淘特只换不修服务规则
为帮助有服务优势的淘特商家更好的获得经营优势和提升买家的购物体验，淘特拟新增《只换不修服务条款》规则，相关内容于2022年8月15日进行公示通知，将于2022年8月22日正式生效。
一、服务内容
1、“只换不修”服务：是指商家承诺，当消费者购买其淘特店铺内带有“只换不修”服务标识的商品后;
若商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题(指“非人为损坏”问题)，同时符合服务履行标准的，我发现消费者在系统内记录的签收时间起一年(含)内发起换货申请的，商家应在申请发起后的规定时间内有效响应消费者发起的换货申请(商家与消费者就处理方案达成一致则视为有效响应);
若消费者提供有效凭证的，商家需在规定时间内根据实际情况为消费者提供一次免费更换全新商品;
若商家未按照规定时间内有效响应消费者的换货申请或商家在消费者提供有效凭证但未在规定时间内为消费者提供换货处理的，商家需按平台规则进行退款或退货退款处理之外，还需额外按照本规则第五条的规定给予消费者违约赔付。
换新的商品按签收时间重新享受三包保障。其中，商品主体与配件的区分以商品说明书为准。
注：全新商品是指与故障商品同品牌同规格或同品牌更高规格的全新商品(包括商品主体及配件)
2、商家需在当下商品承诺发货时效内发出新货。时效计算：退货签收时间开始计算(以物流信息显示为准)
3、“只换不修”服务的履行条件包括(须全部满足)
(1)订单商品带有“只换不修”服务标识;
(2)在服务有效期内，且是第一次发起履约申请;
(3)消费者发起“只换不修”申请并提供有效凭证，有效凭证包括但不限于：商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题(指“非人为损坏”问题)且商品未被维修过(品牌官方售后维修除外)的图片，以及检验单据、检测报告等
(4)买家申请服务的商品与订单信息一致;
(5)买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址一致或在菜鸟物流覆盖范围内(注：菜鸟物流覆盖范围可通过菜鸟服务热线4009005656查询)
4、“只换不修”超时规定
(1)商家应在买家发起服务申请之时起3天内(即72小时内)进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意“只换不修”服务申请。
(2)买家应在商家同意服务申请之时起7天内(即168小时内)寄出原商品并线上填写物流信息，逾期未处理的，申请流程将自动关闭。
(3)买家可在商家拒绝服务申请之时起7天内(即168小时内)修改服务申请，逾期未处理的，申请流程将自动关闭。
(4)买家应在商家寄出换新商品的以下时间内确认是否收到，逾期未确认的，系统流程将默认买家已收到换新商品。
二、服务说明
1、每个子订单只能享受一次“只换不修”服务。
2、每个子订单不能同时申请“退货退款/仅退款”与“只换不修”服务。
3、子订单已全部或部分退款成功的或订单状态为“交易关闭”的，则不能享受“只换不修”服务。
4、买家需将原商品主体及配件均寄回给商家，赠品(如有)、发票无需寄回。
5、如出现换新商品价格低于原商品实际成交金额时，差价不予退还。
6、如出现以下情形，商家可不提供“只换不修”服务：
1)买家申请服务的子订单已享受过“只换不修”服务。
2)买家和商家针对于服务未履约有另行约定，且商家已按照约定履行。
3)仅是商品配件(包括但不限于数据线、充电器等)、赠品、包装袋、耗材(包括但不限于空调净水器的滤网、滤芯)出现质量问题或损坏的。
4)买家申请服务的商品与订单信息(包括但不限于型号、颜色、生产时间等)不一致的
5)买家申请服务的商品已经过非品牌官方售后维修的。
6)如商家能为买家提供同品牌同规格的全新商品，但买家拒绝的，或者买家要求商家提供同品牌更高规格的全新商品的。
7)如同品牌同规格的商品停产或缺货，商家能为买家提供同品牌更高规格的全新商品，但买家拒绝的。
8)如买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在菜鸟物流覆盖范围内，商家能够在订单收货地址或在菜鸟物流覆盖范围内提供服务，但买家拒绝的。
7、买家滥用“只换不修”服务的，将自本次起被永久取消获得该服务的资格，包括但不限于下列情形：
