对于淘宝商家来说,有的时候淘宝客服属于休息的状态,无法及时回复消费者们一些问题,这个时候设置了淘宝店小蜜以后可以及时的回答一些基本问题。店小蜜智能图片回答是什么?
店小蜜智能图片回答是什么?
智能图片回答是通过算法识别用户问题,并在商品详情页中找到可以作为答案的图片内容,将它裁切并框选出重点信息后回复给用户。目前可以在以下场景内回复:
用户的问题店小蜜无场景:买家问题未命中任何知识库问题(包含官方知识库和自定义知识库),我们在宝贝详情页找到了该部分内容。
用户的问题店小蜜有场景但没有配置答案:买家问题命中任何知识库问题(包含官方知识库和自定义知识库),但该知识没有答案,我们在宝贝详情页找到了该部分内容。
配置的答案中引导去详情页查看:买家问题命中任何知识库问题(包含官方知识库和自定义知识库),答案中有引导用户去商品详情页查看,我们同时在宝贝详情页找到了该部分内容。
如何开启?
第一步:订阅支持 VQA 功能的行业包
第二步:行业包订阅成功后,在知识库右上角,会出现【知识库高级设置】,鼠标移植该处并点击【智能图片回答】进入设置。
第三步:根据需求,勾选需要图片回复的场景
在这一步中,你可以选择在什么场景下允许 VQA 帮助你回复详情页的图片。目前有四个场景可以支持:
无场景:买家问题未命中任何知识库问题(包含官方知识库和自定义知识库),我们在宝贝详情页找到了可以回答用户问题的内容
有场景无答案:买家问题命中知识库问题(包含官方知识库和自定义知识库),但是没有配置答案,我们在宝贝详情页找到了可以回答用户问题的内容
答案引导详情页:买家问题命中知识库问题(包含官方知识库和自定义知识库),商家配置的答案中有引导去看详情页的话术,同时我们在详情页找到了可以回答用户问题的内容
已有答案时追加图片:答案引导详情页:买家问题命中知识库问题(包含官方知识库和自定义知识库),商家也配置了答案,同时我们在详情页找到了可以回答用户问题的内容,可以作为文本答案的补充。(目前该场景仅在部分行业包的部分场景下会触发,详情可以浏览下文的【支持答案后追加图片的场景列表】部分)
大家看完了以上的介绍后,应该知道店小蜜智能图片回答是什么了,淘宝店小蜜的功能有很多,除了上面整理的这些功能以外,它还有很多别的功能都是可以去使用的。
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