天猫百亿补贴正品和品质保障服务消费者如何投诉？
在天猫平台，有一个百亿补贴正品保障服务，商家保证参加活动的商品都是正品，如果消费者收到货后发现产品不是正品，无法溯源，是可以投诉的。那么，消费者该如何投诉呢?
一、消费者如何投诉?
1、消费者投诉商品非“正品”的，应向百亿补贴提供有效凭证，该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒(包括盗版)品牌鉴定报告等。
2、消费者投诉商品不符合“商品一致性”要求的，百亿补贴将视具体情况决定是否委托国内外权威的第三方检测机构，依据《淘宝网化妆品商品品质抽检规范》等对百亿补贴频道内销售的商品进行“商品一致性检测”，检测包括但不仅限于一级类目“美容护肤/美体/精油”, “彩妆/香水/美妆工具”,“洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰”，“孕妇装/孕产妇用品/营养”等类目下的商品。检测商品与品牌自营店(如线上、线下品牌专柜)、国内官方免税店对应同款商品是否存在不符合“商品一致性”要求( “描述和品质不符”或“不符合国家生产标准” )的情况。
3、消费者投诉商品非“正品”的，商家应根据平台规则进行举证，包括但不限于商家须提供完整进货链路发票等凭证证明该商品的真实来源。若商家无法有效举证，百亿补贴则认为商品“无法溯源”。
4、如确认百亿补贴商品为非“正品”或不符合“商品一致性”或“无法溯源”，消费者可选择适用《百亿补贴正品和品质保障服务规范》或平台其他与正品和品质保障相关的赔付办法。
二、百亿补贴正品和品质保障服务是什么意思？
百亿补贴正品和品质保障服务是指：
1、百亿补贴活动商家承诺消费者在百亿补贴购买商品并收到货后若百亿补贴确认该商品非“正品”，则商家需向消费者退还商品的实际成交金额，并向消费者支付商品实际成交金额的十倍作为赔偿。
2、百亿补贴活动商家承诺消费者在百亿补贴购买商品并收到货后若百亿补贴确认该商品不符合“商品一致性”要求，则商家需向消费者退还商品的实际成交金额，并向消费者支付商品实际成交金额的十倍作为赔偿。
3、百亿补贴活动商家承诺消费者在百亿补贴购买商品并收到货后若百亿补贴确认该商品“无法溯源”，则商家需向消费者退还商品的实际成交金额，并向消费者支付商品实际成交金额的三倍作为赔偿。
以上赔付义务将由商家(以商家账户保证金可用余额为限)进行承担。 其中“正品”和“商品一致性”，以《天猫规则》、《淘宝平台规则总则》、《淘宝网化妆品商品品质抽检规范》及/或各平台相关规则关于正品和品质的定义描述规定为准。商品“无法溯源”包括但不限于商家无法提供完整进货链路发票等凭证证明该商品的真实来源。
如果消费者发现收到的产品不是正品，或者和描述不一致，可以按照上面的方法来投诉，如果投诉成功，商家要将商品的实际金额退还给消费者，而且还要支付商品金额的数倍作为补偿。
相关文章
-
京礼金，为什么有的商品不可推广京礼金？
a.平台/商家设置不可用东券或不可用礼金的商品均不可推广礼金，您在创建礼金时会看到相应提示；b.商品详情页注明“此商品只可使用店铺券”的商品，此类商品在您创建礼金时，暂不会返回相应提示，请您留意；c.预售商品：由于支付尾款时可使用礼金但无法跟单，建议不要用礼金推广预售商品，以免产生损失；d.礼金创建成功后，如商家调整商品属性，消费者者领取的礼金也将无法使用，因此建议创建礼金前与商家充分沟通。
2024-03-18 09:45 -
怎么优化京东关键词(优化关键词步骤)
关键词组成标题应含有品牌、型号、类别、关键属性、功能、别称等。,京东索引规则：指把关键词写在商品或店铺相关的具体位置上，在访客搜索时，可被平台发现、匹配、展示给顾客的规则。,（3）长短：京东在标题中使用的算法倾向短和精准。
2024-03-18 09:45 -
怎么才能抢到秒杀的东西(京东秒杀抢购技巧)
