快手客服举报功能2.0升级主要内容有哪些？
在快手平台遇到咨询用户的“不当评论”之前，快手平台推出了客户服务报告功能，随后收到了商家的反馈。虽然非法账户在报告成功后将被禁止72小时，但在禁止失败后，它仍然受到持续的骚扰。现在，结合商家的需求，报告功能已经升级了2.0。
一、本次升级的主要内容：
1、累计成功举报次数为阶梯治理
1.1、自然年内，同一用户ID被同一商家成功举报，对用户的处罚会随着成功举报次数的增加而增加，直到永久店被禁止。
1.2、自然年内，5家商家成功举报同一用户ID后，将永久禁止全平台店铺。
二、附举报功能操作链接：
1.在客服接待界面右上角找到报告功能按钮。
2.点击【举报】功能按钮发生在用户进线消息中的情况。
3.选择【报告原因】后，点击【选择证据】按钮；历史聊天记录将弹出到界面右侧，检查“不当”内容。选择后，单击【确认报告】按钮提交。
4.提交举报申请后，商家可以在【小店后台】-【客服管理】-【举报管理】中查询处理进度。
如果平台审核并通过了报告信息，报告用户的账户不得在72小时内向商店客户服务发送信息。
用户“言论不当”的表达需要商家理性谨慎地对待。
确认用户是否有真正的业务需求，是否因为商店本身的问题而没有得到解决。如果商店本身有问题，应及时向以前的问题道歉，并及时给出解决方案。
在服务过程中，要保持文明服务，不要发表不恰当的言论，激化矛盾，引导用户正常表达，沟通无效后再使用“举报”功能。
注意安抚客户服务学生的情绪，适当安排其休息，缓解情绪，做好心理咨询，保持良好的工作状态。毕竟，不文明的用户很少，大多数用户都很善良。
温馨提示：
【报告】功能的使用需要店铺制定统一的流程和规范，如“言论不当”的判断标准、操作【报告】前提前报告等，以免引起不一致的【报告】措施，导致用户对店铺的投诉。
快手店平台也会关注商家【举报】的情况，所以商家千万不要滥用！
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