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支付宝止付强申诉要求有哪些?怎么申诉?

2024-03-18 09:47
admin

该处罚由于您的订单交易存在明显异常,所以建议直接退款买家进行申诉。如有特殊情况可以选择以下申诉场景进行申诉。

场景一:订单是虚假交易、炒作刷单、套现走账,未真实发货

方式一、选择直接退款给买家:

① 售后直接同意退款买家:请您在【卖家中心】-【退款管理】中找到该笔订单,确认订单是否已经全额“退款成功”,若全额退款成功,请提供相应的截图。

② 售后已关闭或无法同意退款,可以提供全额退款买家的支付宝交易号,提交申诉,凭证示例点此查看

方式二、选择与买家协商处理:

需联系订单中的买家,让买家说明下列两点内容后,再提交旺旺举证号:

①知晓该笔订单是非真实交易(包括但不限于炒作刷单、套现走账、定金交易等),愿意承担风险;

②已经收到该笔订单的套现款项,与卖家没有交易纠纷。且您需提供全额退款买家的支付宝交易号及交易号截图,提交申诉,凭证示例点此查看

场景二:订单不是虚假交易订单,已经真实发货

① 实物商品,通过线下面交、同城派送等选择【我是线下同城交方式成交,请您易】:提供认证人手持身份证照片+身份证单独照片+认证人与处罚商品合照+订单中买家明确表示收到货的旺旺举证号。

② 实物商品,通过快递、物流等方式发货,请您选择【我通过快递/物流发货】:提供认证人手持身份证照片+身份证单独照片+认证人与处罚商品合照+处罚订单发货底单+订单中买家明确表示收到货的旺旺举证号。

③虚拟商品,请提供虚拟商品的发货旺旺聊天记录,聊天记录中需能提现订单交易当时的交易过程与发货记录+订单中买家明确表示收到货的旺旺。

提醒:

1、支付宝交易号截图方法:支付宝app右下角【我的】-【账单】找到对应明细,点开查看具体详情

2、申诉时同时勾选同意《承诺书》,《承诺书》内容:会员名XXX,认证人姓名XXX,本人承诺在交易过程中遵守平台交易流程,不参与任何虚假交易,诚信交易。若存在违规行为,认可平台对账户的处置

3、阿里旺旺举证号提取方式,提供聊天截图无效。

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