从私域流量到超级用户 你需要做好两件事
私域流量可谓最近2年国内最火的词了，基于私域流量也诞生了诸如完美日记这类新国货品牌，可以说，私域流量风头无两。
从本质上看，消费行业早就建设了自己的私域流量，只不过一般将之称为“会员体系（Loyalty Program）”、“会员卡（Membership Card）”而已。
可惜的是，国内零售商因为一些“历史原因”导致会员体系做的惨不忍睹，基本变成了“自己骗自己”的一个项目部门，最后除了被消费者薅羊毛以外――很多甚至烂到根本没人去薅羊毛――基本没有存在感。
可以说，私域流量是一种独特的会员体系，常常基于微信生态打造，毕竟微信在用户量方面统治市场。而在消费端又有淘宝、天猫、京东、拼多多这类超级平台聚合流量（所谓“公域流量”），所以就出现了如何把公域流量“撸”到自己的微信中，通过各种方法洗粉、换粉，进而找出优质客户，通过一层层的产品，让他们进行“升级”，慢慢转化为自己的铁粉，甚至“韭菜”。
无论怎么说，这种私域流量的经营逻辑都像极了零售学、营销学教科书中对会员体系的分析、介绍。而在会员体系中，最重要的就是找到“超级用户”――那些消费额特别好得用户。当然，如果你能让用户先掏一笔钱才能加入你的会员体系/私域流量，那么你找到得就是“超级会员”了。
所以我们不妨分为两个部分分析，第一部分，我们应该如何从私域流量的普通用户中挖掘超级用户；第二部分，我们如何让超级用户/超级会员真正发挥价值。
从私域流量到超级用户
超级用户/超级会员是非常典型的“重复购买客户”。的确，第一次购买（包括付费加入你的会员体系）是最难的，有趣的是，随着购买次数的增加，他成为超级用户的可能性就越大：
研究显示，在第一次购买后，消费者有27%的概率会再次回到你的店铺；完成第二次购买后，他会有45%的概率购买第三次，当他完成第三次购买后会有54%的概率再次购买。
超级用户/超级会员是非常典型的“重复购买客户”。的确，第一次购买（包括付费加入你的会员体系）是最难的，有趣的是，随着购买次数的增加，他成为超级用户的可能性就越大：
研究显示，在第一次购买后，消费者有27%的概率会再次回到你的店铺；完成第二次购买后，他会有45%的概率购买第三次，当他完成第三次购买后会有54%的概率再次购买。
不要以为只有边际成本为0的网络课程才能这么玩，事实上很多产品也是这么玩的，大逻辑是通过流量型产品吸引客户，再通过利润型产品赚钱。
当然，在实践过程中，流量型产品就可能有好几种，高频刚需海量的产品可以做流量型产品，刚需低复购产品也可以是流量产品。
以这种刚需、低复购商品为例，这种商品一般是很有吸引力的爆品，可以每个月做一次，直接放低价，让消费者和你产生连接，但又不会只买这一种，避免纯被薅羊毛。然后通过免费赠送商品加深和消费者连接，再通过裂变品刺激消费者二次消费和转发裂变，进而提供利润型商品赚取利润，以及专属/定制产品强化消费者连接，提升忠诚度。
如果用数据说话，这一切就变成了：企业更容易把商品卖给“重复客户（老客户）”，Adobe的数据显示，老客户的转化率是首次购物者的9倍。与此同时，这些老客户不仅转化率更高，他们订单的平均价值也越来越高。
换个说法，产品领域有个“海盗模型”叫做“AARRR”，也就是客户获取（Acquisition）、客户激活（Activation）、客户留存（Retention）、客户购买（Revenue）和客户裂变（Referal）。只不过在套用这个模型的时候，不是AARRR，而是AARRRRRR，这里第一个R依然是留存，最后一个R依然是裂变，但是中间是多次消费（Revenue）。
来自RJ Metrics的研究显示，企业Top10%客户每笔订单是最底层10%消费者的3倍，而Top1%消费者的订单金额是最底层1%消费者的5倍。所以随着一步一步的销售升级，一次一次的产品升级，私域流量运营团队就筛选出了自己的“老客户”、“超级用户”，这一点非常值得传统实体零售企业参考。
如何用好“超级用户”