1)以获利为目的的非正常消费行为;
2)使用服务过程中出现不诚信行为(如换货时调换原商品等)。
8、运费说明
1)对于符合服务履行标准的服务申请，商品更换过程中产生的来回运费均由商家承担;
我发现但买家接收换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在菜鸟物流覆盖范围内的，且买家与商家达成一致由商家在菜鸟物流覆盖范围内提供服务的，超出菜鸟物流覆盖范围而产生的自取成本或转寄运费由买家自行承担;
2)如因买家自身原因导致服务无法履约的(包括但不仅限于以下场景：a.买家申请服务的商品与订单信息不一致，b.买家商品出现质量问题属于人为破坏等)，来回运费由买家自行承担。
三、服务的开通与退出
1.“只换不修”服务的开通
(1)符合开通“只换不修”服务条件的商家，可自愿在“商家后台——客户服务——特色服务”界面申请开通“只换不修”服务。
(2)商家发布商品时选择“只换不修”服务选项，或者在店铺页面、商品页面等处实际使用“只换不修”服务标识的，即承诺就带有“只换不修”服务标识的商品根据本服务规则的规定向消费者提供本服务。
2.“只换不修”服务的退出
(1)主动退出
a. 商家在本服务开通后的24小时内不得关闭服务;服务开通满24小时后，商家可根据自身情况对单个或多个商品停用“只换不修”服务;
商家关闭本服务的，相应服务标识将不再展示，但服务关闭前已付款且满足本服务履行条件的订单，可继续享受本服务，商家应继续履行本服务义务。
(2)被动退出
a. 当商家保证金不足额，淘特有权强制关闭商家服务权限并将店铺所有商品退出“只换不修”服务;
(3)店铺退店
a. 若商家退出“只换不修”服务的或者商家申请退店或平台关闭店铺的，商家仍需对“只换不修”服务期间产生的交易订单继续履约，直到所有交易订单履约完成，否则商家保证金不可解冻。
四、消费者保障(含不履约赔付)
1. 若商家退出“只换不修”服务的或者商家申请退店或平台关闭店铺的，商家仍需对“只换不修”服务期间产生的交易订单继续履约，直到所有交易订单履约完成，否则商家保证金不可解冻。
2. 若商家未按本服务条款的规定履行“只换不修”服务的相关义务的，而在商品详情页展示“只换不修”标识，导致消费者投诉，商家应及时予以协商解决;
同时商家需提供已按承诺履约的有效凭证(包括但不限于发货单、服务单据、旺旺聊天记录等)，若商家无法在规定时间提供有效凭证，或消费者可提供商家未履约有效凭证的，商家应向消费者赔付相应金额现金红包;
淘特有权从商家账户(包含且不限于保证金、支付宝余额、账期等)扣除对应的赔付金，并依据本规则、《淘特商家服务协议》和《消费者权益保障规则》等相关协议和规则以平台红包形式对消费者进行赔付;
赔付金额为每个子订单消费者实际支付金额的30%(每个子订单实际支付金额不足5元的，赔付5元，最高100元)。
3.若商家未根据本规则规定履行“只换不修”服务中的换货承诺或其他售后服务义务的，且商品已影响消费者正常使用的，淘特有权支持消费者仅退款或退货退款，运费由商家承担。
4. 如淘特认定商家违背或未按时履行本规则约定的“只换不修”服务承诺的，不履约情形严重的淘特有权依据《淘特市场管理规范》对商家采取违规处理措施。
5 .当消费者发起“只换不修”服务申请后，淘特有权对商家的货款余额进行冻结，用于对相关订单消费者进行赔付。
相关文章
-
京东商城的都是正品吗？有假货么？
京东店铺从大的分类来说，有两种，一种是京东自营，一种是京东招商。这些年随着京东的规模越来越大，进驻平台的商家越来越多。由于商家越来越多，商品的进货渠道自然也是呈现多元化。如果是京东自营的，你想想他们肯定有统一的原厂采购渠道和流程；但是如果是招商的商家来说，情况就比较复杂了。那京东商城的都是正品吗？有假货么？大家如果要区分商品是不是正品的话，其实很重要的点是通过店铺的名称来区分。京东自营店 如上图所
2024-03-18 09:45 -
京东自营剩一件能买吗？靠谱么？
如今，随着网络经济的快速发展，越来越多的购物平台出现在我们身边。作为行业领导者，京东有自己的自营模式，所以很多人都在问，什么是京东自营？京东自营剩一件能买吗？靠谱么？ 什么是京东自营？京东的自营意味着京东负责京东向客户提供的所有商品、销售、售前和售后服务。这叫做京东的自营商品。 例如:将京东比作一个超级购物中心，大部分地区出售自己的商品[京东自己的生意)，而小地区被分成大小摊位出租和管理这些当铺的
