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淘宝客服团队话术在哪里设置？有哪些话术？

2024-03-18 08:31
admin

淘宝开店时基本是的流程都差不多的，就是先商家商品，然后进行运营销售。虽然这个流程看似简单，中间需要学习的东西还是很多的。运营店铺商家需要学习，而且店铺客服也是需要设置的。因为客服就是一个店铺重要的环节，如果客服把进店买家服务好了，就能给消费者留下好的影响，不论是对于好评还是订单销量帮助都是很大的。那么淘宝客服团队话术在哪里设置?有哪些话术?

淘宝客服团队话术在哪里设置?

在卖家后台的个人中心 找到自动回复消息重新修改设置就行了。

有哪些话术?

一、欢迎语

当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈

*您好，我是号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。

*您好，我是号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满元包申通快递，满元有其他优惠活动。

*您好，我是号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。

*您好，我是号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。

二、对话用语

在对话过程中的标准对答

*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

*好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。

哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。/

*您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。

三、议价的对话

议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本

*您好，我最大的折扣权利是就是元以上打折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。(此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格)

*呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等…… 您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。

*非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看元可以吗?我可以再问下，否则我真的不好办。

三、支付的对话

客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感

*您好，已经为您修改好了价格，一共是元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。

*您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申通可到达的城市是10元，江浙沪只要5元。

*亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是号客服，感谢您的回顾。

*您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服。

*不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。

四、 物流的对话

大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问

*我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。

*您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。

*您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。

*您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。

*您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。

五、售后的对话

*您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

*请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：

发送受损商品的电子照片给我们：您可以用数码相机拍的点子图片，如果您的手机拍摄像素能够看到下次或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到我们手机上。

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