快手智能客服答案支持关联订单状态功能
快手智能客户服务支持相关订单状态，可根据用户订单状态准确回复用户问题，提高用户满意度。具体效果如下：
场景1：买方发送文本
用户的问法命中场景知识后，客服助手会发送「请“选择订单”或点击下面的“更多订单”选择您想咨询的商品」，当用户选择相应的订单时，如果订单对应的订单状态与此问题相关联，则回复当前状态下相关的答案。
例如，当用户购买订单并发送文本时，客户服务助理会询问选择订单。用户选择相应订单后，客户服务助理会在当前节点下回复相关订单状态的答案。
场景2：买方首先发送订单卡
买方从咨询入口进入并发送订单卡后，客户服务助理会询问咨询问题。消费者发送咨询问题并击中场景后，如果场景绑定相关状态答案，则在该状态下回复相应的答案内容。
例如，当用户进入咨询门户并发送相应的订单时，客户服务助手会询问咨询问题。在用户输入“催促交付”后，客户服务助手会回复该状态下绑定的知识答案。
场景3：买方发送商品卡
买方从商品详细信息页面进入咨询入口，发送商品卡，并发送咨询文本问题，客户服务助理询问「请“选择订单”或点击下面的“更多订单”选择您想咨询的商品」，用户选择订单后，如果订单对应的订单状态与该问题相关联，则回复当前状态下相关的答案。
例如，当用户发送商品卡时，商家没有打开商品的自动回复，用户发送咨询问题，客户服务助理询问选择订单。用户选择相应的订单后，客户服务助理在当前节点下回复相关订单状态的答案。
智能客服回复优先级：
更新后智能客服回复的优先级：
1、订单自动回复问答>智能客服自主研发
2、转移人工关键词>关键词>关联订单状态回复>回复相关商品>自定义问题>行业包知识>一般高频问题
操作步骤：
第一步:点击【客服机器人】-【设置】进入客服智能机器人设置界面:
第二步:点击【问答知识管理】-【新回复】。
第三步：选择订单状态[关联]，支持根据订单状态准确回复用户问题，并支持同一答案关联多个订单状态。
第四步：在选择相关商品[相关]后，只有相关商品的订单并处于设定的订单状态，才会触发现场回复。
注意事项：
(1)目前包括以下节点状态:
>>下单未支付
>>付款未发货
>>发货未签收
>>发货已签收
>>交易已成功
>>订单已关闭
(2)默认选择“不相关”。选择“相关”后，可以选择更多的订单状态(至少选择一个订单状态，否则会提示“你没有选择相关的订单状态”)
(3)在触发条件下显示与订单状态和商品相关的问答。
(4)一个问题的不同答案可以关联相同的订单状态。此时，当买方触发此场景时，根据最新更新的答案回复买方。
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