快手客服机器人关键词组管理功能介绍
为解决突发集中买家问题且“问答知识管理”无法有效解决的情况，快手电商上线“关键词组”维度的配置能力。
据悉，该功能支持买家关键词命中的知识库配置。例如大促关键词“616”、粉丝节关键词“XX宠粉节”、突发事件关键词“疫情”“发货”等情景。当商家配置”疫情+停发”作为关键词组时，买家的提问中必须同时包括“疫情”和“停发"时才会回复对应的答案。
据介绍，商家可打开客服机器人工作台，选择问答管理-关键词组管理，点击添加关键词组，编辑关键词、近义词、回复内容后，选择时效类型后点击确定，点击开关即可开启关键词组。
据了解，此前，快手电商还上线了“回头客说”客服接入回复差评功能，即当回头客评价差评后，系统将差评自动转给人工客服处理。具体来看，“回头客”是指在该店铺购买≥N次以上的用户;“回头客说”是指回头客发表的评价，分为商品评价和主播评价。
该功能主要针对“回头客说”中的普通差评，可以便于商家及时关注并回复回头客的评价，提升差评解决率以及用户体验。
值得一提的是，日前，快手电商发布“快品牌扶持计划”，将拿出超过230亿的流量助力快品牌成长。据悉，这是快手电商为降低疫情对于快手商家的影响，帮助商家稳定经营，抓住新兴渠道生意增长点，特别启动的扶持计划。
其中，对于“快品牌”，官方给出的解释是快手电商生态里成长出来的一批重视粉丝服务的新势力商家，他们基于自有品牌，秉持“实在人、实在货、实在价”的经营理念，在直播间为粉丝提供高性价比的产品和服务。
相关文章
-
拼多多什么是回头客？
您好，当消费者买过该商品两次以上进行评论，系统会自动识别，显示回头客的标签。
2024-03-18 10:48 -
拼多多回头客评价技巧分享，如何增加回头客？做餐饮要怎么留住回头客（如何吸引回头客）
记得点下方链接进来哈2、表现出你有足够的时间千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。,如有问题，可主动帮助顾客解决，各段时间继续跟进，询问顾客是否还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。,6、多说“我们”少说“我”因为说“我们”时通常会给对方一种心理的暗示，我和买家是在一起的，是站在买家的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。
2024-03-18 10:17 -
拼多多回头客是真的吗？怎么获得回头客？为什么要重视回头客（增加回头客）
这时你就需要根据具体情况来给买家一个可信的答复。,当然，如果店铺已经积累了大量的好评且信用等级较高，就无须考虑这个问题。,但是对于新开张的店铺，信用一般都较低，这时就要耐心细致地与买家进行沟通。
2024-03-18 10:17 -
拼多多回头客评价技巧分享，如何增加回头客(拼多多回头客多的质量可靠吗)
记得点下方链接进来哈2、表现出你有足够的时间千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。,如有问题，可主动帮助顾客解决，各段时间继续跟进，询问顾客是否还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。,6、多说“我们”少说“我”因为说“我们”时通常会给对方一种心理的暗示，我和买家是在一起的，是站在买家的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。
2024-03-18 09:55 -
拼多多回头客多的质量可靠吗(拼多多回头客评价技巧)
这也不一定，有些商家会利用刷单的方法提高店铺销量，当然也不排除真的质量好的商家，所以这就要求大家在购物的时候，一定要擦亮双眼哦!如何提高回头客量？,3、服务保障和售后保障如果能最大限度的为买家提供完善的优质服务，如七天和超过七天退货的服务，12小时发货，为买家购买运费险等，优化买家购物体验，让买家对商家建立信任，才能提升店内评价、口碑和店铺复购率。,另外，要想有回头客，商家还要保持稳定的价格，毕竟
2024-03-18 09:55 -
拼多多回头客多吗？怎么做？
做拼多多店铺，卖家们除了需要想办法去吸引更多的流量以外，其实也需要维护好老顾客，这样就可以产生更多的回头客，但是在拼多多上的回头客到底多不多呢?我马上给各位揭晓!拼多多店铺上面的回头客多不多也是看店铺来的，如果店铺运营做得好，而且商品质量好，自然也能吸引很多回头客。,不要说“我做不到”，要用一些肯定的话，比如“我会尽力的”;永远不要说“这是个问题”而要说“一定有办法”;如果客户向你要一些基本上不可
2024-03-13 16:33 -
拼多多回头客怎么设置？如何运营回头客？
比如刚开始客人第一句“在吗?”,你一定要马上回复,因为这只是客人的一个试探,这时候的顾客未必觉得一定要在你店里买,可能只是每个店铺都问一问,货比三家。,要是这时候你回复还那么慢的话,那抱歉咯,客人已经在别家买了。,有朋友会问,收放自如,那么什么是“放“呢,这个放,就是该安静时就安静,有时候客人可能在咨询完以后说,”我再看看“,这时候通常是客人在最后考虑的时候了。
2024-03-13 16:33 -
拼多多回头客是真的吗？评价技巧有哪些？
记得点下方链接进来哈!2、表现出你有足够的时间千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。,如有问题，可主动协助顾客处理，各段时间继续跟进，讯问顾客能否还需求什么协助，如真的还需求，那就尽量做到他称心为止。,6、多说“我们”少说“我”由于说“我们”时通常会给对方一种心理的暗示，我和买家是在一同的，是站在买家的角度想问题，固然它只比“我”多了一个字，但却多了几分接近。
2024-03-13 16:27 -
拼多多回头客怎么看？回头客数量是真的吗？
在拼多多平台，店铺一般会展示回头客，作为消费者，我们去哪里看这个数据呢?一、回头客怎么看?我们在逛拼多多看商品评价的时候，就能看到有些用户后面有回头客的字样了。,拼多多回头客有真有假，许多商家也会找人刷单，刷这个回头客的单，目的就是让别的消费者觉得自己店铺商品不错，质量靠谱，所以才会有人二次购买。,这时你就需要根据具体情况来给买家一个可信的答复。
2024-03-13 16:27 -
拼多多回头客是真是假？怎么设置？
在本文中，我们将探讨这个问题并提供相关信息以增加对此的认识。,通过价格优势、促销活动、更快的配送等方式，商家可以吸引消费者再次选择在拼多多购物。,此外，拼多多还提供了一些营销工具和功能，例如优惠券、积分奖励等，帮助商家建立并管理回头客。
2024-03-13 15:37