淘宝客服提高转化率窍门有哪些？怎么做？
如果淘宝店铺的转化率很低的话，那淘宝客服们其实也是做好一些工作，让店铺的转化率提高，那么今天我就来给各位淘宝客服们支支招，分享一些窍门。
1、你要知道你的商品消费者咨询时最关注的到底是什么
不同的商品，消费者关注的焦点是不一样的(换句话来说，消费者担心的东西是不一样的)，消费者之所以不转化，就是怕承担风险，那么你就要把消费者的这种风险给降到最低。或者说，把本应由消费者承担的风险全部转移。一般情况下，这都需要配合相应的店铺营销活动来实现。
举个例子，比如说婴儿奶粉这种产品，一个刚开始买奶粉的妈妈，她最担心的是什么?肯定是这个奶粉不适合孩子，比如吃了会拉肚子(因为体质问题，不是因为产品问题)，或者不喜欢吃。那样的话就白买了，这就是风险。
如何提升客服咨询转化率?所以，作为客服人员来讲，你在跟顾客沟通的时候，就应该想办法把这种疑虑给顾客打消，当然，你要配合一些活动。比如现在的奶粉基本没有小包装，如果哪个品牌可以做一些小包装，然后配合正品一起发给消费者，让消费者回去后，先用小包装实验，如果婴儿喝着没有问题再用正品，否则就可以退回来，全额退款。
当然，我这里只是举例，在实际操作过程中肯定还会有一些细节需要解决。但是，你想一下，如果你推出这样的服务，而你的奶粉质量又过硬的话，那么除非你断货，供应链不行，否则这个宝妈绝对会是你长期的一个老客户了。
纸尿布、狗粮猫粮等等，都可以采取这种样的方式。客服在咨询的时候，就应该用合适的语音和沟通方式，把消费者的这种顾虑完全打消。
那么，怎样才能知道这个呢?其实根本不难，你让你的客服每天做好记录就可以了，基本一个月左右的时间，你就能通过数据统计分析出来消费者关注的焦点是什么了。
2、你要知道你的产品解决的是消费者什么样的本质需求
也就是说，你要让消费者清楚：用了你的产品后，他的本质需求是可以被解决掉的。那么消费者的本质需求有哪些?实际上只有三点：希望变得更快乐、希望减轻痛苦、希望变得更懒。
比如，一个消费者想买一双内增高鞋，那么她的本质需求就是想减轻痛苦，因为个子矮给他带来了很多的痛苦。所以，她如果像你咨询的话，更关注的可能就是：这个鞋子的增高效果到底会怎样。
如何提升淘宝客服询单转化率?那么，你就应该在咨询的时候，给她描绘一种场景：穿上这个鞋子后，增高效果是非常明显的。那么你就可以说：，亲，我就穿这个鞋子的，我实际身高才1.54，我男朋友快1米8了，以前的时候，我跟她出去，显得特别特别的唉。
后来我穿这个鞋子跟他去逛街，看着很般配呢。基本能够增高8厘米左右，然后女孩子又会显个子，所以增高的效果还是非常明显的。
所有的产品，其实归结到本质上，都是这些，要么让消费者更快乐，要么让消费者减轻痛苦，要么就是让消费者变的更懒。
相关文章
-
京东的促销方式有哪些（京东店铺清仓计划）
促销活动对于商家的重要性是不言而喻的，店铺做活动是的流量是平日流量的好几倍，促销活动做得好对店铺的发展也是有好处，而如何做好促销活动的规划就是现在商家所需要掌握好的一项技能。做促销活动也是需要三个步骤：活动策划与准备，活动上线，收官总结。无论什么活动都是无法避开这三个步骤。 家装节活动背景图做任何活动都要有一定的活动背景，活动不可能无缘无故的冒出来，“6.18”、“双11”、各种节日都是平台为了利
2024-03-18 09:31 -
京东运费险退货还要自己出运费吗？在哪看有无运费险？
京东作为中国最大的电商平台之一，提供了一项便民服务——运费险。,这一问题困扰着许多购物者，下面我们就来深入探讨京东运费险在退货时的相关规定。,如果消费者在购物过程中有任何疑问，可以随时联系京东客服进行咨询，获得更多的帮助和解释。
2024-03-18 09:12 -
京东售后不处理去哪投诉？京东专员解决不了找谁？
在网购时，消费者常常会遇到商品有问题或者售后服务不尽如人意的情况。特别是在京东这样的大型电商平台上，有时候遇到售后问题，消费者可能会感到困惑，不知道该向谁投诉。本文将就京东售后不处理时应该如何投诉进行探讨。一、京东售后不处理去哪投诉？京东作为中国领先的电商平台，一直以来都致力于为消费者提供优质的购物体验。然而，偶尔也会出现售后服务不尽如人意的情况，例如处理速度慢、态度不好等问题。当消费者遇到这种情
2024-03-18 09:12 -
京东全球购自营可靠吗？自营好还是海外自营好?
