为了方便消费者,淘宝平台规定,消费者购物之后,是可以七天无理由退货的。消费者如果对收到的产品不满意,可以在订单下面申请退款,若是卖家不操作,到时间会自动退款。
一、自动退款是扣保证金退吗?
第一,未确认收货的订单
在网购订单在七天无理由退换货时间内,买家申请退款时,订单未进行淘宝确认收货状态时。
款是直接把付款的金额调回的,不需要从卖家保证金内扣除的。
第二,卖家支付宝有现金
在卖家支付宝有现金的情况下,订单交易关闭后同时还在十五天售后服务范围内时,买家申请售后服务,这时的金额是直接从卖家支付宝帐户内扣除的。
第三,卖家加信消保,支付宝没有钱
如果在网购十五天售后服务时间范围内,卖家加入淘宝消保保证金,同时支付宝帐户内没有现金,这时的申请售后退款金额是从卖家保证金内扣除的。
第四,客服协商退款
在网购售后服务时间内,再或是订单关闭又造成直接经济损失时,可以邀请淘宝小二介入处理退款事项。
二、自动退款时间是几天?
订单状态为卖家已发货,买家申请退货退款,系统给予卖家5天时间响应退款,卖家逾期未响应退款,系统自动达成退款协议,等待买家退货,此时给予买家7天时间操作退货,若买家在7天内未操作退货,系统将关闭退款。买家操作退货后,系统给予卖家平邮30天、快递10天响应退款,逾期卖家未操作,系统自动将钱款退回给买家。
不同的情况,退款的扣除是不一样的,大家可以参考下文中的分析。作为淘宝卖家,需要了解清楚平台的退款规则,知道什么时候系统会自动退款,什么情况下从哪里退款。
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