在淘宝上下单了商品后大部分的商家都会按照情况去完成发货的,但是有的商家可能会因为没有看清楚数量造成少发货,但是买家们在收到货反馈的时候商家是不会承认的,那么买家怎么去投诉呢?
淘宝卖家少发货不补发投诉流程是什么?
1、第一步,先联系对方核实,收到的货不对,少发了。这时候少数人会不承认,那么请往下看。
2、第二步,拿着你的快递去称重。
3、第三步,联系物流公司查询称重记录,快递每到一个中转部,都会有称重记录的,和客服要称重记录,结合卖家给出发货时的揽件称重,看下是不是有出入。
4、如果你拿到的快递重量,和卖家提供的发货称重是一致,那么就是少发了。这时候就可以要求补发或者退货。
如果你拿到的重量,和提供的称重不一致,比如称重少,(这时候有良心的,就会自己去找物流公司核实了,然后给你补发或退货)就去查找是哪里开始少的?到你的派送员或快递代收点的时候,是不是就已经少了?
5、是就联系卖家,说明这个件到你手里之前,重量就已经不对了,这时候有的人会自己去找快递公司核实,然后给你补发。
故意少发的会故意和你瞎扯,胡搅蛮缠顾左右而言他:没有漏发,我们发出的货物重量正常哦,不是我们的错!等等之类的话语。
6、到了这步请准备以下材料:物流公司提供的每次到达中转部的称重记录,然后直接申请退货。
7、不放心,可以拨打平台的客服电话,选人工服务,说明情况,这时候人工客服会建议直接退货,因为物流公司提供的称重记录,已经说明了问题。
并且大家还可以对卖家进行投诉,这样基本上这类卖家被核实有问题后,就会受到平台的处罚,所以,买家们也不用怕遇到这样的卖家,基本上是可以很好的解决,只要把你的证据准备充足就可以了。另外在提供你与店主的聊天记录,这样基本上就能够确保你的权益了。
淘宝卖家少发货但是不去补发的话,买家就只能求助平台去处理了,具体的投诉流程已经告诉大家了,其实投诉商家最重要的就是搜集相关的证据了,因为如果只是空投诉的话是很难投诉成功的。
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