然而，消费者对于京东全球购自营的可靠性仍存在疑虑。,然而，总体来说，京东全球购自营在一定程度上是可靠的，消费者可以通过查看商品评价、店铺信誉等方式来评估商品的可靠性。,综上所述，京东全球购自营在一定程度上是可靠的，消费者可以通过谨慎选择和了解商品信息来保障购物体验。
2024-03-18 09:12 -
京东客服中心在哪里？客服被投诉有何后果？
现在很多人购物都喜欢在京东上，因为京东上的购物体验非常好，不仅有七天无理由退货服务，还有快速的送货服务，各种时间的价保等等，而很多人实际上不知道京东客服中心在哪里，下面来介绍下。,京东客服中心在哪里?京东全国客服中心扬州分中心位于江苏信息服务产业基地(扬州)--中国声谷，是扬州市广陵新城的核心区，由江苏省信息产业厅和扬州市人民政府联手打造，是国内为数不多的专注呼叫数据服务的产业基地之一。,从这里也
2024-03-13 19:09 -
京东发票管理规则，申请时限是多久？
在京东商城上面购物的一些消费者，也希望能够卖家开发票，但是也有不少卖家还不懂得平台的发票管理规则是什么，也不知道消费者到底应该在多久内申请开发票。,但以下情形例外：①商家未按规定/约定为消费者开具发票的原因不属于不可抗力因素;②商家迟延履行期间发生的不可抗力不得作为免责事由。,(3)商家承诺如商家为了给消费者提供更好的服务体验，作出高于法律或平台规则规定的相关承诺的，则以优于消费者体验的商家承诺为
2024-03-13 19:05 -
京东店铺发票管理规范大全，附则有哪些？
大家应该都知道发票的管理确实是需要非常严谨的，如果没有弄好，那么也容易出错，因此，平台也制定了相关的发票管理规范，各位卖家需要严格按照这个规范来操作。,举例：消费者在2020年1月1日在线下单，并勾选开具纸质发票，订单在1月10号18:30交易成功，则商家需要在2020年1月20日18:30前寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，且消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态。,3、商家应遵守
2024-03-13 19:05 -
京东宠物猫狗活体类商品纠纷的处理标准大全
一、适用范围本标准适用于京东开放平台宠物猫狗活体类商品纠纷。,注：商家须在商详中和交易前咚咚告知消费者定金规则。,如判定非商家责任(如商家提供的芯片信息、鼻纹信息、面部信息等一致，但宠物颜色毛发等整体轮廓存在与拍摄角度和光线影响及其他轻微差别的)，则不支持消费者退换货，商家最高补偿不超过200元的费用。
2024-03-13 19:05 -
京东服饰类商品纠纷处理标准
为了规范服饰行业商家的经营行为，保障消费者权益，京东新增《服饰类商品纠纷处理标准》，本次新增内容包括：1、明确包含商品标签问题、商品尺寸误差、做工品质、缩水、掉色及异味问题等在内的纠纷责任归属;2、规定了纠纷场景下消费者举证、商家反举证的标准与时效。,第一章 概述第一条 适用范围本规则适用于经营包含服饰、童装、男装、女装、内衣等商品的商家。,第三条 做工品质消费者签收后48小时内反馈商品瑕疵，包括
2024-03-13 18:54 -
京东店铺动态评分怎么算？计算方式介绍！
然后就是给大家介绍一下影响动态评分的一些关键因素，关键因素如下所示：第一个就是商品质量满意度，不可控制的部分就是恶意评价，包括来自消费者和竞争对手的恶意评价。,第三个则是退换货处理满意度，这是指标很容易就被商家所忽略，因为很多时候消费者都没有去评价，成了漏网之鱼。,这时就需要在商家在给消费者处理好售后问题后，主动邀请消费者给你评价已解决，这是附带加分项。
2024-03-13 18:53