在天猫平台上面购物的消费者们,可能也因为这样或者那样的原因想要申请退款退货,但是大家也想要了解退款时间到底是多久,如果商家不愿意退货要怎么办呢?
如果是仅退款,卖家同意后会立即退款,卖家不做处理,系统会在48小时超时后自动退款;卖家拒绝退款,退款时间需要根据维权处理进程决定;
如果是退款退货的退款申请,卖家同意后进入买家退货流程;卖家不做处理,系统会在第5天超时后进入买家退货流程。退款时间需要根据双方处理的进程决定,无法绝对固定。
不同意退货怎么办?
首先要查看一下商品的退货世界,一般是在7天内是可以申请退货退款的,如果超过了这个时间,卖家不同意退货退款,也是合理的,就不要再继续申请退款了,可以和商家协商一下是否可以补偿。虽然商家不同意退款,但是可以申请售后,选择购买的商品,在所购买商品的后面,点击“申请售后”。
如果是在七天退换货时间之内,卖家不同意退款退货的,那么可以申请淘宝客服介入,淘宝客服介入后,和客服详细说清楚卖家不同意退款退货的原因,这样基本都可以都到退款。一般都是退还到支付宝账户上,都是实时到账的,而退回银行卡的话。
如果卖家再次拒绝退款申请,买家可以等待平台淘宝客服介入处理;因为这时卖家没法第二次拒绝操作了,接下来的工作则是网购平台客服介入处理此次纠纷。正常时间这一周,如果卖家还未与买家协商,网购平台的客服会给买方或是卖家去电话,查明原因后进行协商处理。
如果淘宝平台客服处理不得当,可以进行找客服进行举报处理;这时的处理,一般是指买家提供有力的凭证给平台,借助平台进行重新投诉或是举报卖家,若是卖家对不这时的处理是比较严重的。
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