快手客服基本话术，快手小店客服话术
在快手小店实际经营过程中，快手客服是店铺和买家之间的纽带，通过沟通建立买家对店铺的信任，一点点积累我们的服务口碑，所以一定要根据自己店铺的情况进行常用的场景话术总结。
以下是整理的100句快手客服基本话术为新开店的老铁们做个参考，帮助大家提升客服的回复速度，同时还能提升客服好评率。但是需要提醒商家老铁们买家服务满意的关键不在话术,而是我们是否真诚的为买家解决问题。
一、开始语
1)欢迎光临话术：老铁，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?
2)在的请讲话术：老铁，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个商品了呢?我可以为您介绍的呢?
3)有什么可以帮助话术：老铁，您好!请问有什么可以帮助您的吗?
4)您好，(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮哦。
二、将心比心，站在崭新的角度考虑问题
5)我特别能理解您;
6)我非常理解您的心情，您不要着急;
7)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
8)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
9)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
10)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;
11)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
12)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
13)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
14)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、***问题给您带来了不必要的麻烦;
15)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
16)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
17)您说得很对，我也有同感;
18)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;
19)您的心情我可以理解，我马上为您处理;
20)“X女士/先生，我真的理解您……;
21)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。
三、让买家感觉被重视
22)先生，您都是我们**年客户了;
23)您都是长期支持我们的老客户了;
24)您对我们产品和流程这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
25)X先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
四、用“我”代替“您”
26)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下您的问题;
27)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
28)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我没有解释清楚，令您误解了;
29)你明白了吗?—(换成)请问我的解释您现在理解了吗?;
30)啊，不明白您说的是什么—(换成)对不起，我没有太理解，您可以在详细说下吗?;
31)您需要—(换成)我建议……/您看是不是可以这样……。
五、站在买家角度说话
32)这样做主要是为了保护您的利益;
33)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;
34)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益。
六、这样表达更合适
35)麻烦您了;
36)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;
37)(买家不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;
38)X先生/女士，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;
39)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并和我们的老板说下，会尽可能避免问题的再次出现……;
40)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;
41)您这次问题解决后尽管放心使用!;
42)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;
43)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;
44)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;
45)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;
46)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;
47)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;
48)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;
49)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;
50)您的建议很好，我很认同;
51)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸。
七、拒绝的芝术
52)X女士/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;
53)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
54)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;
55)感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;
56)X先生/女士，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们;
57)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;
58)X先生/女士，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;
59)X女士/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;
60)X女士/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
八、缩短通话
61)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容以图片的形式发给您，请您留意查询;
62)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?
九、如何让客户“等”
63)不好意思，担误您的时间了;
64)"查询信息之前先提醒：“X先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询”;
65)查询结束恢复沟通：“X先生/女士，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”;
66)请您稍等片刻，马上就好;
67)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;
68)感谢您耐心的等候;
十、记录反馈
69)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;
70)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;
71)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心;
72)X先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;
73)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;
74)X先生/女士，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;
75)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?
76)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;
十一、其他
77)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);
78)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);
79)您的满意是我们的追求，祝您每天都与好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);
80)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们有其它活动时，我们再联系您?(主动联系买家时);
81)请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心，您反映的问题已为您记录!;
82)非常感谢您的耐心等待;
83)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;
84)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;
85)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;
86)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;
87)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您;
88)请告诉我们您的想法，我们很乐意听取您的意见;
89)先生/女士，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;
90)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!
十二、结束语
91)祝您天天好心情!
92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;
93)祝您生意兴隆!
94)希望下次有机会再为您服务!
95)祝您开心每一天;
96)祝您生活愉快!
97)天气转凉了，记得加衣保暖;
98)今天下雨，出门请记得带伞;
99)祝您周末愉快!
100)祝您旅途愉快!
