为什么我会被滥用会员权利处罚？如何聊天拉黑？
在淘宝上面购物，其实也需要遵守平台的规则，否则也会受到一些处罚，比如有些用户被提示我滥用会员权利的处罚，这到底是怎么回事呢?应该怎么进行聊天拉黑呢?
因消费者在正常咨询过程中被您非正常拉黑，平台按照《天猫市场管理规范》中的”滥用会员权利”对此行为进行扣4分处罚，请您及时停止此行为，避免因为滥用会员权利而影响店铺正常经营。
建议：请您及时给予店铺客服工作人员培训，规范客服服务态度，同时加大对于客服人员的质量检查，避免后续再次出现此情况带来的处罚，而对店铺经营造成影响。
原则上禁止将消费者加入黑名单，除非出现以下特殊情形时，商家可按照以下规范操作添加黑名单：
1、客服在沟通过程中无不文明言行且积极回复消费者或解决问题的情况下，消费者在咨询过程中出现与购物咨询无关的反动、色情、威胁恐吓等不合法的言行，或广告，骚扰、辱骂诋毁等不当言行;
商家经2次善意提示消费者使用文明用语，会话轮次大于2次(消费者发送消息及客服善意提示记为一轮)，但消费者仍不停止不当言行的情况下，商家可以操作将此消费者添加为黑名单，并按照千牛提示授权平台查看聊天记录后，完成拉黑动作。
屏蔽时长由商家根据消费者用语情况确定，以拉黑日期为准，最长不能超过三个月。
2、屏蔽消费者对消费者体验或对平台产生(如工商投诉、媒体曝光等)影响，千牛有权收回账号的拉黑功能，同时商家应于平台通知后尽快将消费者移出黑名单，恢复消费者沟通权限。
3、平台将针对举证内容进行核实，如审核发现未按以上规范执行，消费者对商家屏蔽进行投诉，平台有权依据商家提供的举证信息及消费者提供异议凭证予以判断，以千牛记录为准。
商家违反以上相关规定的，平台有权按照《天猫市场管理规范》中的”滥用会员权利”，或淘宝网相关规则中的“滥用会员权利”对商家进行相应处罚。
相关文章
-
京东的促销方式有哪些（京东店铺清仓计划）
促销活动对于商家的重要性是不言而喻的，店铺做活动是的流量是平日流量的好几倍，促销活动做得好对店铺的发展也是有好处，而如何做好促销活动的规划就是现在商家所需要掌握好的一项技能。做促销活动也是需要三个步骤：活动策划与准备，活动上线，收官总结。无论什么活动都是无法避开这三个步骤。 家装节活动背景图做任何活动都要有一定的活动背景，活动不可能无缘无故的冒出来，“6.18”、“双11”、各种节日都是平台为了利
2024-03-18 09:31 -
京东运费险退货还要自己出运费吗？在哪看有无运费险？
京东作为中国最大的电商平台之一，提供了一项便民服务——运费险。,这一问题困扰着许多购物者，下面我们就来深入探讨京东运费险在退货时的相关规定。,如果消费者在购物过程中有任何疑问，可以随时联系京东客服进行咨询，获得更多的帮助和解释。
2024-03-18 09:12 -
京东售后不处理去哪投诉？京东专员解决不了找谁？
在网购时，消费者常常会遇到商品有问题或者售后服务不尽如人意的情况。特别是在京东这样的大型电商平台上，有时候遇到售后问题，消费者可能会感到困惑，不知道该向谁投诉。本文将就京东售后不处理时应该如何投诉进行探讨。一、京东售后不处理去哪投诉？京东作为中国领先的电商平台，一直以来都致力于为消费者提供优质的购物体验。然而，偶尔也会出现售后服务不尽如人意的情况，例如处理速度慢、态度不好等问题。当消费者遇到这种情
2024-03-18 09:12 -
京东全球购自营可靠吗？自营好还是海外自营好?
