快手小店坏了包退服务规则
为了提高平台的服务水平和商家的业务质量，为用户创造良好的购物体验，快手商店平台现在增加了“坏包退货服务说明”，以确保用户的购物体验，然后了解规则内容：
本说明于2022年5月27日公布，2022年6月4日生效。
新规则正文:
一、什么是坏包退？
商家承诺，当消费者购买带有“坏包退货”服务标志的商品（注：仅适用于某些类别）时，商品会腐烂变质。商家将在48小时内（节假日、促销等平台的特殊规定除外）响应消费者的维权申请，并在签字后24小时内凭有效凭证申请退款或退款，并以退款、退款等形式为消费者提供售后保障服务。部分类别为平台要求开放的类别。具体类别详见3.1.3。
二、加入坏包退对商家有什么好处？
2.1前端显示，增强用户信任，改善订单转换
该行业的“坏包退货”服务已有多年的历史，得到了大多数用户的认可，并有多年的用户基础。现在加入可以享受用户信任的显著改善。下次开放后，商品将显示“坏包退货”的标签。更好的售后保证可以让消费者更放心地在你的工作室购物，也可以提高你的订单转换率。
2.2降低商家客服成本，降低纠纷
如果用户在收到货物时发现货物腐烂、变质、枯萎等，历史处理方法是商家与用户协商退款。
开通后，简化了沟通路径，简化了售后处理的人工路径，用户提供了证据，商家可以通过零沟通完成售后问题处理。在提高效率的同时，节省了劳动力沟通成本。
2.3加入【快手信任购】的必要条件
作为新鲜、鲜花、绿色植物等类别开放信任购买的必要条件之一。加入信任购买可以获得平台的认可和支持，增强用户的信任和转型。
三、服务细则
3.1服务条件
3.1.1消费者可以通过以下路径发起“坏包退”服务:
消费者购买含有“坏包退”服务标志的商品。只能在订单页面申请退款或退款。
注：消费者申请退款的金额上限为实际订单价格（包括运费）
3.1.2.商家履行“坏包退”服务的条件包括:
(1)消费者购买含有“坏包退”服务标志的商品。·
(2)消费者申请退款的金额上限为实际订单价格(含运费)。
(3)消费者需要在有效期内提供合法有效的相关证明，证明要求如下:
腐烂变质商品细节的真实照片，如果蔬腐烂、变质、坏果、商品条形码等商品信息(必须提供)
快递面单
与此同时，对于信誉评级较低的消费者，平台有权要求他们提供书面印章证明，证明快递公司在签字时货物已损坏。
注：所有凭证均需上传原图，内容真实有效，凭证未涂改、增删等痕迹，否则视为无效凭证。
3.1.3适用类目：
零食/辅食/奶粉/营养素
花绿植/农资
生鲜
食品
孕产妇用品
茶叶茶具
宠物生活
生鲜
食品
鲜花送到商店/全市
注:具体后台是否可以勾选权益为准
3.2服务限制
3.2.1当消费者申请“坏包退”服务时，平台有权驳回消费者属于但不限于以下行为场景的判断或商家的要求：
(1)商家证明用户生成的订单不是为了生活消费；
(二)货物疑似被交换的；
(3)用户提供证据不足；
(4)用户故意利用这项服务牟利。
注：如果用户故意使用该服务盈利，快手电子商务有权取消其享受该服务的资格，并影响其账户的声誉评级。
3.2.2因不可抗力因素造成的未履行服务，企业不承担因此造成的未履行服务的责任。“不可抗力”是指影响服务履行的不可预见、不可避免或不可克服的客观情况和其他客观情况，包括自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等。
3.2.春节等促销期间的48小时响应时效可能会及时延长，延长时间与此期间的主要交易流程保持一致。
3.3如何加入
PC端开通路径：
打开快手PC端→商品管理→新增商品→服务与售后→服务承诺，服务选择→提交审核
APP端开通路径：
打开快手app→快手小店→常用应用→添加商品→服务承诺，选择开放服务→确认
四、争议处理
4.1消费者有义务在申请平台干预后提供证据。所有凭证应未修改、删除或编辑，否则视为无效凭证。
4.2赔偿金额如双方另有约定，按双方约定处理。
4.3消费者因“枯萎/死亡/无法存活、腐烂/变质/不良后果、变质/食用后过敏/腹泻/三无产品”等相关原因，在上述规定时间内提交与不良退货服务相关的售后申请的，商户应在消费者发起申请后48小时内进行审核，确认是否提供相应服务。逾期不审核的，视为商户审核通过。
4.4商家应履行“坏包退”服务但未履行的，平台有权从商家押金或货款中扣除相应的退款和赔偿金额，并向消费者赔偿。
4.5如果平台发起促销活动和特定节假日或不可抗力，响应时效要求以开放平台通知或公告为准。
五、附则
5.1【生效时间】本说明于2022年6月4日首次生效；
5.2平台有权不定期修改本说明。如果商家不同意修改后的说明，可以通过平台指导申请停止使用平台服务。
5.3平台业务的相关行为发生在本说明生效之日或修订之日之前的，适用当时的规则。本说明的内容适用于本说明生效之日或修订之日。
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