让你比别人更快一步，提前把任何商品加入购物车！,复制下面这个网址，将红色部分替换成刚才记录的商品编号https://p.m.jd.com/norder/order.action?wareNum=1&wareId=100011351650在微信中随便找个聊天窗口打开，出现下面的界面表示已经成功将商品加入了购物车。,来到APP，看看是不是已经成功添加到购物车里了，当然没货是无法支付的，只需要等
2024-03-18 09:45 -
京东自营的东西可靠吗？有哪些优势？
京东商城是一个比较知名的电商网站，主要是送货速度很快，尤其是京东自营店铺里的商品。有的买家想在京东自营消费，那么京东自营的东西可靠吗? 京东自营的东西还是比较可靠的，京东有自己物流系统和送货员，如果商品质量有问题，可以免费退货。而且京东在很多大的城市都有自己的仓库，并且京东有自己的物流系统和自己的派送员，京东自营的很多商品都是京东自己去厂家进货并发货，京东自营的商品基本上都是正品，所以在京东自营购
2024-03-18 09:44 -
怎么看京东自营店是真是假？怎么分辨？
很多小伙伴都非常信赖京东自营店，因为大家觉得自营店他的货源渠道是非常可靠的，相对来说假货没那么多，但是万事没有绝对，大家还是还是想知道京东自营店是否会卖假货？,3、我们找到自己想要的商品，点开商品详情页面，然后看页面上是否注明由京东发货并提供售后服务的字样，有的话就是京东自营的商品。,大家不能够过度的去相信京东自营，京东自营并不是百分之百都是正品，但同时他的口碑和形象也是非常不错的，相对来说假货是
2024-03-18 09:44 -
京东自营二手货(京东自营有二手吗)
一般来讲，自营电商如京东，是不可能直接把二手商品当一手来卖的。,不影响销售，没有痕迹，无瑕疵的商品，会被再次上架，和新品混合售卖。,稍微有些瑕疵，不影响使用的商品，会根据品相情况分级售卖，比如京东拍拍二手。
2024-03-18 09:44 -
京东如何申请补差价(京东自营补差价的流程)
所以如果大家在京东自营店购买了相关的商品，一定要使用这个功能。,如果我们发现有降价行为就可以申请价格保护，从而退回差价。,当我们发现某款商品已经降价，又应该如何补差价呢？
2024-03-18 09:44 -
京东自营突然涨价，买了就降价怎么办？
关于京东购物，大家也面临一个问题，那就是买完东西后降价那应该怎么办?关于个问题，下面我们就来做个简单的说明，毕竟，这也是不少用户担忧的一点，那说清楚，就能解除各位的疑虑问题了。,4、注意申请价保建议时间在7天或按照平台规定。,其实，京东买完东西降价大家在后台申请价保，只要系统通过审核就会补偿，当然也不是所有的产品都会有补偿，部分的产品没有，所以，即便是降价了也只能接受，建议，在申请之前先了解清楚，
2024-03-18 09:44 -
京东店铺降权了怎么办，怎么补救？
稳定的商品排名和流量是我们做商品最基本。但是，降权或隐形降权直接影响着我们前者的实现。降权的原因、表现行为和解决方法，博士店长和大家详细聊一聊。 京东商品降权主要分为两种：显性降权和隐形降权。显性降权是京东经过系统或人工判断后给出的商品降权惩罚，会直接发消息通知。隐形降权是京东搜索部负责人商倩兰在今年五月提出的，也是官方首次告知搜索触发规则。而隐形降权京东没有通知，若感觉商品有被隐形降权可以在公众
2024-03-18 09:31 -
京东跨店铺三免一什么意思（关于京东优惠活动规则讲解）
平台总会有各式各样的促销活动做促销主要目的是通过给消费者让利，促使消费者下单，进而提高转化，带来GMV。当然也不是说只有通过促销活动才能产生销售，商家也可以通过其他营销宣传获取曝光量，吸引消费者，如小米的饥饿营销、顾客参与感、性价比策略，给小米迅速带来了巨量粉丝流量。下面小编来跟大家讲解一下京东平台的促销活动形式，大家可以根据自身实际情况安排促销活动做销售。 一、直降直接降价，没有门槛，只要购买就
2024-03-18 09:31