然而，消费者对于京东全球购自营的可靠性仍存在疑虑。,然而，总体来说，京东全球购自营在一定程度上是可靠的，消费者可以通过查看商品评价、店铺信誉等方式来评估商品的可靠性。,综上所述，京东全球购自营在一定程度上是可靠的，消费者可以通过谨慎选择和了解商品信息来保障购物体验。
2024-03-18 09:12 -
京东客服中心在哪里？客服被投诉有何后果？
现在很多人购物都喜欢在京东上，因为京东上的购物体验非常好，不仅有七天无理由退货服务，还有快速的送货服务，各种时间的价保等等，而很多人实际上不知道京东客服中心在哪里，下面来介绍下。,京东客服中心在哪里?京东全国客服中心扬州分中心位于江苏信息服务产业基地(扬州)--中国声谷，是扬州市广陵新城的核心区，由江苏省信息产业厅和扬州市人民政府联手打造，是国内为数不多的专注呼叫数据服务的产业基地之一。,从这里也
2024-03-13 19:09 -
京东发票管理规则，申请时限是多久？
在京东商城上面购物的一些消费者，也希望能够卖家开发票，但是也有不少卖家还不懂得平台的发票管理规则是什么，也不知道消费者到底应该在多久内申请开发票。,但以下情形例外：①商家未按规定/约定为消费者开具发票的原因不属于不可抗力因素;②商家迟延履行期间发生的不可抗力不得作为免责事由。,(3)商家承诺如商家为了给消费者提供更好的服务体验，作出高于法律或平台规则规定的相关承诺的，则以优于消费者体验的商家承诺为
2024-03-13 19:05 -
京东店铺发票管理规范大全，附则有哪些？
大家应该都知道发票的管理确实是需要非常严谨的，如果没有弄好，那么也容易出错，因此，平台也制定了相关的发票管理规范，各位卖家需要严格按照这个规范来操作。,举例：消费者在2020年1月1日在线下单，并勾选开具纸质发票，订单在1月10号18:30交易成功，则商家需要在2020年1月20日18:30前寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，且消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态。,3、商家应遵守
2024-03-13 19:05 -
京东宠物猫狗活体类商品纠纷的处理标准大全
一、适用范围本标准适用于京东开放平台宠物猫狗活体类商品纠纷。,注：商家须在商详中和交易前咚咚告知消费者定金规则。,如判定非商家责任(如商家提供的芯片信息、鼻纹信息、面部信息等一致，但宠物颜色毛发等整体轮廓存在与拍摄角度和光线影响及其他轻微差别的)，则不支持消费者退换货，商家最高补偿不超过200元的费用。
2024-03-13 19:05 -
京东服饰类商品纠纷处理标准
为了规范服饰行业商家的经营行为，保障消费者权益，京东新增《服饰类商品纠纷处理标准》，本次新增内容包括：1、明确包含商品标签问题、商品尺寸误差、做工品质、缩水、掉色及异味问题等在内的纠纷责任归属;2、规定了纠纷场景下消费者举证、商家反举证的标准与时效。,第一章 概述第一条 适用范围本规则适用于经营包含服饰、童装、男装、女装、内衣等商品的商家。,第三条 做工品质消费者签收后48小时内反馈商品瑕疵，包括
2024-03-13 18:54 -
京东店铺动态评分怎么算？计算方式介绍！
然后就是给大家介绍一下影响动态评分的一些关键因素，关键因素如下所示：第一个就是商品质量满意度，不可控制的部分就是恶意评价，包括来自消费者和竞争对手的恶意评价。,第三个则是退换货处理满意度，这是指标很容易就被商家所忽略，因为很多时候消费者都没有去评价，成了漏网之鱼。,这时就需要在商家在给消费者处理好售后问题后，主动邀请消费者给你评价已解决，这是附带加分项。
2024-03-13 18:53