天猫坏单包退服务规范升级
为进一步提升生鲜类目特色服务体验，天猫拟整合原“优鲜退”及“坏单包退”服务，具体来看我的介绍：
本次规则于2022年9月6日公示，于2022年9月15日生效。
主要变更点：
1. 下线原“优鲜退”服务及对应服务规范《优鲜退服务规范》。
2. 升级原《坏单包退服务规范》，主要升级内容：
(1) 修改服务定义，拓展覆盖情形，例如压坏、化冻;
(2) 修改商家响应时间，由24小时改为12小时;
(3) 修改退款金额计算方式，由大盘争议处理规范多档位简化为2个档位;
(4) 修改未履约赔付标准，由100元固定金额改为实付金额30%(5-100元);
(5) 修改买家举证要求;
(6) 优化服务发起路径;
(7) 新增商家加入路径;
(8) 部分规则表述/格式调整。
详细变更点：
修改“指定时间”定义，与《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》保持一致;新增商家未按时履约场景的消费者保障;部分规则表述/格式调整。
具体来看，修改后，坏单包退服务是指消费者在天猫购买带有“坏单包退”服务标识的生鲜类商品后，商家承诺消费者在指定时间内商品出现明显损伤、变质、腐烂等影响食用情形且通过“腐烂变质”原因发起维权申请的，则在24小时内有效响应消费者发起的维权申请，且若消费者提供有效凭证的，为其提供退款处理的服务。
其中，退款金额计算方式根据《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》执行。指定时间以《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》各场景规定为准。
此外，《坏单包退服务规范》修改后，商家应当履行“坏单包退”服务但未履行或超时未履行的，商家应以每个子订单发放100元面额的赔付红包的方式向买家进行赔付。
《坏单包退服务规范》显示，消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“腐烂变质”发起“坏单包退”服务申请。若商家拒绝履行“坏单包退”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行赔付给到消费者。
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