快手破损包退服务规则
为了提高快手平台的服务水平和商家的业务质量，为用户创造良好的购物体验，该平台现在增加了“损坏包退货服务说明”，以确保用户的购物体验。本说明于2022年5月27日公布，2022年6月4日生效。新规则的文本如下：
一、什么是破损包退？
商家承诺消费者购买“破损包退” 服务标志商品（注：仅适用于部分类别），商品损坏/泄漏，消费者在有效凭证申请退款或退款后24小时内，商家将在48小时内响应消费者权利申请（节假日、促销等平台特殊规定除外），并以退款、退款等形式提供售后保障服务。部分类别为平台要求开放的类别。具体类别详见3.1.3。
二、加入破损包退对商家有什么好处？
2.1 前端显示，增强用户信任，改善订单转换
该行业的“损坏包退货”服务已有多年的历史，得到了大多数用户的认可，并有多年的用户基础。现在加入可以享受用户信任的显著改善。下次开放后，商品将显示“损坏包退货”的标签。更好的售后保证可以让消费者更放心地在你的工作室购物，也可以提高你的订单转换率。
2.2 降低企业客户服务成本，降低纠纷
如果用户在收到货物时发现货物损坏、污垢、漏液划痕等，历史处理方法是商家与用户协商退款。
破损包退回开放后，简化了沟通路径，简化了售后处理人工路径。用户可以提供证据，商家可以通过零沟通完成售后问题处理。在节省人工沟通成本的同时，提高了效率。
2.3 加入【快手信任购】的必要条件
作为食品、家居等类别开放信任购买的必要条件之一。加入信任购买可以获得平台的认可和支持，增强用户的信任和转型。
三、服务细则
3.1 服务条件
3.1.1 消费者可以通过以下路径发起“破损包退”服务:
消费者购买含有“破损包退”服务标志的商品。您可以在订单页面申请退款或退款
注：消费者申请退款的金额上限为实际订单价格（包括运费）
3.1.2 企业履行“破损包退”服务的条件包括：
(1)消费者购买含有“破损包退”服务标志的商品。·
(2)消费者申请退款的金额上限为实际订单价格(含运费)。
(3)了解到消费者需要在有效期内提供合法有效的相关证明，证明要求如下:
损坏、泄漏、划痕等商品细节的真实照片，如：粉末泄漏（液体）、商品污染、商品条形码等商品信息（必须提供）
快递面单+漏液商品照片
同时，对于信誉评级较低的消费者，平台有权要求其提供快递公司提供的书面印章凭证，以证明货物在签字时损坏。
注：所有凭证均需上传原图，内容真实有效，凭证未涂改、增删等痕迹，否则视为无效凭证。
3.1.3 适用类目：
注:具体后台是否可以勾选权益为准
3.2 服务限制
3.2.1 当消费者申请“损坏包退款”服务时，平台有权驳回消费者属于但不限于以下行为场景的判断或商家的要求：
(1)商家证明用户生成的订单不是为了生活消费；
(二)货物疑似被交换的；
(3)用户提供证据不足；
(4)用户故意利用这项服务牟利。
注：如果用户故意使用该服务盈利，快手电子商务有权取消其享受该服务的资格，并影响其账户的声誉评级。
3.2.2 企业不承担因不可抗力因素造成的服务不履行责任。“不可抗力”是指影响服务履行的不可预见、不可避免或不可克服的客观情况和其他客观情况，包括自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等。
3.2.3 春节等促销期间的响应时效可能会及时延长，延长时间与此期间的主要交易流程保持一致。
3.3 如何加入
PC端开通路径：
打开快手PC端→商品管理→新增商品→服务与售后→服务承诺，服务选择→提交审核
APP端开通路径：
打开快手app→快手小店→常用应用→添加商品→服务承诺，选择开放服务→确认
四、争议处理
4.1 消费者有义务在申请平台干预后提供证据。所有凭证应未涂改、增删或编辑，否则视为无效凭证。
4.2 双方另有约定的，按照双方约定处理赔偿金额。
4.3 如果消费者在上述规定时间内因“商品损坏/污垢”等相关原因提交与损坏包退货服务相关的售后申请，商家应在消费者发起申请后48小时内进行审核，确认是否提供相应的服务。逾期不审核的，视为商家审核通过。
4.4商家应履行“损坏包退款”服务但未履行的，平台有权从商家保证金或付款中扣除相应的退款和赔偿金额，并向消费者支付。
4.5如果平台发起促销活动和特定节假日或不可抗力，响应时效要求以开放平台通知或公告为准。
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