淘宝售前怎么回访老顾客？回访客服是干嘛的？
对于淘宝卖家来说，老顾客是非常重要的，做好老顾客的维护，有利于提升店铺粉丝的粘性，增加二次回购。所以，一定要做好老顾客回访，那么，要怎么做呢?
1.提前列出谈话要点，准备好笔和纸。
比如，这通电话我们主要是针对哪类客户进行回访;回访的目的是什么;打算什么时间段拨打电话，回访大概用时多少;沟通过程中，将会用什么样方式去表达自己的想法，让对方和自己的意见一致等。
如果，我们没有提前准备好就直接拨打电话，当遇到突发事情的时候，我们会不知所措。我们断断续续的回答，会让买家觉得我们十分不专业，也会让买家担忧在不专业的店铺购买东西可以放心吗?
如果，我们回访的过程中，没有边听边记录，当一通电话打完后，或许，我们已经忘记刚才谈话的内容了。
因此，我们必须要明白自己回访的目的，回访过程中化被动为主动，把买家带入自己的思路里面来，而且需要把重要的信息及时记录下来。
2.整理好自己的情绪，再拨打电话。
虽然是电话沟通，但我们需要把买家想象成就在我们的面前。我们需要让买家感受到我们是在微笑打电话的，音量要适当，语调要平缓，咬字要清晰，不要让买家觉得模模糊糊。
3.自报家门，让买家放松警惕。
在刚接通电话的时候，需要向对方介绍一下自己，一般包括淘宝店铺名称，职位和姓名。这样可以让买家放松警惕，觉得不是骗子。
4.确认对方身份，以免浪费时间。
淘宝收货人和购买的人往往不是同一个人，而是用亲人或朋友的账号购买的。这时，我们需要确认好对方的身份，避免说了一大堆，对方最后却说了一句“我不知道”。
如果真的不是本人，而且又是关于售后的一些紧急的事情，我们可以礼貌地询问对方是否方便把联系方式告诉我们。
5.表明自己回访的目的，给买家一颗定心丸。
确认好身份后，我们需要表明自己回访的目的，大概会耽搁对方多长时间。这样买家才会愿意继续听下去，否则，买家担心我们是来推销产品的，会选择拒绝。
6.适当提问对方，给买家反馈问题的机会。
电话回访重要的意义是倾听买家内心的声音，发掘买家的潜在需求，提高买家与我们的粘性度，最终达到N次消费的目的。
因此，我们必须适当提问对方，比如，哪些地方有疑问呀，哪些地方我们需要改善呀等。
7.回访结束，快乐道别。
当回访结束后，我们需要礼貌性地感谢对方的配合，最好还表达对买家的祝愿。
二、回访客服是干嘛的
淘宝客服做客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧。
特别是利用CRM来加强客户回访会得到意想不到的效果。一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓， 而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
其实，做回访还是很简单的，我们可以提前罗列出自己做回访的目的，打电话之后就围绕这个问题来谈就行。当然，也要给客户反馈的时间，这样才会让人觉得我们是想要提升服务的。
相关文章
-
另类分析CRM，让客情关系从此不再是路人
有人问：CRM除了经常需求用到的RFM剖析模型之外，还能够从哪些细节下手？,在开始之前先准备好咱们所需求的数据-订单报表，自己商家后台下载。,现在老客比新客权重高，这一块咱们需求投入重兵去维系，还有很多遐想能够随意发挥，比如：线上推行、地推等等。
2024-03-14 16:17 -
淘宝客服会打电话给顾客吗？怎么看待打电话？
有一些在线客服，只必须在电脑上回应提出问题就可以了。,假如，沒有准备充分好就立即拨电话，当碰到突发性事儿的情况下会太乱。,尽管是电話沟通交流，但大家必须把他们想像造就在眼前。
2024-03-22 21:25 -
淘宝售后客服技巧，如何进行售后回访？
售后客服对于企业开店的老板来说，也是个重中之重，甚至有的老板还会请金牌客服，所有的商品交易并不是客户完成了购买就没啥事了的，卖家如果及时回访，询问购买后的情况，买家就会觉得卖家非常负责。同时，热情的关怀也会让买家觉得自己受到卖家的重视，日后购买相同的商品时会更乐于回头购买。 对买家进行售后回访，了解商品的使用情况，交代使用注意事项，指导买家进行维护和保养，有问题给予及时解决，可以赢得大量回头
