快手电商运费问题纠纷处理判责标准
近日，葵葵电子商务宣布，为了提高商家的服务水平，保护交易双方的权益，提供更好的平台服务和消费者体验，新规定将于2022年7月27日生效，修订《运费纠纷处理责任标准》。
修订后，如果消费者因质量原因退货，商家除退货运费外，还需承担货物发货运费。
此外，当消费者因商品质量问题、实物与描述不一致等问题而退货时，商户应承担除交付和退货运费外的其他必要费用。必要费用是指因特殊属性退货而产生的包装材料费和保险费。
根据《运费纠纷处理责任标准》，除买卖双方协商一致外，快手店将按照“谁犯了错，谁承担”的原则处理交易中发生的运费纠纷。
此前，责任标准表明，如果商家违反快手店规则或未按约定时间交货、交货错误、交货少，导致收货人未收到货物、拒绝签收货物或退货，消费者可以申请退货、退款，相关运费由商家承担。
其中，发货运费根据不同的商品包邮情况有不同的处理规则。
修订明确规定了货运纠纷中的商品运费纠纷 “运费”解释为货物发货和退货运费。
值得一提的是，同期快手电商还发布了疫情影响下发货考核调整公告，并公布了不纳入考核范围的区域。
疫情区内承诺发货时间、发货地址或收货地址的实物订单，不计入及时发货率和异常收货率指标计算，不进行延迟发货扣除。其他地区的订单正常评估。
除上述区域和时间外，如因其他特殊情况无法按时履行合同交付，商家也可以通过物流管理中的延迟交付报告向平台申请，通过报告后的延迟交付也将免除责任。
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