天猫变更送货上门服务保障规范
为了向买家提供更便捷的物流服务，平台拟增加由菜鸟驿站提供的送货上门服务保障。基于此，拟对《天猫送货上门服务规范》进行下述变更，变更后的《天猫“送货上门”服务保障规范》附后。此次变更于2022年2月18日公示，并将于2月24日正式生效。
一、定义
天猫送货上门服务保障，是指天猫承诺买家在天猫平台(天猫超市除外)购买带有送货上门服务保障特定标识的商品，除特殊情形外，在收货环节若商家未履行承诺送货上门，天猫将按相应标准向买家补偿作为保障。
送货上门：是指将买家所购买的商品送至买家订单所填写或买卖双方协商一致的收货地址，特殊情形除外。
二、服务保障标识及补偿标准
天猫“送货上门”服务保障标识及相应补偿标准如下：
买家在“确认订单”环节选择“快递(菜鸟驿站送货上门-试用)”的，补偿标准为10元无门槛购物红包(每个订单仅可补偿1次)，由天猫发放至买家淘宝账号，具体红包使用规则详见红包详情页。
买家未在“确认订单”环节选择“快递(菜鸟驿站送货上门-试用)”，但所购买商品的商品详情页面“保障”模块透出“送货上门”标识的，补偿标准为10元现金(每个订单仅可补偿1次)，由天猫发放至买家淘宝账号绑定的支付宝账号。
三、投诉发起与判定
买家可通过“淘宝APP/天猫APP/天猫网站”-“我的淘宝”-“我的订单”找到拟投诉订单，点击“查看物流”并在物流详情页选择“未送达”或者“物流客服”，即可发起未送货上门投诉。
买家投诉“未送货上门”的，由天猫向商家合作的物流服务提供方获取有效凭证进行责任判定。
天猫“送货上门”服务保障是对商家未履行送货上门造成买家体验受损的补偿，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的责任，买家可自行通过法律途径向商家主张(如有)。
四、特殊情形
部分特殊的收货地址不支持送货上门，导致无法履行送货上门服务的情形，如：学校、军队、景区、党政机关及家属院、外交领事馆、海关特殊监管区(保税区、出口加工区、保税物流园区、跨境工业园区、保税港区、综合保税区)等配送员无法进入的区域。
用户同意将包裹放置在约定收货地址(如快递柜、驿站或其他双方协商后的地址)，导致送货上门服务中止/终止的。
因买家原因导致包裹无法履行送货上门服务的情形，包括电话、地址等配送信息不准确，买家无法现场签收商品，买家修改收货地址导致超出送货上门履行范围等。
因不可抗力因素导致配送员无法履行送货上门服务的情形，包括自然灾害及恶劣天气、疫情、官方/社会等政治活动导致的无法派送等。
买家存在恶意购买、恶意维权等扰乱正常交易秩序及交易安全的订单。
相关文章
-
京东自营可以送货上门吗？送货上门要钱吗？
各大城市都有他们的站点，送货员能送到小区门口。,部分商品配送至西藏、新疆(新疆地区的乌鲁木齐、石河子、五家渠、吐鲁番、昌吉州、塔城除外)等偏远地区，额外收取运费10元/件。,4. 然后选择【寄件方式】，有特别需要注意的可以点击【备注】添加信息。
2024-03-18 09:44 -
京东自提和送货上门哪个快？如何选？
京东上的各种服务非常人性化，比如你买了一个东西，除了可以送货上门外，还可以自己去自提，很多人在选择快递服务的时候就非常纠结，不知道京东自提和送货上门哪个更快一点，下面来介绍下吧。,关于自提，时间可控，到自提点后，3天内取货就可以。,送货，一线城市，同城的，基本上是周五早上才出库，距离近估计在十点左右送达。
2024-03-13 19:11 -
京东配送点和自提点是一样的吗？有何区别？
很多京东卖家们都想要了解京东的配送点和自提点到底是不是一样的，另外也要了解这两者到底有什么区别，我马上就来给各位卖家们全面去介绍一下。,京东的配送点和自提点有些时候是一个地方。,3、退换货的流程有所不同自提可以当场验货有问题就直接退了，送货上门就会比较麻烦，有问题需要先签收，再联系卖家申请退款以及后续流程。
2024-03-13 18:40 -
京东快递单号怎么查询？可以送货上门吗？
若您的商品不是京东派送，而是第三方物流派送，则订单号是显示在“订单跟踪”下的“处理信息”列表，包括快递公司和运单号。,因为京东快递提供的就是门对门服务，采用了标准定价方式，国内网络且覆盖全国各省市和区县。,京东也是中国的综合网络零售商，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一，已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
2024-03-13 18:32 -
京东快递是送货上门还是放在代收点？一般几天到？
那么，京东快递一般是送货上门，还是放在代收点呢?一、是送货上门还是放在代收点?在选择配送服务的时候，选择京东快递以及收货时间，收货地址上必须注明自己收货的门牌号，这样京东快递会送货上门。,另外一个是进驻商家自己发货自己选择不同的快递，这个京东只是提供平台而已，这个跟在其他平台买是一样的。,三、京东商城快递要多长时间到达?自营的由京东负责配送的一般是当天在23点前买，第二天到，一天时间就到了。
2024-03-13 18:30 -
京东大件物流怎样收费？大件物流送货上门吗？
大件商品由于运送比较困难一些，所以运送需要更多的时间，一般是都是几天这样。,不过有包邮，或者需要自付快递费等情况，下单时在顶部可选择的。,通过分析，我们了解到京东大件物流怎样收费，收费是按照公斤进行计算的，需要看产品具体重量是多少再去计算运费。
2024-03-13 18:07 -
京东大件物流送货上门吗？京东快递村里是送货上门吗？
京东快递村里也是送货上门吗?在城市里以及兴旺地域的乡村地域，京东都有本人的快递，速度超快，效劳很好，支持货到刷卡，货到付现金。,在钓鱼岛这个极端偏远的中央，根本上哪个快递也到不了。,往常开放个人快递，置信凭仗之前的物流规划，配送速度应该会让人相当称心。
2024-03-13 18:07 -
京东送货上门是必须的吗？快递员不送货上门咋处理？
如果大家有时间可以自己去取下，因为也不远。,就可以方便的时候到代收点取下快递，如果体积过大或是过重不好拿，也可以和代收点负责人说下让他们帮忙送到家里。,如果违反了操作的话，作为消费者都是可以去进行投诉的哦。
2024-03-13 17:56 -
京东乡镇是怎么配送的？京东快递都会送货上门吗？
京东快递一般只在市(区)县级行政的地方设立网点，在农村乡镇上是很少设有网点的。,在选择配送服务的时候，选择京东快递以及收货时间，收货地址上必须注明自己收货的门牌号，这样京东快递会送货上门，如果选择无接触配送的话，一个地区会有一个指定的代收点，到货后自己去取就可以。,一般京东快递是不允许私自放在代收点的，都是需要送货上门，要客户现场签收才行的，是客户主动要求放在某个地方，但是这样还是会引起不必要的纠
2024-03-13 17:55 -
京东有的为什么不送到家？不送上楼有规定？
有些时候也会遇到京东快递员没有将商品送到家门口的情况，这是为什么呢？,如果有时间可以自己去取下，因为距离也不会不远。,一般情况下，京东快递不负责将货物送上楼，特殊加价服务除外。
2024-03-13 17:52