在有人浏览了我们的店铺或者购买了我们的产品之后,我们可以通过发放优惠券或者红包等方式来吸引客户入会。对于店铺会员,淘宝平台有专门的权益标准,这些都是对会员的优待。
一、淘宝会员权益标准化项目常见问题
1,Q:成长值与积分的关系是什么?
A:成长值是会员等级成长的类似经验值一样的概念,积分是会员的资产,两者并无直接关联。成长值会展示在品牌会员的等级链路中,积分则是用于兑券、兑礼等玩法上。
2,Q:成长值配置后,是否改变原有的会员体系?
A:成长值是在现有会员体系上新增的信息,不是改变原有的会员体系。是在会员的等级成长显性的透出给品牌会员,让消费者有明确的跃迁体感。
3,Q:成长值的玩法会不会与积分重复?
A:成长值本身没有玩法,积分有多种玩法,两者都是通过交易金额、交易频次以及互动等方式获得;但积分是资产,成长值不是,两者关系跟游戏里的经验值和金币类似。
4,Q:v1-v4的会员权益,如有价格上的折让,是否可选择不全部展示?
A:目前是都展示,通过高等级的高折扣,刺激会员等级跃迁。
5,Q:存量会员是否也需要回传成长值?
A:所有会员都需要回传成长值,平台会把这个信息展示在店首、会员中心等位置。
6,Q:淘宝会员等级名称是否由品牌自定义?
A:等级名称由各个品牌自行定义,但不要超过5个字,否则前端会有展示问题。
7,Q:等级与成长值的关系是什么?
A:等级是结果值,成长值是过程值。每一个会员等级都有确定性都成长路径,如交易金额/交易频次等等,这些动作映射为成长值,如 v1等级注册入会,v2等级需成长值到200,v3等级需要成长值到500。
8,Q:所有会员的成长值都要重v1开始设置吗?
A:成长值不是重头计算,而是基于会员当前的等级,把到当前等级的成长值累计计算出来。历史会员要回溯的,回溯逻辑就是你们的成长值规则。
二、会员权益有哪些?
普通会员权益:极速退款,积分兑换话费券、购物红包、电影票代金券等等。会员比非会员能够享受到更多平台给的福利,所以会员权益也是有用的。
88会员权益:
1、超市-全店95折,品牌联盟88家-95折,国际直营-全年9.5折。
2、消费电子-年度品类券300,1张大家电品类券,1张生活电器品类券。年度会员,淘票票卡等。
3、专属产品,比如进口低温奶、常温纯牛奶、德宝4层加厚纸巾、进口茉莉香米等等。
4.客服优先,专享客服优先通道,无需等待客服为您快速处理问题,大大提高了用户的体验。
会员体系升级之后,“淘气值”也就作为会员等级的统一衡量标准。不同的等级有不同的会员特权。大家可以通过增加购买力(购物总额、购物笔数)、互动值(评价、分享、社区发帖、问大家回答)和评级(如归还由小二判定需追回的极速退款垫付款等)提升淘气值及会员等级。
如果商家想要玩淘宝会员权益标准化项目,有必要先了解下上述常见问题,介绍了项目运营中商家常见的一些问题,对项目的运营是有好处的。通过这个项目,我们可以更好地维护这些会员。
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