天猫新灯塔考核体系变更通知
为了更好地凸显商家的服务水平和能力，降低商家指标运营的费力度，天猫平台拟对天猫新灯塔体系进行升级。经过意见征集，平台采纳了部分商家意见，对新版考核体系进行了优化。
具体如下：
我了解到为了更好地凸显商家的服务水平和能力，降低商家指标运营的费力度，平台对天猫新灯塔体系进行了变更意见征集，现就意见征集结果及优化方案进行同步：
一、意见征集结果概述
1、结合线上意见征集、线下商家调研，大部分商家表示本次调整能更有效地体现出商家的服务水平;
2、针对部分指标项(如平台求助率、DSR差评率等)，商家提出了具体指的优化意见，平台结合实际情况予以采纳;
二、平台优化方案
(一)优化部分单项指标得分逻辑
1、商家建议：部分消费者主观评价导致低分的指标项，建议降低低分段商家占比，正常商家能得高分
2、调整指标：品质退款率、平台求助率
3、调整动作：0分商家占比下调，提升4分/5分商家比例
(二)增加小样本保护机制
1、商家建议：部分消费者可能存在误操作，或是小样本导致数据波动较大，建议设置“容错门槛”和保护机制，提升被考核数据的客观性
2、调整指标：品质退款率、平台求助率、平台判责率、DSR差评率
3、调整动作：针对品质退款率、平台求助率、平台判责率、DSR差评率，设置容错门槛，即：少量订单命中后，该项指标结果不纳入考核，并赋予一定的保护分值。
(三)完善恶意评价商家保护机制
1、商家建议：针对消费者恶意评价，平台主动防控，同时针对特殊情况影响考核的情形，希望增加申诉入口，支持指标剔除
2、调整指标：所有指标项
3、调整动作：
(1)上线旺旺防*评机制：平台已上线恶*旺旺评价的防控功能，*评剔除考核;
(2)异常情形主动免责：针对气象灾害、大型赛事、疫情等情形，平台主动剔除对应订单考核数据;
(3)商家申诉场景拓展：支持商家基于不同场景提交指标申诉
结合商家意见征集及优化方案，平台将最终发起规则公示变更。最终新灯塔升级方案以天猫规则公示生效为准，敬请关注!
具体变更内容包括：
一、考核体系简化
1.原“基础服务考核”、“综合体验星级考核”体系合并为“店铺综合体验分”，对应规则名称同步变更;
2. 取消星级考核与特色服务的绑定关系，店铺星级与店铺综合体验分相对应;
3. 调整后的店铺综合体验分数据
二、 调整考核指标项
1. 从更贴合消费者服务需求、凸显商家服务水平的角度出发，新增/删减了部分考核指标项。
1. 平台将结合消费者在不同类目上的服务需求，增设加减分项。商家可在服务看板查询对应的加减分项考核情况。
2. 新版店铺综合体验分各指标定义、详细解读，商家可在此查看详情;
https://www.yuque.com/gm9dum/orwyvs/mm222w?spm=a2186d.26809868.0.0.42331cc3kIdfie
三、新灯塔指标纳入搜索排序
搜索会采纳商家在新灯塔体系的评分结果。对于服务表现优秀商家的商品给予优先展现的机会，激励商家为消费者提供更优质的服务体验。
FAQ
1. 本次调整会影响天猫大促报名门槛吗?
本次未对各类目营销准入分值要求进行调整。即：商家报名天猫官方营销活动，店铺综合体验分达到该店铺所属主营类目的要求即可，详情查看《天猫商家营销准入基础规则》;
2. 本次调整会对店铺各指标权重调整吗?
本次调整不涉及到各行业的维度权重调整。如需查询，商家可在新灯塔-客户之声-店铺考核页面，查看对应店铺的考核权重;
3. 本次新灯塔体系调整后，天猫商家日常考核是否会受影响?
日常考核规则未调整。即：考核分数要求、考核分累计不达标月数要求均未发生变化。本次店铺综合体验分正式上线应用后，商家得分将计入天猫商家日常考核。
4. 本次新灯塔体系调整后，对年费结算是否有影响?
亲，年费是每月基础服务考核分总和÷经营月份数。自8月开始，原“基础服务考核分”变更为“店铺综合体验分”得分，其他无变化。
5. 本次调整，是否对大促活动报名产生影响?
