快手客服服务违规和处罚规则
快手客服们在做好服务的同时也应该要深入去了解一下平台制定的相关规则，如果出现了违规行为，会有哪些处罚呢?我这就来给各位全面分析和介绍。
一、定义
服务违规，是指商户的客服服务质量、发货服务、售后服务等不达标或违反快手小店相关服务规则的情形。
二、常见违规类型
(一)商户客服好评率不达标
【解释】指商户客服的好评率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。
(二)商户客服回复率不达标
【解释】指商户客服的回复率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。
(三)商户客服服务态度不达标
【解释】指商户客服的服务态度未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。
(四)发货违规
【解释】指商户未按照承诺向买家发货或违反《快手小店发货管理规则》等发货管理规则的情形。
包括但不限于：
1、延迟发货;
2、虚假发货;
3、欺诈发货;
4、无法发货;
5、少件。
(五)商责纠纷违规
【解释】指商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，平台认定为商家责任的。
包括但不限于：
1、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，纠纷被商户自行处理但平台认定为商户责任的;
2、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，纠纷被平台处理定为商户责任或双方责任的;
(六)仅退款完结时长不达标
【解释】指商户的仅退款完结时未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。
(七)退货退款完结时长不达标
【解释】指商户的退货退款完结时长未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。
(八)商责纠纷率不达标
【解释】指商户的商责纠纷率未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。
三、违规处理
(一)平台商户实施【商户客服回复率不达标】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理：
(1)情节轻微的，处警告、学习、强制学习、强制考试;
(2)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金100-150元;
(3)情节特别严重的，处警告、强制考试、支付违约金200-300元。
(二)平台商户实施【商户客服好评率不达标】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理：
(1)情节轻微的，处警告、学习、强制学习、强制考试;
(2)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金100-300元;
(3)情节特别严重的，处警告、强制考试、支付违约金500-1000元。
(三)平台商户实施【商户客服服务态度不达标】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理：
(1)情节轻微的，处警告、强制学习、强制考试;
(2)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金100-300元;
(3)情节特别严重的，处警告、强制考试、支付违约金500元。
(四)平台商户实施【发货违规】、【商责纠纷违规】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理：
(1)情节轻微的，处警告、学习、强制学习;
(2)情节严重的，处警告、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日、支付违约金300元;
(3)情节特别严重的，处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制参与营销活动5-14日、支付违约金500-5,000元。
(五)平台商户实施【仅退款完结时长不达标】、【退货退款完结时长不达标】、【商责纠纷率不达标】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理：
(1)情节轻微的，处警告;
(2)情节严重的，处警告、强制学习;
(3)情节特别严重的，处警告、强制考试。
四、确定违规情节轻重的考虑因素
情节轻微
包括但不限于：
1、商户客服的服务质量首次不达标;
2、商户发货不达标订单数量较少。
情节严重
包括但不限于：
1、商户客服的服务质量多次不达标;
2、商户发货不达标订单数量较大。