通过数据，很容易找到消费能力强大、消费频次高的“超级用户”。
贝恩的研究显示，随着购买次数的增加，顾客就会向更多人推荐，因为他自己每一次的购买都伴随着对企业的更加满意，所以他们也就愿意进行积极的推荐。同时，购物者在10次购买后，比起第一次购买的顾客，他们的转介绍客户数会多1倍。
因此，超级用户们也就成了转介绍的“种子用户”，此时，私域流量运营就进入了全新阶段。
这里，超级用户可以分为两种，第一种是ARPU值型超级用户，第二类是GMV型超级用户，他们的“私域流量运营”逻辑并不相同。
ARPU型超级用户
对于APRU型超级用户来说，他们的特征是总消费额非常高，对企业非常忠诚，会把更多的消费放在企业。一般来说，这类客户很容易被筛选出来，但是，只通过更高级的会员卡、会员积分来服务他们，就是暴殄天物了。
想要真正应用好这个群体，还有一项工作，那就是发掘“产品专家”。
产品专家是一群对某个产品（品类）异常了解、有超高热情的人群。比如我有一位朋友对做饭非常痴迷，家里有各种各样的锅，她认为不同得食物要用不同得锅来做，甚至“看着这些锅，心里就充满了舒畅”――她在“锅”的购买量、购买频次就远远超过其他用户，这就是一种高ARPU值的体现。
这时候如果企业能通过数据找到这个“异常点”，和她合作，帮助她进化为意见领袖，让他在会员活动中进行展现，进行直播，其实完全可以把她的专长货币化，帮她建立私域流量（这类私域流量类似于国外提到的“品牌社群”，Brand Community），帮她运营私域流量，对企业的销售也是有好处的（锅、食材等相关）――如果你实在不明白，那么你可以把这些ARPU型超级用户当成你的“超级团长”。
GMV型超级用户
第二类超级用户是“GMV型”的，这类用户本人的消费量一般比较正常，但是他们可以通过自己对外界的影响，让更多人进行购买，这就是所谓的KOL/KOC、微商、明星等，本质上是一群有自己私域流量的用户，企业的核心就是帮他变现他的私域流量。
总结一下，从公域流量获取流量很重要――这个公域流量可以是淘宝、抖音/快手、拼多多、京东，其实也可以是线下商圈。
重要的是，当这些公域流量变成私域流量后，你能否通过产品激活他们，很多企业的私域流量都是死的！然后找出对你认可的、消费次数多的用户，找到有成为ARPU型超级用户，帮他建立私域流量，进而实现变现；再找到GMV型超级用户，帮他们直接变现既有的私域流量，这才是真正的经营之道。
本质上，私域流量就是会员体系，这两个是一回事，只不过你没有从数据中发现价值，只不过你没有好的商品/服务来承载消费需求、赋能消费者。
相关文章
-
拼多多如何利用私域流量应战大促？
商家们在大促期间绞尽脑汁想要获取更多的流量，因为有了更多的流量才有更多成交的可能性，那么在开拓流量渠道方面，今天想给大家提供另外一种视角和发力的领域。 商家们卖货都建立在某一个平台，例如拼多多，京东，天猫等多种多样的第三方平台，因为大家知道这样的大平台本身拥有很多的用户，每天都有大量的消费者在平台上浏览商品，这就是我们所说的流量，而每个商品在平台上的流量多寡是由整个平台的运营机制决定的，所以
2024-03-18 10:53 -
掌握这几点，分分钟拿下私域流量
今日要点的讲下私域流量群聊这块。,在群聊里面商家能够和买家进行面临面的沟通，互动，关于店肆活动及上新来说都是有极大的效果。,群聊进口在手机端的主页，能够自己装饰。
2024-03-14 16:17 -
淘宝直播私域开播是什么？为什么要开私域直播？
为满足淘宝商家在私域运营需求，淘宝直播特别推出“私域开播”功能，这项功能可以帮助您进行粉丝运营，低成本开播，功能测试等活动。,开启私域开播选项时，您的直播间仅在商品详情，订阅等私域场景分发，不会在搜索，首猜，频道等公域流量位展示。,3)场景三：主播仅做功能测试，不希望被分发到公域三、使用【私域直播】功能后，会有什么影响取消本场直播浮现权;内容仅在私域展示，在私域中不会被判定为录播，但如果盗用他人视