大促活动报名以招商规则中约定的商家准入系统校验时间为准：如系统校验时间在此次变更生效前，则按照原体系进行校验;如系统校验时间在此次变更生效之后，则按照新体系进行校验。
相关文章
-
京东商城的都是正品吗？有假货么？
京东店铺从大的分类来说，有两种，一种是京东自营，一种是京东招商。这些年随着京东的规模越来越大，进驻平台的商家越来越多。由于商家越来越多，商品的进货渠道自然也是呈现多元化。如果是京东自营的，你想想他们肯定有统一的原厂采购渠道和流程；但是如果是招商的商家来说，情况就比较复杂了。那京东商城的都是正品吗？有假货么？大家如果要区分商品是不是正品的话，其实很重要的点是通过店铺的名称来区分。京东自营店 如上图所
2024-03-18 09:45 -
京东自营剩一件能买吗？靠谱么？
如今，随着网络经济的快速发展，越来越多的购物平台出现在我们身边。作为行业领导者，京东有自己的自营模式，所以很多人都在问，什么是京东自营？京东自营剩一件能买吗？靠谱么？ 什么是京东自营？京东的自营意味着京东负责京东向客户提供的所有商品、销售、售前和售后服务。这叫做京东的自营商品。 例如:将京东比作一个超级购物中心，大部分地区出售自己的商品[京东自己的生意)，而小地区被分成大小摊位出租和管理这些当铺的
2024-03-18 09:44 -
京东自营新开店铺怎么运营（京东自营店运营流程）
商品毛保大概会在15-25%左右，需商家提供供货价和销售价。,第一点就是产品及供应链：首先要自己本身的产品，第一点就是确实有需求能解决问题，竞争小，对于同类型商品已经有很多同行且深耕多年这种情况，竞争是很难的。,如果自己没有产品，那我们在挑选供应链的时候要注意两个事项，前期我们要对产品的市场进行分析，需要把产品的定价控制在合理的范围，同等品质下价格要低于同行，产品及供应链一定要去沟通完善好物流时效
2024-03-18 09:31 -
京东店铺商品阀值多少（京东不同类目商品阀值参照表）
京东不断公布不能再入驻的类目，也调整了不同类目阈值。,这里截图一张最新的数据啦，大家可以参考下（拼购店和专营店是一样的）： 注：FBP模式：京东给商家一个独立操作的后台， 商家五bai地入库（北京，上海，广州，成都，武汉），从仓储到配送 到客服都是京东来操作。,SOP模式：京东给商家一个独立操作的后台， 跟淘宝商城模式比较类似， 要求订单产生后12小时内发货，由商家来承担所有的服务。
2024-03-18 09:31 -
京东店铺id在哪里查看（京东店铺id查看步骤）
很多京东新手商家都不知道自己的店铺ID是多少，商家编号又是多少，因为不知道这两个编号就会很麻烦，平时报京东活动大都需要填入这两个编号。以下步骤教你怎么查看自己的店铺ID： 这个是商家后台第一个页面的展示菜单栏，基本涵盖了我们整个店铺运作所要用到的所有工具，以及所有版块。我们去点击每一个菜单它里面会有很多的隐藏的工具。 这个呢是我们店铺的核心数据展示：主要记录我们现在的一些实时数据包括浏览量、
2024-03-18 09:31 -
京东店铺扣分100有什么影响（京东商家避坑指南）
很多人开京东店虽然生意不错，但是只要不小心很容易就会触犯规则，尤其是京东违规处罚也比较严，所以，对于新人来说，肯定需要特别注意，比如哪些违规规则是不能去触碰的，这个新商家都需要知道。,毕竟现在是系统智检，比人工更严格，所以，对于严重违规的就不要去犯了。,这也是为何在开店之初，要求大家熟悉规则的原因，因为很多时候，你稍不注意就会触碰到线，所以，多去关注规则是对的，至少能保证自己少犯错，有时候少犯错就
2024-03-18 09:30 -
京东店铺违规扣分20怎么办（京东违规处罚扣分说明）
6. 产品被监控和监管：这个一般出现是商品不管是通过标题或者搜索店铺链接的方式才能找到，但是在搜索上就看不到，那么说明这个产品已经被监管或者监控了。,11.违规金：如果搜索出现第二次的情况一般都罚钱，情节问题严重性程度违规处罚的金额也不一定，但是都是通过保证金里面扣除，你需要填充进去保证金，才能正常营业。,其实很多时候，大家是因为不了解平台规则或者粗心大意犯了错，无心之失招致的后果太严重又实在觉得
2024-03-18 09:30 -
京东信用分多少正常（京信用主要构成指标讲解）
京东信用分会在每月1号更新，用户可以通过登录京东金融APP随时查看 京信用主要构成指标“京信用”是反映商家在京东经营过程中守信合规程度的模型，它从经营历史、违规记录、商品品质、商品页面、金融履约五个维度对商家进行考核，分值范围是550-1100分。,”京东商城平台生态部规则管理&商家提升总经理王博打了个比方，“商家每一次守信行为就像是往存钱罐里投入一枚硬币，存的越多收到的回馈也会越大；相反
2024-03-18 09:30 -
京东开店需要多少钱？京东的入驻条件是什么？
当然在母婴类经营商品类目同样也为六千元平台使用费以及一千元保证金费用。,除此以外，若商家是委托第三方商城代入驻机构的代理费用。,注意，申请人要确保申请入驻及后续经营阶段提供相关资质和信息真实性、完整性、有效性，一旦发现虚假资质或信息的，京东将不再与卖家进行合作。
2024-03-13 19:22 -
京东商家后台登陆入口在哪里？地址是什么呢？
相对来说门槛较高一些，专卖店和专营店则不需要这么麻烦，普通授权书加运营资质即可。,入驻京东商家前再准备资质材料，和缴纳费用以及开通京东钱包，然后再提交营业执照复印件等相关证件即可填写商家入驻资料。,初步审核完成后，就可以打开京东商家后台登陆入口进行店铺管理了，因为京东对于信用资质是比较看重的，所以是严禁制止假冒伪劣产品的，这个是红线切记不能碰哦，不然保证金和平台使用费都会直接扣除。
2024-03-13 19:21