货”应符合各服务规范的要求。
4.5 如果商家在交易过程中与用户发生争议，平台将按照《快手店交易纠纷处理规则》进行处理。
第五章 违反管理要求
商户/带货人违反本规则及小店平台、快手进口电商平台相关规则及协议的，平台有权遵守《快手小店商户服务协议》、《快手店商品信息发布功能服务协议》、《快手进口电商平台店铺服务协议》和《快手店铺违规管理规则》、处理《快手店营销违规管理规则》等协议或规则。
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