淘宝客服接待建议是什么？怎么开启？
淘宝客服“接待建议”是一款商家客服智能辅助工具，在商家和消费者聊天过程中，平台实时识别聊天内容，针对不同的消费者问题，为商家推荐合适的解决方案。
一、接待建议有什么用?
1、对商家侧可以提升接待效率。
针对消费者咨询，系统将为商家提供推荐话术和解决方案，辅助商家快速解决消费者问题。
2、间接提升消费者接待满意度。
系统建议的方案综合了平台优质商家的解决方案，就使用代客售后功能的商家而言，满意度平均提升10%以上，满意度和转化成正相关
二、如何开启接待建议?
1、开启能力：
首先需要升级千牛客户端至最新版9.16.05N，快速一键下载链接：
https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(9.16.05N).exe
接待建议为官方基础功能，面向全量商家开放，不需要单独设置开关，但支持账号维度的关闭。
操作设置： 千牛客户端-客服-设置-接待-勾选是否开启接待建议，只有功能为开启状态时，接待建议能力才可使用。
2、接待使用：
当消费者与商家聊天的过程中，接待建议识别到特定问题时，会在聊天输入框上方自动弹出“接待建议”弹窗，商家可在弹窗中查看平台提示和推荐操作。
三、具体以《代客售后》接待建议为例，操作步骤
1、确认已经升级到千牛客户端最新版9.16.05N
2、通过在正常BC会话过程中，系统会根据BC会话内容实时判断，当消费者表示收到的商品存在一些问题，买卖双方在旺旺上协商仅退款;
比如当客服说，“亲亲，这边给您退5元红包可以吗?”，消费者回答“可以的”，当算法识别到商家有退款需求且得到消费者确定回应时，千牛工作台会自动吐出操作建议——【帮他退款】
3、客服可直接点击【帮他退款】，右侧会自动拉起浮层，点击对应需要仅退款的订单点击订单上的【帮他退款】
4、根据订单详情处理页填写相关信息，如退款金额，退款原因以及相关说明后，点击【发送售后卡片待买家确认】即可
5、消费者收到对应卡片，点击【确认同意】后，系统将校验当前子账号授权金额，满足条件则自动退款，如果商家退款有多级权限审核，不满足条件的则变成等待卖家处理，等有权限的客服审核操作退款，订单即处理完成。
四、其他说明
1、接待建议会上线多个产品能力，一期主要是【代客售后】功能，其他功能会陆续上线，敬请期待;
2、该功能暂仅支持PC端，不支持无线端使用;
3、具体涉及到代客售后场景，客服需要开通在线处理退款同意退款权限。
相关文章
-
京东保价在哪里申请（京东保价申请步骤）
双11刚刚过去，相信绝大部分人在购物节热潮过后翻看购物车都会不禁感慨，为啥自己会买这么多东西，好像很多凑单买的东西都用不上哎。,整个双11旗舰，我用这个价格保护机制，大概返现了100元。,所以有运费险的退货时，一定要留意出险政策和操作方式，避免无法索赔。
2024-03-18 09:31 -
京东大件运费险一般退多少钱？大件运费险是退全额运费吗？
一般情况下，如果购买的大件商品在运输过程中出现损坏或遗失，消费者可以申请运费险理赔。,然而，也有一些特殊情况可能会影响退款金额，例如消费者未按要求提供相关证据、商品价值超过保险额度、保险条款限制等。,一般情况下，消费者可以获得全额或相应比例的退款金额，让购物更加放心和安心。
2024-03-18 09:12 -
京东拒收会全额退款吗？京东取消订单后如何退款？
接下来我们一起来了解一下下单后，拒收全额退款的相关问题。,如果是京东的第三方卖家发货，订单会根据卖家是否包邮进行退款受理，运费领外算的话，不是质量问题需买家承担运费。,3) 如果退货商品已经出仓库并且在送达京东配送站的途中，要等到该商品在配送站截留，再退回仓库之后，取消的订单会在24小时内完成审核。
2024-03-13 19:21 -
京东拒收会全额退款吗？京东退货退款怎么处理？
但是如果是京东的第三方卖家发货，那么拒收退款情况就会有点复杂。,如果是由于买家个人原因导致商品退货，视情况支付运费。,如果没有发货，那么商家也没什么损失，就可能全额退款。
2024-03-13 19:21 -
京东退款到微信要多久？运费谁来承担？
1，京东微信支付取消订单之后，会有一个审核时间，一般自营的会在几个消失之内审核，第三方卖家审核时间不定，可能是几分钟也可能是几天，甚至还有强行发货的，所以可以在申请取消订单之后马上联系卖家，请其进行退款操作;2，商家发起退款操作之后，钱会返回原支付途径，如果是零钱是即时到帐，如果是借记卡是1-3个工作日，信用卡是2-5个工作日;3，零钱是否到账可以在下面的界面查询，借记卡和信用卡是否到账可以通过电
2024-03-13 19:20 -
京东订单审核未通过怎么办？怎么通过？
2.创建咨询单,描述需求提交即可,这样基本上就可以查明不通过的原因了。,此外在平台中,还有很多入驻的第商家,有很多人也会在这些商铺中购买商品,如果遇到商家不处理退货,其实要比自营不处理退货要好解决的多了。,按照需求进行退货,退货或者换货的时候,尽量先跟客服聊聊,一般都是无理由,或者协商一致,不然客服会拒绝申请,就需要再次发起申请。
2024-03-13 19:20 -
京东退款申请撤销不了咋办？退款多久到账？
二、退款多久到账?商品出库前：若我们在商品未出库前提交取消申请，那么系统便会在30分钟后完成退款审核。,商品送往配送站前：若是商品已经出库，则需要等待装车送往配送站前提交取消申请，系统会在24小时内完成退款审核。,这边大家需要注意下：不排除异常订单延迟退款的情况，此时请直接联系客服进行处理。
2024-03-13 19:19 -
京东退货怎么退？退款怎么查询？
9、提交之后在维修/退换货里面可以查看到退货进度。,1.京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。,注：(1)企业会员、会员PLUS不受限制，免费上门取件;(2) 京享值大于等于20000的用户每月享受3次客户原因发起的退换货免费上门取件服务。
2024-03-13 19:19 -
京东退货钱多久到账？怎么申请退款？
若商品已经出库，等待装车送往配送站前提交取消申请，会在24小时内完成退款审核。,了解完京东退货钱多久到账后，顺便教大家如何申请退款吧!特别是已经收到货的情况，就更容易使得一些人不知道要怎么操作了。,4、提交申请后，便是等待审核，在这期间，你可能会接到售后客服专员询问商品状况的电话。
2024-03-13 19:19 -
京准通账户余额如何退回？什么情况能退？
3、 如您在京准通、京小贷、京东物流系统有欠款则不能退款。,4、 如您在京准通有冻结款项则不能退款;如您在京东直投账户有余额则请将余额回划到京准通后再申请退款。,如果你对京准通退款还有别的疑问，欢迎在评论区里提出来。
2024-03-13 19:17