对淘宝卖家来说,肯定也希望能够做好淘宝的各项服务,但是为了能够提升转化和好评,可能也需要联系消费者,但是有些消费者可能觉得骚扰了他,边投诉,这种有什么影响吗?
处以淘宝店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚。全店大概需要过1-2个月的精心维护才可以恢复为正常状态代价有点大。
需要多久?
一、知识产权侵权申诉,如果投诉方的投诉被通过,卖家有两次重新申诉的机会。
1、第一次申诉提交后,若三天之内投诉方没有响应,淘宝会自动撤销投诉并恢复你的个人店铺。
2、第二次申诉提交后,若三天之内投诉方没有响应,淘宝小二会介入调查,大概四天左右给出新的处理结果。
3、收到侵权通知后,首先搜索千牛卖家中心——客户服务-知识产权——查看并申诉——进行申诉,申诉有效期为三天。如果投诉方在三天内响应并且没有撤诉,我们需要向淘宝小二提交申诉凭证,凭证审核期为三到五天,通过审核后,商品便可以恢复正常。
二、出售假冒伪劣商品申诉,投诉方响应时间和被投诉方申诉期限与知识产权侵权是一样的。
收到侵权通知后,首先我们搜索千牛卖家中心——体检中心——违规记录——待处理的商品——申诉——待举证,便可以直接进入到申诉流程。
申诉的机会只有一次,而且投诉方响应的时间也是在3个工作日内。若投诉方未做出响应,就会判定卖家申诉成功。
若投诉方提出新的证据做出响应,淘宝就会判定卖家申诉不成功,就会对店铺做出出发,而且申诉入口会立刻关闭,无法再次提起申诉。
三、卖家若是进行盗图申诉,第一次申诉后,投诉方响应时间也是3天时间。
如果我们被投诉盗图需要进行申诉,卖家可以先了解恢复原图的办法。
比如先找到被投诉的图片,然后把图片导入元数据编辑器中,点击原图重构,完成原图重构后,还需要进行原图数据检测,最后进入商家中心——客户服务——原创保护——上传处理好的图片后就可以提交申诉。
如果第一次错过了申诉期或者是申诉失败的情况下,可以在3天之内再次提交申诉,若二次申诉超时则失去申诉权利,淘宝客服会在申诉后的3-5天内进行申诉处理。
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