快手客服机器人616大促知识包是什么？怎么用？
快手官方发布通知称，在616活动期间，为了帮助商家通过智能客户服务回答与平台优惠活动相关的问题，引导用户正确咨询官方客户服务，“616推广”知识包已经推出。
操作步骤为：登录客服机器人工作台，打开客服机器人，点击“问答知识管理”页面，点击“订阅知识包”;然后点击弹出会话窗口订阅“616大促销”包，点击完成。
值得一提的是，据快手官方消息，快手电商将于5月20日至6月18日推出“直播排位赛”系列活动，评选出616位真正优秀的主播。
活动期间，垂直轨道根据行业属性进行划分。参加排位赛的主播以多播的形式参加活动，最后根据带货销售和买家数量的综合排名获得多项奖励。上榜的商家会在直播间等资源位暴露，每天曝光几千万的流量。
同时，还将评选出各行业排名前十的主播，获得平台颁发的“616真好主播”荣誉称号和奖杯，以及为期12天的直播室氛围。
商家门槛包括:小店星级在4.0以上；近90天的14日退率≤0.2%;平台上近90天没有相关违规记录；开通运费保险。
最近，快手电子商务宣布，快手客户服务机器人的“智能辅助”版本已经推出。该功能打开后，如果当前会话接待人工客户服务，买方咨询的问题直接击中知识库中的问题，智能客户服务直接回复买方而不是人工客户服务。
同时，快速升级到手动功能。当用户打开“推荐问题”功能时，智能客户服务无法识别买家的意图。它将根据商店咨询问题的触发次数从高到低显示，以便买家可以选择他们想要咨询的问题。
为了减少客户服务机器人无法直接回答买家问题造成的不满，快手还推出了“最大触发推荐问题的次数”的设置能力。在一轮咨询中，当智能客户服务回复推荐问题的次数超过推荐问题的最大触发次数时，买家将触发人工逻辑。
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