2024-03-14 16:15 -
当微信被塞进美团，商家们都赚疯了
很多消费者都关注过一些美团或饿了么的优惠券公众号，这些公众号会将平台的优惠券汇总在一起，在饭点推送给消费者，方便消费者领券消费。而如今，美团外卖亲自做起了这档生意。近日，有媒体发现美团外卖开通了官方企业微信，可以通过其企业微信进入美团官方外卖福利群。群内会发放美团外卖社群专享福利“神券天天领”，群成员可以在活动页面领取优惠券，并在活动页面内的商家里使用。这个功能在去年7月就开始内测。是围绕外卖场景
2024-03-22 21:49 -
做私域是不是就是做微商？
经常被一些日订单过千的电商大佬问这样一个问题：“做私域是不是就是做微商？”这个话题准确来说，私域与微商是一个包含与被包含的关系私域包含微商这种代理模式的商业业态，但是目前的私域不仅仅只有微商这种模式。譬如现在的很多用微信做的直营项目也是私域的一种还有一些实体店用微信将客户沉淀下来通过社群运营维护成交，也算是私域。譬如我们之前服务的中国移动私域项目…以及现在很多电商项目也是将流量沉淀到个人微信号上，
2024-03-22 21:44 -
疫情给餐饮行业带来5个重大影响｜重伤变微商 可歌可泣
这段时间很多人问我疫情到底对餐饮行业会构成哪些影响？我观察到在这个过程当中有一个最大的壁垒在被打破：食品与餐饮的壁垒，餐饮与零售、电商的壁垒，餐饮与资本的壁垒，都在被打破。这次疫情我们看到正餐比快餐损失大、大面积比小面积损失大、直营比公众号、社群、朋友圈、小程序、企业号、微博、抖音、快手、小红书……尝试找到自己可控的私域流量阵地，将是摆脱单一平台控制获得利润的关键。此前，如果说只有少数餐饮企业注意
2024-03-22 21:19 -
怎么把一个微信号做到几乎不可能会被封
要想做到足够稳，十年几乎不会被封，起码做好以下几点:1.每天活跃时间5个小时以上。,很简单的原因，当你微信有一百万在余额或者理财通，还容易被封么？,非常有用，只要你的号之前从来没被封过，那么就会一直很稳定，我记得有个朋友就是如此，做返利五年了从来封号都轮不到他，就是因为直接拿了他自己常用的号联系各种朋友，当成自己私人号来用了。
2024-03-22 20:50 -
卖家私域怎么玩?如何利用私域备战双十二?
从10月17日开始，每周都会开展卖家培育的课程，培训内容包含但不限于：1)微淘、直播、搜索直达(即“穹顶”)、群聊等核心私域工具的操作及进阶指南;2)优质私域卖家案例分享;3)私域卖家营销活动指南等。,淘宝卖家后台数据工具正在开发完善中，敬请关注后续上线通知。,卖家可以点击10月活动报名链接，如果店铺有资格提交报名，则说明店铺属于第一批的优质卖家;如果无法报名，则说明店铺暂时不属于，还需继续努力，
2024-03-22 20:48 -
私域=微商？想用朋友圈变现，这点你要知道
当微信成为我们生活必不可少的一部分，微商就开始出现在我们的朋友圈，同时也是这些年身边很多朋友都在从事的一个“事业”。而近两年私域这个词也开始变成热点，不少人说做私域运营就是做微商，但这个观点就有些片面了。（1）怎么理解微商和私域？每天在你朋友圈出现的微商，其实只是社交电商的一种表现形式，利用个人微信的社交属性，来进行商品的传播和分销。通俗来说，就是将自己亲身体验消费过的产品，通过口耳相传的模式，让
2024-03-22 20:45 -
定位“以抖音粉丝经营为核心”的抖音私域_淘宝天猫
都说做抖音要暴力拉升，要快速起盘，这话没错，但做直播带货，复购率低，导致投入产出不划算，所以，今年很多做抖音的倒闭了从明年开始，抖音必然进入精耕细作阶段，就像微信生态一样，能不能赚钱，就看能不能做好私域今天，就分享一篇抖音私域的文章，虽然是初阶玩法，但值得学习！近两年私域流量的红利逐渐趋缓，企业的私域模式接近固化，增长也越来也困难于是越来越多的企业把重点瞄向抖音这个私域新阵地目前抖音企业号的总数量
2024-03-22 20:24