快手电商信任购规范
“信任购买”是快手电子商务为消费者推出的完整的服务权益保护体系，改善消费者的全链接购物体验，让消费者放心商品质量，无忧无虑的售后服务。
“信任购买”整合了快手电子商务的多种商品和售后保障权益。打开信任购买的商品，在用户订购的整个链接中显示「信任购」标签有利于降低用户的决策成本，增加工作室订单的转换；良好的用户体验有助于改善用户回购，为商家带来商店运营的长期收入。
一、适用范围
本规范适用于所有在快手店平台运营的商家(跨境商家、拍卖商家等除外)。)，除三方平台(有赞、魔筷、淘宝商品等。)，其他商品都适用。
二、开通信任购买的好处
1、【标识背书】：
商家开通上述权益，点亮“信任购买”，“信任购买”标识将在多个页面渠道曝光，获得标识背书。
2、【平台权益】：
信任购买有利于商家获得更多的平台权益，有效提高商品曝光率，获得更多的自然流量；商家积极开放信任购买现场直播，良好的表现可以得到特殊资源的支持，成为基准商家。
3、【商业收入】：
信任购买将成为企业新的独特标志，有效降低用户在快手商店和工作室筛选和识别商品提供的权益成本，增强用户对商品的信任和购买信心，提高商品和商店的声誉。保护权益也将帮助企业提高订单转换率和用户回购率，留住更多的回头客。
4、【购物体验星级及回头客推荐指数提升】：
信任购买权有助于用户有效解决售后服务问题，从而提高商家购物体验星级和回头客推荐指数排名。
三、信任购买的开放和关闭
1、信任购买的开放
1)信任购买开放标准
系统将自动为符合“信任购买”商品招标规则、提供“信任购买”服务的商家开通“信任购买”，并点亮专属标志。
2)信任购开通的权益要求
①基本通用权益要求
商家需要同时为店内所有商品提供“七天无理由退货”、“快速退款”和“假一赔九”服务，在此基础上，特定类别的商家需要开通“退货补运费”服务。
备注：
快手店七天无理由退货管理规则：快手店七天无理由退货违规解读
假一赔九服务规则：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=osWYeNgpLy
退货补运费支持类别：
https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/category-support
②分行业权益要求
经营特定类别的商家除满足上述基本通用权益要求外，还需为用户提供包括“过敏包退”在内的服务、“破损包退”、“坏包退”等分行业权益服务。
备注：
过敏包退服务说明
请参见适用于分行业权益的详细类别:
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12355&layoutType=4
2、关闭信任购买
如果商家停止为商品提供服务，“信任购买”标志将自动停止显示。
信任购买标志透露出来
1、直播间维度
1.1 信任购买专场直播间
信任购物专场直播功能:快手店平台信任购物专场直播功能正在建设中，将于2022年5月中旬上线，届时将提前公布。请注意。
开播前
直播间开启后，所有上线商品均需为带有“信任购买”标志的商品，不能将非信任购买商品添加到直播间。
开通路径：
(1)App 主播端 – 直播卖货 – 销售商品管理
(2)PC端 快手店直播助手 – 跟播助手 – 小黄车管理
对于首次开通信任购专场直播的主播，点击打开按钮后，直播助手弹出“直播间在线信任购专场服务”指导提示。
直播中：
信任购买标志显示显示页面：买方主页、直播室直播页面、直播室购物列表顶部、商品详情页面、订单提单页面、订单详情页面。
1.2 非信任购买专门的直播间
开播前：
直播前，商家没有选择开通信任购专场直播。
直播中：
信任购买标志显示显示页面：直播室购物车列表、商品详情页、订单提单页、订单详情页。
2、店铺维度
在过去14天内，商店信任订单的比例大于60%、当信任购买的历史交易商品比例大于或等于60%时，信任购买标志将显示在商店主页和商品详细信息页面的商店简介中。
五、附则
本规范于2022年4月首次发布并正式生效。本规范中的所有图片均为示意图。请参见以下链接：
(1)快手店七天无理由退货管理规则:快手店七天无理由退货违规解读
(2)假一赔九服务规则：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=osWYeNgpLy
(3)退货补运费支持类别:
https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/category-support
(4)过敏包退服务说明书
(5)适用于分行业权益的详细类别见:
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12355&layoutType=4
六、常见问题及答案
问: 为什么有些用户反馈“信任购买”标志不可见？
答: 为了保护商家的权益，平台暂时不为部分用户开通“信任购买”服务。
问: 为什么不能在专门的直播间添加闪电购买商品至信任购买？
答: 目前，信托购买专场只支持增加信托购买商品，暂时不支持闪电购买商品的实时招标。
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