情节特别严重
包括但不限于：
1、商户客服的服务质量不达标且严重影响买家体验;
2、商户发货不达标订单数量巨大。
注：商户多次实施同一违规行为，且违规程度均为“情节轻微”或“情节严重”的，平台将对该商户从重处理，视为该商户的违规程度为“情节严重”或“情节特别严重”。
五、其他
本细则于2021年9月22日首次发布，于2021年11月9日修订，2021年11月17日生效。
相关文章
-
拼多多营业证怎么办？个体户营业证和企业营业证有什么区别？拼多多个体户可以开旗舰店吗（营业执照开拼多多店铺）
那么拼多多营业证应该怎么办理呢?今天我来为大家简单的介绍一下。,但是有限公司需每个月做帐和报税，可以享受税收优惠政策。,2、交税数额不同：个体工商户或个人独资企业的经营所得只缴个人所得税。
2024-03-18 10:22 -
拼多多营业执照通不过怎么回事(拼多多不显示营业执照)
现在的中国已经全面进入了电商时代，很多实体店的卖家都在网上开了网店，而拼多多是许多商家都喜欢的一个平台，因为拼多多的用户也是非常多的。入驻拼多多企业店铺需要提供营业执照，有些朋友发现多次提交都通不过，这是怎么回事呢? 拼多多营业执照无法通过审核，请您参考以下操作：1、核对相关信息(注册号，企业名称等)是否与上传的营业执照信息一致2、营业执照图片是否清晰3、上传的复印件是否已经盖公司公章4、营业执照
2024-03-18 10:03 -
支付宝怎么申请商户号?怎么查询呢？
商户号具有仅有的密钥，是支付宝商户在平台上的仅有差异标识，那么便是怎样请求和查看呢?或许许多朋友表明不知道和不理解，其实小编之前也是一知半解，好在最近一直咨询大神这方面的问题，现在总算是理解了，今天小编把这些信息，共享给我们，希望能够协助亲们了解这方面的信息。,点击则跳转至注册信息提交页面，要完善相关资料。,7)认证完成后你的企业账户就能正常使用了。
2024-03-14 16:29 -
拼多多营业执照通不过怎么回事？
现在的中国现已全面进入了电商时代，许多实体店的卖家都在网上开了网店，而拼多多是许多商家都喜爱的一个平台，因为拼多多的用户也是非常多的。入驻拼多多企业店肆需求供给营业执照，有些朋友发现多次提交都通不过，这是怎么回事呢? 拼多多营业执照无法通过审阅，请您参阅以下操作： 1、核对相关信息(注册号，企业称号等)是否与上传的营业执照信息共同 2、营业执照图片是否明晰 3、上传的复印件是否
2024-03-14 16:27 -
如何获取支付宝商户号？在哪查看？
5)点击则跳转至注册信息提交页面，要完善相关资料。,点击法定代表人认证后进入如下窗口，补充完善相关信息。,一翻开下面有个密钥，200开头的数字便是商户号了。
2024-03-14 16:26 -
快手小店发票管理规则是什么？详细介绍(快手小店关店公示必须要30天吗？为什么要公示？)
如有疑问商户、推广者可以联系平台客服进行反馈，避免产生不必要的纠纷。,如有疑问商户可以联系平台客服进行反馈，避免产生不必要的纠纷。,对于因商户主体注销、吊销、异常、到期等客观因素以及其他不可抗力因素造成无法向平台提供等额有效的增值税发票的，平台可根据国家相关法律规定，在商户提供相关部门开具的注销证明、清税证明等资料后，对商户应开推广服务费发票进行免除。
2024-03-14 16:23 -
支付宝口碑贷怎么进?怎么申请?
支付宝不断推出许多的新功能，其中就包括了支付宝口碑贷，不知道大家对此有没有一些了解呢，那支付宝口碑贷怎样进，以及如何请求，接下来感兴趣的小伙伴就来细心看看以下的内容吧。支付宝口碑贷怎样进?怎样请求?支付宝口碑贷是网商银行“小微企业成长计划”的一部分，该计划的第一期，面向淘宝、天猫平台上小微商家供给总额60亿元的信贷资金。此外这款口碑贷的产品，主要依托于淘宝网旗下的口碑网。口碑网为消费者供给评论共
2024-03-14 16:17 -
支付宝在国外怎么付款？
除了为国内用户提供服务之外，付出宝还为全球商户提供专业网上付出计划，业务规模包含什物海淘、国际航旅、退税、留学交费等多种运用场景。,目前，First Data业务掩盖118个国家，服务企业包含近600万商家和4000家金融组织。,Verifone则在美国等150多个国家布有近2900万个付出设备终端。
2024-03-14 16:10 -
微信支付商户平台申请不通过原因是什么?需要满足什么条件?
开通成功后，可以通过系统使用微信支付商户号管理、营销推广等相关功能。,所以即使审核失败，也希望你多尝试几次，跟风让自己变得更好。,想了解微信支付商户平台主要信息变更的朋友也可以上来看看。
2024-03-14 16:10 -
支付宝在国外能用吗?需要注意什么?
除了为国内用户供给服务之外，付出宝还为全球商户供给专业网上付出计划，事务范围涵盖什物海淘、国际航旅、退税、留学交费等多种运用场景。,目前，First Data事务掩盖118个国家，服务企业包含近600万商家和4000家金融组织。,Verifone则在美国等150多个国家布有近2900万个付出设备终端。
2024-03-14 16:09