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淘宝破损包赔怎么申请?赔偿标准是什么?

2024-03-18 10:22
admin

如果淘宝买家购买了淘宝破损包赔标识的商品,假如收到货商品是破损的,那买家可以申请赔偿,且卖家不得拒绝。那破损包赔如何申请?

买家可通过“我的淘宝”-“已买到宝贝”-“退款/退货”-选择破损、变质类退款原因,按照实际情况进行申请并提供商品破损、变质的商品实物图片,卖家需在24小时内给予处理。逾期未处理的,将自动按照买家的要求达成退款协议。

一、赔偿标准是什么?

1、卖家履行“坏单包赔”服务的条件如下:

1)买家购买的商品是带有“坏单包赔”服务标识的商品;

2)自买家收到商品之时起的24小时内,商品存在明显破损、变质等情形,且提供有效凭证的,有效凭证包括但不仅限于:

a)图片凭证:商品破损、变质的细节实拍;

b)快递凭证:快递公司出具的可证明买家收到商品时已存在明显破损、变质等情形的书面盖章凭证。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹,否则视为无效凭证。

2、因不可抗力因素造成的未履行服务,商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况,包括但不限于全国性或区域性通讯系统干扰或故障,或政府行为、邮政主管部门政策变化,以及战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等自然灾害情况。

3、双11/双12/春节期间的24小时响应时效可能适时延长,延长时间与此期间的主交易流程保持一致。

二、商家退款处理标准(限定一级类目为:水产肉类/新鲜蔬果/熟食)

商品存在腐烂、死亡等情形的,作如下处置:

商品存在腐烂、死亡等情形的,其数量占商品总量百分之三十以内的,按相应比例作部分退款;

商品存在上述情形,且情节严重的,淘宝将视商品实际情形作出退货退款或退款处理。

情节严重系指:

(1)商品存在腐烂、死亡等情形的,其数量超过商品总量百分之三十的;

(2)卖家店铺内大量存在上述商品责任情形的。

淘宝破损包赔赔偿是有标准的,大家可以要看好了,收到破损包赔的商品,大家一定要在24小时内之内联系淘宝卖家解决问题,如果过了这个时间,有的卖家可能就会拒绝赔偿。

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