天猫协同工单能保证消费者吗？回复要求是什么？
天猫商家都希望自己店铺的纠纷率小一点，如果纠纷率高的话，可能对自己的店铺造成一定的影响。天猫协同工单是否可以保证消费者呢?下面的内容中为大家进行相关的介绍哦。
天猫协同工单能保证消费者吗?
能。
由于您的消费者求助天猫平台，且需要您处理，您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发来的催促消息，敬请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。
生成工单后，若您及时处理并与消费者达成一致，将有效降低店铺投诉纠纷及升级风险。若您超时未回复或未与消费者达成一致，平台客服将介入，根据平台争议处理规范进行纠纷判责(判责后淘宝店铺将计入纠纷退款率指标、天猫店铺将计入平台纠纷率)。
从工单生成起24小时将视为举证及与消费者协商时间，若未回复，平台可视为放弃举证，按纠纷判责依据处理。若您有其他情况，请如实在24小时内回复工单并备注说明。无忧购订单按无忧购流程标准执行与赔付，不执行纠纷判责流程。
回复要求是什么?
1、您需要在24小时内回复工单，根据回单选项，如实填写是否与消费者协商一致，上传协商凭证(如有)。
2、若您超时未回复或未与消费者达成一致，平台客服将介入，根据平台争议处理规范进行纠纷判责。
重要提醒：
1)收到工单后必须重新联系消费者，联系形式不限(旺旺、电话、短信等)，联系时间早于工单生成时间不符合处理标准。若多次联系仍无法联系上，工单回复选择未解决-未联系上，并准备好联系凭证等待小二核实。
2)所有工单尽力协商、如实填写。提交给平台的所有凭证，不得造假，情节一般的，每次扣一般违规12分;情节严重的，每次扣严重违规48分。
对天猫商家来说，肯定也希望能够大大的降低一下买家的投诉率，这时候就需要借助一些工具来做好店铺的售后，那么天猫商家协同工单就是非常不错的选择，大家可以去进行了解。
相关文章
-
京东平台协同工单是什么？功能有哪些？
在京东平台上面确实也有不少的功能，尤其是现在临近618大促活动了，因此也会推出更多的相关工具，那么京东平台的协同工单到底是什么呢?具体有哪些功能呢?我马上给各位介绍。,京东平台协同工单系统已于4月22日灰度上线，请商家及时关注“店铺首页-售后-待处理任务工单”板块，如有待处理任务工单提醒，请及时对单据进行回复，避免因超时造成额外损失;关于处理工单的时效性，应该是4小时内(周一至周日早9：00-晚1
2024-03-13 19:09 -
京东工业供应商工单管理规则
京东平台为提升客户体验，督促供应商按时保质发货且及时履行咨询及售后服务等义务，帮助供应商提升管理水平及服务质量，特针对供应商工单管理制定如下规则。第一章适用范围第一条本规则适用于与京东工业合作开展发货的厂家/供应商(以下统称供应商)第二章相关定义第二条工单：指京东在受理客户购买咨询/投诉过程中，遇到需要供应商核实处理的问题，京东通过系统向供应商后台发起的催单、售后、商品咨询等内容的工作单据。第三条
2024-03-13 18:06 -
京东POP客户发票工单及纠纷系统优化政策
京东于近日对POP消费者发票工单及纠纷系统进行了优化，让我们来看看本次升级都优化了什么?一、优化内容1、新增催开票工单:超期未开票将自动露出催开票工单入口,商家需在24小时内回复工单，催开票工单回复内容将作为纠纷判责依据。2、发票纠纷和解方察调整:拒绝开票场景下，客户申请纠纷后，发票纠纷和解方案调整。调整后的商家可选方察为:已开发票、已协商无需开票、已协商无法开票、已协商开票时间、无法自主处理，需
2024-03-13 17:57 -
京东工单怎么处理？工单在哪里查看？
很多在京东上开店的卖家，在对店铺运营的过程中会需要掌握好相关技巧，将店铺的一些订单进行合理的解决，那么如若店铺有工单的情况，卖家该如何进行处理了?1、京东平台近日推出“平台协同工单”功能。旨在解决平台客服遇到消费者咨询时，需协同商家共同解决的场景问题，同时帮助商家降低平台介入的风险。“平台协同工单”系统，将消费者咨询的非纠纷类问题以及CRC高危投诉问题优先流转至工单系统中，进而得到快速的处理。2、
2024-03-13 17:47 -
京东DSR值怎么计算？怎么提升？
如果京东卖家也想要提高自己京东店铺的dsr评分，那自然也需要弄清楚它到底是怎么计算的呢?另外也要弄清楚怎么提升，我马上给各位京东达人们分享。,1、京东店铺的综合评分计算公式是：店铺综合评分=(商品评分+服务评分+时效评分)/32、工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。,3、京东售后处理时长=售后审核时间+退换货处理时长。
2024-03-13 17:46 -
京东任务工单考核标准是什么？要求怎么满足？
6)对于红线投诉类工单在工单列表页标红提示商家尽快处理。,五、常见问题1、工单系统出现问题，应该怎么解决?您可以加入商家咚咚群。,3、催单工单需要剔除虚拟类目的订单怎么办?催单类工单涉及虚拟类目剔除，请通知运营给对接人发邮件，审批完，就不用在设置promise，不设置promise就不会有催单产生。
2024-03-13 17:37 -
拼多多商家平台介入严重吗？会影响店铺吗？
我们在网上去购物，最怕的就是引起纠纷了，如果发生了纠纷的话，很多商家就怕平台介入了，那么为什么商家会怕呢?难道对商家有很大的影响呢?下面就来详细介绍下这个影响的因素! 一、拼多多平台介入对商家有什么影响?拼多多平台介入对拼多多开店商家的影响有：如果商家店铺的近30天的介入订单数和介入率在一段时间内持续偏高的话，那么商家店铺就会被平台系统限制，比如移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新等。,售
2024-03-18 10:16 -
拼多多介入要多久？举证入口有哪些？
当买家申请了拼多多客服介入,正常情况下都会在买家反馈之后,拼多多的客服会马上给出响应。,拼多多上如果是商品质量的问题，用户可以发起退款。,2、商家工单，就在管理后台售后管理的工单管理这个位置，这里我同样地能够看到一些工单，在这里我们还可以看到店铺的近30天平台交易率和近30天平台介入订单数。
2024-03-13 16:48 -
拼多多催发货工单功能是什么？怎么处理？
若店铺存在乱填、不填、承诺不履约的情况，可能面临处罚。,若部分延迟发货订单没有触发催发货工单，也请积极与消费者解释并说明情况，并就后续的处理方案沟通达成一致。,批量申请缺货链接：https://mms.pinduoduo.com/express/batchShortage申诉通过前，建议您按照正常情况进行工单要求处理。
2024-03-13 16:23 -
拼多多不主持公道怎么办？注意事项有哪些？
对拼多多商家来说，肯定是希望能够维护好店铺的各项数据，但是也有可能会有来自消费者的投诉，如果拼多多平台不主持公道的话，这种情况下该怎么办?建议重新跟客服沟通一下，或者直接拨打客服的电话，跟客服及时沟通，看看是不是缺少什么证据，及时补充就能快速处理了。,第二个就是需要上传的凭证和工单处理选择。,如果在拼多多购买东西后有出现介入的现象，可是一直都没有处理，就能通过上面的方法去操作。
2024-03-13 16:16