2024-03-22 08:03 -
淘宝回访客服到底是做什么的？如何做回访单？
消费者在店铺下单，收到货之后，订单基本就完成了，下次还要购买，消费者基本不会记得我们。不过，如果我们给客户做回访，那就不一样了。下面，我们来看看淘宝回访客服具体要做些什么吧。一、淘宝回访客服到底是做什么的？淘宝客服做客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回
2024-03-19 12:06 -
微淘粉丝回访应该怎么做？有哪些方法？
微淘也是淘宝非常重要的内容营销版块，不少卖家也会抓住这个私域流量的渠道，然后经营好自己的微淘，并且维护好自己的粉丝，那么对于微淘粉丝，大家是否了解回访技巧呢?一、微淘粉丝回访建议2)每日在微淘发布优质内容，以视频、图文为主;3)有直播权限达人，提前做好直播预告，提高直播频次;4)个人主页，做好主页内容分类，提高粉丝浏览粘性，同步发布盖楼等互动活动，提升粉丝回访。二、不同层级达人的微淘粉丝回访攻略【
2024-03-19 11:35 -
淘宝好评了为什么动态评分还是上不去？如何解决？
对于一家淘宝店铺来说，在运营的过程中需要详细了解清楚平台的规则。尤其是动态评分这个方面不容轻易忽略，只有评分处于很高的情况下，才能吸引到更多消费者的关注，有效增加销量，那么淘宝好评了为什么动态评分还是上不去？如何解决？淘宝好评了为什么动态评分还是上不去？1.大家在商家回访的同时，近期给低分的顾客有不少。每个1分需要多个五分才能追回，具体是需要多少个五星好评这得看基数，这个看你落后行业平均多少和已评
2024-03-19 11:14 -
如何有效回访微淘粉丝？掌握这些方法让你的粉丝更忠诚
在微淘运营中，回访粉丝是非常重要的一个环节。回访不仅能够增公众号等渠道建立更全面的内容推送系统，为粉丝提供更多有用的信息和服务。四、参与粉丝互动活动参与粉丝互动活动也是回访的一种有效方式。店铺可以通过抽奖、互动问答、猜价格等形式，增加粉丝与店铺的互动次数，提高店铺的知名度和曝光率。同时，店铺还可以邀请一些有影响力的KOL或达人参与互动活动，引导更多的粉丝参与。总之，回访微淘粉丝不仅有助于增加销售，
2024-03-19 09:49 -
淘宝回访客服工作是做什么的？回访具体流程是什么？
对于每个淘宝店铺来说都会有一个客服，每个客服的工作都很复杂，不单单要做好基本表格，还要认真去接待每位客户，及时解决客户的问题，甚至还有些时候应该做好回访工作，那么淘宝回访客服工作是做什么的？回访具体流程是什么？淘宝回访客服工作是做什么的？淘宝客服做客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造
2024-03-19 09:09 -
淘宝卖家回访客户话术有哪些？回访内容
淘宝上的店铺越来越多，竞争力也是非常大，很多商家们为了店铺的销售量，会使用一些回访客户技巧留住老客户，以免丢失客源，那么淘宝卖家的回访客户话术有哪些了?第一次回访-收货确认亲您好!我是XXXX小店的客服某某，请问是**小姐吗?首先非常感谢亲对小店的支持!因为您是店铺的尊贵会员，所以您的建议对小店的完善很重要!不知道您现在有空吗?有几个回访小问题想要问问您：亲在小店购买的XXX(订单信息)在4天之内
2024-03-18 11:24 -
在哪看淘宝直播粉丝回访率？怎么提高？
作为小主播应该平常应该多关注粉丝回访率，这样才能针对性提高，那么应该在哪看淘宝直播粉丝回访率?怎么提高粉丝回访率?一、在哪看淘宝直播粉丝回访率?卖家用户需要进入到生意参谋功能中操作查看,如果是手机端操作淘宝直播的话,想要查看直播效果,比如说访客数和下单转化率数据就需要从生意参谋进入,然后找到流量分析功能选项,选择流量看板,然后点击转化功能选项。,直播间是有背景的,商家可以直接把下一场要播的产品当作
2024-03-18 11:16