快手超时未发货违规行为的专项治理公告
为了改善消费者的购物体验，规范快递业务的交付性能，创造一个公平健康的电子商务环境，该平台将继续处理交付违规行为。如果您的商店有违反交货时间的违规行为，将按照平台的非法管理规则进行处罚。
1.什么是超时未发货？
超时未发货是指商户未在承诺发货时间内发货，即超过承诺发货时间未发货的行为。根据平台《服务违规实施细则》，此行为属于发货违规行为。
例如，如果用户在7月1日下订单并支付，商家承诺交货15天，商家最迟应在7月16日前完成交货，并上传真实有效的物流订单号。如果7月17日仍未交付，则为加班，平台将根据[非法交付]进行处罚。
二、超时未发货违规治理规则
如果商家超出承诺的交货时间仍未交货，快手平台将根据《服务违规实施细则》中的交货违规行为进行处罚。
温馨提示：为避免买方投诉给商户造成的额外损失，商户应在处罚后继续履行合同交付。如果商户仍未及时完成交付，或未与买方达成退款协议，可多次判定为非法交付。
三、治理期限
长期有效
四、如何避免订单超时未发货
要求商家按照承诺的发货时间发货所有订单，接近并超过承诺的发货时间的订单应尽快发货。
具体查询路径如下：
1、如何查询所有待发订单？
查询路径为[订单管理]-[订单查询]，在[订单状态]中选择：待发货，[待发货时间]根据需要选择需要发货的时间限制，点击[筛选]，相应的未发货订单将出现在下面。
2、如何查询超出承诺交货时间的订单？
查询路径为[订单管理]-[订单查询]。在[待交付时间]中筛选[已通过承诺交付时间]的订单。单击“筛选”，下面将有超过承诺交付时间的订单。如果没有订单，则被忽略。
五、常见问题
1、如果商家在疫情区发货，不能发货怎么办？
答:如果商家因为发货地点不能在疫区发货，可以暂时免除处罚。如果条件允许，请及时发货。官方认定疫区以平台公告为准。
2、如果买方的收货地址在疫区，不能发货怎么办？
答:如果买方的收货地址不能在疫情区发货，可以暂时免除处罚，条件允许后请及时发货。疫情区域的官方认定以平台公告为准.
3、商家缺货/断码，不能发货怎么办？
答：建议联系买方解释情况，协商退款，避免买方投诉和平台处罚
4、工厂停产，不能发货怎么办？
答：建议联系买方解释情况，协商退款，避免买方投诉和平台处罚
最后，请及时、真实地完成交货履约服务。如果商家因为避免加班而进行虚假交付，将按照虚假交付规则进行处罚。
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