快手回头客优先进线吗？怎么设置？
快手电子商务宣布，客户服务功能进一步优化，主要是在客户服务分流“回头客优先进线”开关和客户服务接待”esc功能优化有两个方面：按键逻辑。
其中，客户服务转移“回头客优先线”设置开关默认打开，主账户、管理员和客户服务管理员可以在“客户服务管理-客户服务设置-转移设置-优先线设置”页面中查看和编辑。
设置开启后，当回头客（最近72小时内咨询了商店的人工客户服务）重新启动咨询时，无论目前的转移设置是“基本转移”还是“分组转移”，都将优先分配给最后一个接待回头客的客户服务。
同时，回头客不受客户服务接待上限的影响。即使客户服务已经挂断或达到接待上限，回头客也可以直接分配给客户服务。
需要注意的是，如果商家选择关闭该功能，普通买家等“回头客”正常分流 。
此外，快手电商接待客服“esc优化了按键逻辑。
以前客服按ESC关闭会话的操作，实际效果只是在会话列表中删除会话，实际会话需要20分钟才能自动关闭。在此期间，这次会话仍然占据了客服的接待量。
优化上述问题后，客服按ESC操作会实时关闭会话，释放接待量。因此，在确认用户问题已经解决，没有其他问题后，需要注意ESC的结束或等待会话自动关闭。
此外，ESC按钮对“请在3分钟内回复”和“加班”两组的会话无效。当ESC操作在“请在3分钟内回复”和“加班”两组的会话中执行时，系统会弹出提示:请先回复会话。
由于ESC功能优化，商户客户服务学生可以根据需要结束为用户处理问题的会话。理论上，这意味着客户服务将接待更多的用户。建议商户设置合理的最大接待上限，以确保咨询和接待质量。
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