快手小店保证金常见问题汇总
这一次，我们梳理了快手商家在店铺运营中存款的常见问题，希望能给快手商家一个满意的答案。如果您对存款有更多疑问，可以在问答板块提问。
一、保证金介绍
1、问:为什么要交押金？
答：存款是指商户根据业务范围和开放服务向快手平台支付的资金，以确保其商品质量和服务质量，并在商户违反规定时向用户和平台支付、赔偿或其他违约责任损失。
2、问:我应该交什么样的押金？
答:在快手店直接开店销售商品的，需要缴纳店铺押金，在其他平台销售商品的，需要缴纳促销押金。如果同时开业，需要全部缴纳，未开业的不需要缴纳。
3、问:什么是保证金阈值？
答：存款阈值是根据商家经营的商品类别、开放服务、销售等因素综合计算的存款金额。
4、问:要交多少保证金？
答：商家根据商品类别、开放服务、销售等因素综合计算存款阈值，存款存款金额无最高限制原则，最低存款标准为500元。
平台有权根据每月的店铺销售情况调整存款阈值。
举例：
门店入驻主体为个人，商品类别为男装衬衫和男鞋板鞋，相应保证金为500元；
该店最后一个自然月销售额为60000元，平台将浮动调整保证金为3000元；
按规定取高值，需支付的保证金金额为3000元。您可以根据不同的经营模式选择支付店铺保证金或促销保证金之一。如果您同时经营自建商品和推广其他平台商品，您需要同时支付。（如果其他服务或特殊类别开放，则应支付更高的金额）
5、问：在经营多个类别时，是否需要叠加存款？
答：不，您只需支付业务类别中最高金额的存款（当平台未根据销售情况进行浮动调整时）。各类存款标准请参考《快手店资费清单》。
二、缴纳保证金
1、问题：保证金在哪里支付？
答：您可以在快手商店的移动应用程序或PC端支付。进入快手商店后，您可以找到存款应用程序，根据需要支付商店/促销存款，也可以在发布商品时根据页面提示支付。
页面路径如下：
1)移动端:快手小店App端商家工作台—>店铺管理“保证金”应用—>店铺/促销保证金—>充值;
2)PC端：快手店pc端商家后台—>账户资金—>保证金菜单—>店铺/促销保证金—>充值。
2、问:保证金有效期多长？
答:保证金没有有效期限制，不需要重复缴纳(只有保证金余额不足时才需要补足)。
3、问:哪些商品不需要交押金？
答:快速分销其他商家的商品，不需要交押金。
三、保证金管理
1、问:为什么保证金阈值上升？
答案： 以下主要情况可能导致保证金阈值上升（阈值为保证金支付金额）：
1)打开特殊功能，如 闪电购买、闪电拍等功能；
2)新经营的商品类别保证金金额高于原商品类别。有关详细信息，请参阅“快手店资费清单”;
3)上一个自然月的销售额达到下一个保证金梯度调整标准；
4)平台根据保证金管理规则和平台运营情况调整保证金支付标准。
2、问:为什么还要交保证金？
答:保证金补缴主要发生在以下情况:
1)如果保证金阈值上升后的金额高于保证金余额，则需要支付差额；
2)平台按照保证金管理规则，扣除部分保证金，向用户和平台支付、赔偿或其他违约责任损失。此时，扣除后的保证金余额可能低于保证金阈值，需要支付差额。
3、问题：为什么保证金被扣除？
答：在经营违规或需要向消费者赔偿的情况下，平台有权按照协议和保证金管理规则等平台规则扣除保证金余额。扣除记录可在保证金交易流程中查看。（详见快手店存款管理规则3.3）
4、问:保证金不足会怎么样？
答：当保证金余额低于阈值时，平台有权暂停结算、付款提款有限、商品销售有限等平台认为有必要的措施，直至您补足保证金余额。（详见快手店存款管理规则3.4）
四、保证金退款/提现
1、问题：可以退还保证金余额吗？
答：是的，您可以随时申请提取高于存款阈值的金额（您可以在存款页面上操作提取，可以提取的金额=存款余额-存款阈值）。存款阈值中的金额只能在关闭商店时提取（建议谨慎操作）。如果提取时提取账户已关闭，无法正常提取，请及时联系客服。
2、问:保证金手续费能退还吗？
答:不，保证金手续费不能退还。
3、问：如何提取多缴保证金？
答:当保证金余额大于保证金阈值时，可以在保证金页面下提取高于阈值的金额。
页面路径如下：
1)移动终端:快手店app商家后台—>店铺管理“保证金”应用—>商店/促销保证金—>提现;
2)PC端：快手店pc端商家后台—>账户资金—>保证金菜单—>店铺/促销保证金—>提现。
4、问:为什么只能用支付宝提取？
答:对不起，目前保证金只支持支付宝提取。
5、问:押金提现多久？
答:提现申请通过后，预计将在1-3个工作日内到达。
6、问:押金可以全部提取吗？
答：退店/促销保证金应关闭快手销售/三方促销功能。促销功能关闭后，一段时间内无法再次打开（建议谨慎操作）。同时，快手平台将按照商户服务协议及相关规定扣除应扣除的部分后，将店铺保证金余额退还给商户实名认证的支付宝账户。
路径为：
快手app商家后台—>点击头像—>选择关闭快手商品销售功能/关闭三方商品推广功能。
7、问:为什么押金提现失败？
答：存款提现时输入的支付宝账户与支付宝实名信息不一致，会导致提现失败。
8、问题：如何查看成功退还的保证金？
答：您可以在快手店存款应用-交易流程中查看提款记录，也可以在“支付宝app-我的账单”中查询“成都快购科技有限公司”或“北京晨钟科技有限公司”为“退款存款”的转账记录。
9、问：为什么存款显示退款成功，但没有收到？
答：请检查取款支付宝账户是否异常，如注销、冻结等，如有，请联系支付宝客户服务及时处理。
10、问:为什么关店后想重新开店，不能马上交押金？
答:为了关店流程正常，资金安全，关店后续间隔一段时间后可以重新缴纳押金。(建议谨慎操作关店)
11、问:能否提供缴纳保证金的凭证？
答:是的，你可以在快手店PC端商家的后台—>账户资金—>保证金菜单—>在交易记录中，选择“充值”的操作类型可以下载电子凭证。
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