快手客服616大促前怎么做？有哪些准备工作？
其实对于快手客服来说，其实也需要对这次的618大促活动做好充足的准备，这样才能够获得更高的效果和满意率，那么今天我就来给各位介绍一下快手客服618大促活动前有哪些准备工作要做。
一、人力预测
1、售前客服
1)根据订单量和历史咨询人次进行访客量的预测;
2)根据历史数据计算客服日均接待量;
3)根据来访量和客服日均接待量计算活动所需接待的客服人力。
2、售后客服
1)根据历史数据计算一定订单量情况下产生的售后申请量;
2)根据历史数据计算客服日均处理售后量，业务量较大商家需要对仅退款和退货退款分别进行预估;
3)根据预估的售后量和员工产出，进行售后人力测算。
3、应急预案
1)制定人力助接计划，安排兼职客服或其他职能人员进行接待;
2)提前对兼职客服或其他职能人员进行商品、活动、服务政策、系统培训内容。
二、人力排班
1、根据历史时段数据、直播时间、活动时间等因素进行客服分组排班。根据时段来访预估可以分早班、晚班、半班等多种形式;
2、售前和售后人力均需要根据业务情况进行排班;活动开始后的时间一定要安排专职售后客服处理售后退款申请。
三、服务接待流程
分析总结常见问题进行分类、对咨询较多问题制定对应话术。并对问题类型进行总结制定统一处理流程。
1、售前咨询
商品咨询流程、活动咨询流程、修改订单信息流程、投诉处理流程、商品缺货处理流程、催发货流程、快递费报销流程、商品签收异常流程、商品错发、漏发流程、7天无理由退货流程、质量退货流程;以上流程与对应策略、话术。
2、售后纠纷
未发货仅退款处理流程、已发货仅退款处理流程、退货退款处理流程、纠纷处理流程、小额打款处理流程、赠品申请处理流程、拒收商品处理流程、换货申请处理流程、维修处理流程、敏感问题报备流程;以上流程与对应策略。
相关文章
-
京东预售尾款合并进主流程有什么功能？
对京东来说，肯定也是非常看重618大促这个活动的，因此也会推出一些相关的工具，辅助卖家做好这次活动，那么今天我就先来给各位商家们介绍一下京东预售尾款合并进主的流程。,上线后，预售商品在支付定金后，将展示在消费者的购物车中，当尾款支付时间开始后，消费者可在购物车中同时选择该预售商品及其他商品并进行合并支付。,3. 合并支付促销计算规则：预售商品的预售价(扣除膨胀/立减优惠)和其他同时付款商品的单品促
2024-03-13 19:08 -
京东预售尾款可以合并支付吗？相关问题解答
京东预售尾款可以合并支付吗?合并支付促销计算规则：预售京东商品的预售价(扣除膨胀/立减优惠)和其他同时付款商品的单品促销价之和将作为总价促销门槛金额。,当尾款支付时间开始后，消费者可凑单享受包括满减、满赠、满折等优惠及使用“头号京贴”等各类型优惠券。,上线后，预售商品在支付定金后，将展示在消费者的购物车中，当尾款支付时间开始后，消费者可在购物车中同时选择该预售商品及其他商品并进行合并支付。
2024-03-13 19:07 -
京东双11能退货吗？能使用优惠券吗？
在京东双十一期间，很多人会冲动消费的购买大量的商品，但是在冷静思考过后可能发现自己又不是必须用这些商品，所以这个时候就想着去退货，那么在京东双十一期间购买的商品可以退货吗?京东双11能退货吗?可以的，定金不能单独申退，需要在支付尾款后进行全额退款。,3、尾款可用虚拟资产预售订单在尾款阶段支持使用虚拟资产(红包、京豆等)，不支持在定金阶段使用。,京东双十一期间购买的商品也是可以退货的，但是由于活动期
2024-03-13 18:51 -
京东双十一预售叠加规则
因此上线合并主流程功能，如商家选择进入主流程，则预售尾款的支付不再为单独流程，在用户支付完定金后加入购物车合并结算，同时可叠加参与总价促销/优惠券等使用，预售订单可以在尾款支付时使用虚拟资产。,四、如设置预售进主流程，定金期和尾款期可以使用哪些促销、优惠券、虚拟资产?定金阶段：预售订单无法在定金阶段使用虚拟资产(红包也不使用)，即使不进入主流程也无法使用虚拟资产尾款阶段：促销：支持总价促销、单品促
2024-03-13 18:48 -
拼多多店铺商品怎么搬家(如何快速一键搬家)
大家都知道，玩无货源开店，有这么几个流程，基本上就只要操作好这几个流程，就能挣钱盈利了。,整个流程如下;1、注册拼多多店铺；2、选品；3、利用软件上货；4.拍单并发货；5、数据的优化但是很多朋友圈刚接触这块，不知道如何去上货，今天给大家介绍一下，如何利用妙手软件去上货，今天小编用文字和图片形式再次教大家如何利用软件上货第一步：去搜一下妙手官网第二步：打开这个妙手官网后，点最底下的拼多多上货助手版本
2024-03-18 10:04 -
如何通过活动提高店铺KPI指标？
详细职业或许标准不一，我们在实践进程中，需求依据各自情况进行分化。,（流程3：活动履行） 1、预热期一般是开放领券与上线提示功用，页面还未能下订。,一不小心提到了一个项目办理的专业词汇“安排进程财物”，那就乘机在这儿打个岔。
2024-03-14 16:08 -
一个人的运营该往哪里发展？
而淘宝的订单始于展现，进而是点击浏览，在这就是转化即下单付款。,（图片制作、文案编辑、推广，客服、售后问题等等，既然就你一个人做，那你只能是个多面手，不能速成只能缺哪提升哪，一点一点来，不会就学，不懂就问，我也是这么过来的。,九、总结：大到整个电商，小到一个淘宝c店，都是一个系统性的工程，是各个部分相互契合而成的完美整体，只有理清思路，找准切入点，方能着手去做，如庖丁解牛游刃有余。
2024-03-22 21:34 -
天猫店转让流程是什么？天猫店转让大概多少钱？
天猫店铺如果想转让，也有一套转让流程作为商家来说也需要提前了解清楚转让流程到底是什么?接下来，我们就说下天猫店转让流程的部分，想了解的朋友们不妨跟着我们来好好的看下这个内容。,二、天猫店转让大概多少钱?这个需要根据类型，分数等综合考虑。,这个价格主要来源于品类、动态评级等因素。
2024-03-22 19:31 -
淘宝入驻流程是什么？要多少钱？
一、淘宝入驻流程是什么?1、用户注册输入会员名，密码，邮箱等内容，点击“同意条款”按钮。,可完成页面的实名、类型及号码、密码等操作。,等升到一钻后才会收取月50元的费用。
2024-03-22 19:30 -
淘宝商家入驻淘特流程是什么？入驻保证金多少？
淘宝商家入驻淘特其实也有一套流程，大家如果不按流程来走，其实入驻当中也容易出现各种状况，所以，在入驻淘特之前大家也需要了解下入驻逃不逃的流程到底是什么?接下来，我们就来说下。1、登录淘特后台，选择“我有淘店”的店铺类型，使用原店铺账号登录。2、填写企邮箱等设店账号的密码。如果勾选了支付宝账户同步生成，则邮箱为专版店绑定的账户，绑定后不能替换。已经绑定宝个店或6家企店的号码不可用。3、创建名称。在给
2024-03-22 19:29