淘宝是国内最大的网购平台,每天都有大量的订单在成交,由于淘宝交易看不到商品的实际情况,需要通过物流快递的方式送到用户家中。在这过程中,容易出现问题,进而导致交易纠纷,那么淘宝出现纠纷打什么电话?
一、淘宝出现纠纷打什么电话?
淘宝出现交易纠纷一般先打平台的客服电话:9510211,让淘宝小二介入处理。如果淘宝小二不能有效的处理纠纷,那么可以继续拨打12315消费者维权热线,会有专业的人员处理交易过程中遇到的问题,维护消费者的合法权益。
二、去哪里投诉?
1、网站平台投诉
各个大型的购物网站都会有自己的客户服务部门,专门处理各种交易的纠纷。消费者可以向网站提供假冒伪劣的产品照片、聊天的记录、交易的记录等相关证据,进行投诉或者举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型的购物网站还会向公安机关及时反映情况。
2、网上报案
一旦遇到网购诈骗的事件,应及时向公安部门进行报案,为了避免更多的消费者上当受骗,已受骗的消费者一定要及时向公安部门报案,请求公安部门查封网站与骗子的手机电话、银行账号。消费者可以向各地公安局网监处报案,也可以电话报警。
3、消协投诉
与普通商品一样,淘宝网购的商品发生了消费纠纷,也可以向省、市消协投诉。对于网上购物存在的风险行为,工作人员会提醒消费者,要尽量索取购物的凭证或者保存交易的协议(包括电子版)等相关的证据,网上购物的实际经销商大多是外地的公司,收货时要留意查看票据的公章。
淘宝出现纠纷都是沟通不到位的情况,不管是消费者还是卖家都要先沟通,尽量将问题处理好了,不然是费时又费力,对店铺影响也是不好的。
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