快手回头客推荐指数2.0版是什么？怎么用？
快速发布回头客推荐指数2.0版！这个版本是试运行版本，后期指标会有所调整。在此之前，让我们先看看回头客推荐指数是如何形成的！
1.什么是回头客推荐指数？
「回头客推荐指数」是近30天店铺四个维度(用户购买意愿、服务水平、商品质量、直播间热度)的综合表现。「回头客推荐指数」店铺整体经营水平越高，越值得放心购买。
二、二。回头客推荐指数构成
经过近一个月的迭代，回头客指数中的“回头客”、'品质'、此次迭代已于4月8日完成，“服务”模块没有改变，只有“内容”被“福利”取代。
(1)原指标内容(红色部分会迭代)
(2)新指标内容
由“回头客分”推荐的回头客指数、“品质分”、四个纬度构成了“服务分”和“内容分”。
① 回头客分
根据商家类型，人才、垂直、品牌评价指标略有不同：
达人类商家继续评估[回头客]
按二级行业分为高回购率、低回购率两类，高回购行业评估回头客率，维度名称为[回头客];低回购行业考核【好评率】，维度名称为【评价】。正/持平时[评价好
回头客率(指数权重25%)是指近30天【T-30,T-1】通过直播间渠道有两次以上购买行为的买家数量/总购买人数。
好评率=近30天【T-30,T-1】近30天内交易商品总评论人数加总/商品总评论人数
② 品质分
质量分包括两个指标：商品不满意度和商品质量退款率。
a、 商品不满意率(指标权重17.5%)
商品不满意度是指【T-44,T-15]订单支付后14天内产生的商品质量在周期内≤3分或性价比为“不值得”的评价总量/商品参与总量。
b、 商品质量退单率(指标权重7.5%)
商品质量退单率是指【T-44,T-15]在周期内，订单数量/订单数量在订单支付后14天内成功退还。
③ 服务分
服务分为三个指标：售后维度总比例、客服维度总比例和物流维度总比例。
a、 售后维度总比例(指标权重7.5%)
售后维度的总比例包括两个子指标：独立退款和独立退款。
退款独立完成时间仅指近30天【T-30,T-1]在内，只有退款申请到退款结束总时间/退款结束总金额(只有退款单排除纠纷或使用拒收后的退款功能)。
退款自主完成时间：近30天【T-30,T-在1]内，退款申请到退款结束的总时间（不包括纠纷的退款单）。
b、 客户服务维度总比例(指标权重10%)
客户服务维度的总比例包括两个子指标：3分钟回复率和客户服务好评率。
3分钟的回复率指的是近30天【T-30,T-内部，(咨询人数 – 3分钟内未回复的人数)/咨询人数，每天只评估8人。:00-24:00时段的数据。
客服好评率指的是近30天【T-30,T-1]在“满意”评估样本量/所有评估的卡片量。
c、 物流维度总比例(指标权重7.5%)
物流维度的总比例包括两个子指标：包装异常率和及时发货率。
揽收包裹异常率指【T-33,T-4]周期内，24小时内无收据记录的发货订单量/收据订单量(排除“发货”后24小时内收据前申请退款订单)。
及时发货率指近30天【T-30,T-1]在承诺期限内发货的订单数量/应按承诺期限发货的订单数量（不包括在承诺期限内申请退款且未发货的订单数量）。
④ 内容分
内容分为四个子指标：新客次均观流时长、老客次均观流时长、直播间互动率、直播间举报率。
a、 新客户平均观察时间(指标权重8.75%)
新客次平均观流时长指近30天【T-30,T-1】店内新客户平均观流时间(非自动观看时间/非自动观看次数)。
b、 老客次均观流时长(指标权重8.75%)
老客人平均流时长指近30天【T-30,T-1】店内老客户平均观流时间(非自动观看时间/非自动观看次数)。
c、 直播间互动率(指标权重7.5%)
直播间的互动率指的是近30天【T-30,T-1】内部互动率(互动次数/非自动观看次数)，包括喜欢、评论、分享、关注主播、关注观众、抢红包、付费、连麦、投票、抽奖。
d、直播间举报率
直播间举报率指近30天【T-30,T-1】内部报告率，观看5s以上挂车直播和报告的用户id-直播间id / 观看5s以上挂车直播用户id-直播间id对。
三、回头客推荐指数分析
四、更新频率
每周更新用户端，每天更新商户端。
五、回头客推荐指数样式
1. 从4月22日起，根据商家回头客推荐指数的分数，将商家分为「领先」、「优秀」、「持平」、「落后」四档。
a. 回头客推荐指数超过同行，排名前列：展示「领先」
b. 回头客推荐指数超过同行，同行排名非top：展示「优秀」
c. 回头客推荐指数与同行持平：展示「持平」
d. 回头客推荐指数低于同行：显示「落后」
六、常见问题
1.如何理解回头客推荐指数各指标的计算周期？
T指当前日期，以【T-30,T-例如，指T的前30天~T的前1天，其它周期相似。
2.回头客推荐指数的权益是什么？
回头客推荐指数将在后期引入流量、等级、活动等权益。请期待。
3.主播如何提高回头客推荐指数？
主播可以根据“回头客分”进行主播、“品质分”、“内容分数”和“服务分数”由四个维度组成。主播可以根据包括指标在内的各个维度进行有针对性的改进。同时，各种指标的详细介绍和评分指南将于4月上线，帮助主播取得重大突破。
4.哪里可以看到回头客推荐指数？
3月在主播工作台和商家周报上展示，小二会根据雷达的建议给予主播有针对性的指导。请期待。
5.回头客推荐指数显示可以取消吗？
「回头客推荐指数」这是该平台在过去30天内对商店四个维度（用户购买意愿、服务水平、商品质量和内容互动）的官方评分，客观真实地反映了过去一个月主播的业务水平。除了官方账户。
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