相关文章
-
京东店铺规划怎么写？有哪些步骤？
各位卖家们如果是想要做好京东店铺的话，那自然也需要先提前做好店铺运营的规划，这样才能够按部就班的做好店铺，同时还可以更加清晰的梳理店铺现有的问题进行优化。下面就教卖家们怎么去写好店铺的规划。一、制定目标制定目标对我们的店铺运营来说太重要了，有了目标我们才会有动力、有方向。为我们店铺做一个整体运营的规划，明确工作要求，知道什么时候该做什么事情，做到什么样的效果，而不是整天漫无目的盲干。此时在我们的心
2024-03-13 19:07 -
京东开店商品没有标签怎么办？商品打标怎么打？
二、商品打标怎么打当一个消费者打开京东的时候，系统就会读取他的标签，根据这些标签自动推荐商品。,在标签形成后，系统就会根据这些错误的标签来给我们匹配流量，当然这些流量进入我们的商品时自然是不能带来转化的(表现的是转化率非常差)，然后平台就会认为我们的流量承接有问题(表现为排名下掉，流量减少)，然后就会不给我们流量了。,因为系统对于店铺和用户人群都是有打标的，我们将商品标签做好，就能找准对应的用户人
2024-03-13 18:23 -
京东商城商品标签怎么设置？如何打标签？
现在网购平台已经实行千人千面的匹配机制了，这对于买家来说也算是一个福音，大家可以随便搜索就能找到自己喜欢的商品。,在标签形成后，系统就会根据这些错误的标签来给我们匹配流量，当然这些流量进入我们的商品时自然是不能带来转化的(表现的是转化率非常差)，然后平台就会认为我们的流量承接有问题(表现为排名下掉，流量减少)，然后就会不给我们流量了。,当一个消费者打开京东的时候，系统就会读取他的个人标签，根据这些
2024-03-13 18:23 -
京东凑满减可以单独退货吗？退货注意事项
2、点击进入之后的话，那么我们也就会看到我们的订单信息了，选择我们要进行申请退货的订单，点击进去之后，那么我们也就会看到有一个“返修/退换货”的功能项了，点击这个功能项，那么我们也就可以进行一个退货的申请了。,3、在申请之后，我们也只需要等待相关的工作人员来进行审核就行了，审核通过之后，那么我们的资金也会原路退回。,经过这几点分析，我们了解到京东凑满减是否可以单独退货，其实也是可以单独退货的，但是
2024-03-13 18:11 -
京东平台是怎么操作的？步骤是什么？
第一点就是产品及供应链：首先要自己本身的产品，第一点就是确实有需求能解决问题，竞争小，对于同类型商品已经有很多同行且深耕多年这种情况，竞争是很难的。,如果自己没有产品，那我们在挑选供应链的时候要注意两个事项，前期我们要对产品的市场进行分析，需要把产品的定价控制在合理的范围，同等品质下价格要低于同行，产品及供应链一定要去沟通完善好物流时效对于店铺而言影响是比较大的。,如果我们是做推荐的话，这类用户一
2024-03-13 18:03 -
京东新品看不到评价怎么办？怎么处理？
有时候由于网络延迟或者缓存问题，我们可能无法加载到完整的评价内容。,此外，京东还拥有社交媒体账号，在微博、微信等平台上发布了大量的商品评测和用户体验分享。,然而，当我们在浏览京东上的新品时却发现看不到其他用户的评价时，我们可以尝试刷新页面、查找评论管理选项、通过其他途径获取评价信息，或者联系京东客服人员。
2024-03-13 17:42 -
京东物流太慢了怎么催？怎么办？
在京东这样的大型电商平台上，有时候我们会遇到物流速度过慢的情况，这给我们的生活带来了不便。那么，面对京东物流太慢的情况，我们应该如何催促呢?一、京东物流太慢了怎么催?首先，我们可以通过京东官方渠道催促物流。京东的客服热线是一个很好的联系方式，我们可以向他们提供订单号和详细信息，询问物流进展并表达自己的迫切需求。同时，在京东官方网站或者APP上也有在线客服功能，我们可以通过文字或语音与客服进行交流。
2024-03-13 17:42 -
京东不小心充了积分怎么退？京东怎么退款？
最后，如果以上方法都无法解决问题，我们还可以尝试通过其他途径寻求帮助。,接下来，我们需要按照页面上的指示填写相关信息，并选择退款原因。,在购物过程中，出现不小心充了积分的情况并非难以解决。
2024-03-13 17:40 -
如何起诉京东自营店铺？有哪些流程？
京东非常重视用户体验和售后服务，他们可能会帮助你处理纠纷，并给予相应的赔偿。,如果调解仍无法达成一致，我们可以通过其他机构如消费者协会等寻求帮助。,然后，我们需要前往当地人民法院提起诉讼，并按照法院的要求补充材料和参与庭审。
2024-03-13 17:40 -
京东怎么联系不了卖家？怎么办？
此外，京东平台服务器也可能出现故障，使得买家和卖家之间的信息传递受阻。,有些卖家可能会选择在特定时间段内关闭在线客服功能，以便休息或处理其他事务。,有时候，在商品页面上可能会提供卖家的其他联系方式，比如电话号码或者电子邮件地址。
2024-03-13 17:36