2024-03-18 09:44 -
京东自营新开店铺怎么运营（京东自营店运营流程）
商品毛保大概会在15-25%左右，需商家提供供货价和销售价。,第一点就是产品及供应链：首先要自己本身的产品，第一点就是确实有需求能解决问题，竞争小，对于同类型商品已经有很多同行且深耕多年这种情况，竞争是很难的。,如果自己没有产品，那我们在挑选供应链的时候要注意两个事项，前期我们要对产品的市场进行分析，需要把产品的定价控制在合理的范围，同等品质下价格要低于同行，产品及供应链一定要去沟通完善好物流时效
2024-03-18 09:31 -
京东店铺商品阀值多少（京东不同类目商品阀值参照表）
京东不断公布不能再入驻的类目，也调整了不同类目阈值。,这里截图一张最新的数据啦，大家可以参考下（拼购店和专营店是一样的）： 注：FBP模式：京东给商家一个独立操作的后台， 商家五bai地入库（北京，上海，广州，成都，武汉），从仓储到配送 到客服都是京东来操作。,SOP模式：京东给商家一个独立操作的后台， 跟淘宝商城模式比较类似， 要求订单产生后12小时内发货，由商家来承担所有的服务。
2024-03-18 09:31 -
京东店铺id在哪里查看（京东店铺id查看步骤）
很多京东新手商家都不知道自己的店铺ID是多少，商家编号又是多少，因为不知道这两个编号就会很麻烦，平时报京东活动大都需要填入这两个编号。以下步骤教你怎么查看自己的店铺ID： 这个是商家后台第一个页面的展示菜单栏，基本涵盖了我们整个店铺运作所要用到的所有工具，以及所有版块。我们去点击每一个菜单它里面会有很多的隐藏的工具。 这个呢是我们店铺的核心数据展示：主要记录我们现在的一些实时数据包括浏览量、
2024-03-18 09:31 -
京东店铺扣分100有什么影响（京东商家避坑指南）
很多人开京东店虽然生意不错，但是只要不小心很容易就会触犯规则，尤其是京东违规处罚也比较严，所以，对于新人来说，肯定需要特别注意，比如哪些违规规则是不能去触碰的，这个新商家都需要知道。,毕竟现在是系统智检，比人工更严格，所以，对于严重违规的就不要去犯了。,这也是为何在开店之初，要求大家熟悉规则的原因，因为很多时候，你稍不注意就会触碰到线，所以，多去关注规则是对的，至少能保证自己少犯错，有时候少犯错就
2024-03-18 09:30 -
京东店铺违规扣分20怎么办（京东违规处罚扣分说明）
6. 产品被监控和监管：这个一般出现是商品不管是通过标题或者搜索店铺链接的方式才能找到，但是在搜索上就看不到，那么说明这个产品已经被监管或者监控了。,11.违规金：如果搜索出现第二次的情况一般都罚钱，情节问题严重性程度违规处罚的金额也不一定，但是都是通过保证金里面扣除，你需要填充进去保证金，才能正常营业。,其实很多时候，大家是因为不了解平台规则或者粗心大意犯了错，无心之失招致的后果太严重又实在觉得
2024-03-18 09:30 -
京东信用分多少正常（京信用主要构成指标讲解）
京东信用分会在每月1号更新，用户可以通过登录京东金融APP随时查看 京信用主要构成指标“京信用”是反映商家在京东经营过程中守信合规程度的模型，它从经营历史、违规记录、商品品质、商品页面、金融履约五个维度对商家进行考核，分值范围是550-1100分。,”京东商城平台生态部规则管理&商家提升总经理王博打了个比方，“商家每一次守信行为就像是往存钱罐里投入一枚硬币，存的越多收到的回馈也会越大；相反
2024-03-18 09:30 -
京东开店需要多少钱？京东的入驻条件是什么？
当然在母婴类经营商品类目同样也为六千元平台使用费以及一千元保证金费用。,除此以外，若商家是委托第三方商城代入驻机构的代理费用。,注意，申请人要确保申请入驻及后续经营阶段提供相关资质和信息真实性、完整性、有效性，一旦发现虚假资质或信息的，京东将不再与卖家进行合作。
2024-03-13 19:22 -
京东商家后台登陆入口在哪里？地址是什么呢？
相对来说门槛较高一些，专卖店和专营店则不需要这么麻烦，普通授权书加运营资质即可。,入驻京东商家前再准备资质材料，和缴纳费用以及开通京东钱包，然后再提交营业执照复印件等相关证件即可填写商家入驻资料。,初步审核完成后，就可以打开京东商家后台登陆入口进行店铺管理了，因为京东对于信用资质是比较看重的，所以是严禁制止假冒伪劣产品的，这个是红线切记不能碰哦，不然保证金和平台使用费都会直接扣除。
2024-03-13 19:21