速卖通有哪些纠纷？如何应对？
速卖通开店避免不了会客户之间的关系产生，但是这个关系不只是有好的一面，也存在着有不良的一面，所以，面对不良的纠纷可能会被处罚，那我们就需要了解下速卖通有哪些方面的纠纷存在?
一、速卖通纠纷种类
1，扣关：被扣无法收到。比如税过高，收件人不想清关;没有进口文;申报与价不符;是违禁品、仿牌等。
2，状态还在途中，这种都是客看不到更新，担心收不到，利益得不到保障。
3，已妥投，但客以未收到货为理由提出申请。
4，包裹被退。客户原因无法清关或提供的址不正确无法妥投，导致被退。
5，货物运输途中丢失。
6，拒收包裹。在签收时发现破损、短装、与描述不符等，可拒签;另种就是无由拒收。
二、如何应对?
1，在收到这种纠纷时，会提醒在7天内提供扣关的原因信息和证据，根据证据确定责任从而进行裁决。
2，这种可和客进行相应的沟通，请求先关纠纷，并帮忙延长的收货时间，只要未确认，客的货物和资都是能有保障。所以，能沟通先去沟通。
3，会通知在3天内举证，须提供货投信息，签收截图，物流截图等。
4，速会通知举证，须提供因客户原因而导致无法妥投的截图，包括聊天、单号等。
5，要主动解释清楚，重新发送新的，并提供给新号。
6，收到货之后的纠纷：
1.质量问题：收到货之后，提出纠纷。要及时的寻找原因，是否真的是质量问题，如果真的是，可以给客选退款退货或保留货物退部分款，只要对方接受方案，即可解决纠纷。
2.货与描述是不符的：在收到货物后，发现实际收到的货与页面的描述不符，主要包括颜色、尺寸、功能等。产品描述是以平台详情页面上的描述为准的，如果产品描述与实际不符，会保留最终的纠纷裁决权。
如果在下单之前，告知产品颜色可能会有一偏差，尺寸存在1-2误差等，在告知的3天内，须提供聊天记录作为证明。
速卖通的纠纷，我们也更大家总结了大致的情况类型，每种类型其实都有它可以处理和解决的方式，所以，在遇到纠纷时，商家这边首先不要慌，也不要跟用户这边起冲突，还是按照解决办法来处理即可。
相关文章
-
京东商家怕京东介入吗？怎么让京东介入？
5、京东发票问题:一是您没有就该单申请交易纠纷且交易纠纷单正在处理中,二是卖家少开/错开发票。,6、安装问题:一是您没有就该单申请交易纠纷且交易纠纷单正在处理中,二是卖家未按照商品页面说明履行安装承诺,三是您的订单至少存在一件商品属于可安装问题的商品类型。,但是消费者在选择京东介入的时候也要保留好一些证据这样胜算更大。
2024-03-13 19:12 -
京东交易纠纷考核指标有什么改变？
最新消息!京东交易纠纷考核指标变更上线啦，如果各位还不知道，那肯定需要对此进行了解和学习，这样才能够更好的帮助各位京东卖家们做好店铺的运营。,解决交易时发生的纠纷。
2024-03-13 18:55 -
京东交易纠纷举证环节怎么优化？附常见问答！
来看下文：功能优化一：交易纠纷举证详情页将原有“达成一致和解，未达成一致举证”调整为“去处理”。,常见问答：问题一：纠纷单和解后为什么无法举证?答：本次优化达成一致和解、无责举证只能二选一，因此商家需结合纠纷产生原因及平台规则选择处理结果。,问题二：为什么和解信息填写后会显示举证超时，是否影响店铺考核?答：纠纷考核平台介入率及交易纠纷率，不考核举证超时率，但建议商家及时有效解决与消费者的争议问题，
2024-03-13 18:29 -
京东交易纠纷单入口在哪里？遇到纠纷单怎么处理？
如果确定已经在24小时内发货且有事实证明，比如用快递单号查询到24小时内快递已经揽件，则不算商家违规，就不用任何的赔付。,物流信息停滞超过72个小时属于异常情况，客户投诉后双方未能达成一致，京东介入后会判定商家责任，如果是因为京东快递的原因，那么就不会判是商家的责任。,进入都的订单页面，点击客户服务，就可以在这里发起交易纠纷单，申请之后，平台会在规定的时间内处理纠纷，买卖双方需要按照要求提交证据，
2024-03-13 18:15 -
京东纠纷单怎么投诉京东？商家有什么处罚？
5：接入人工客服后，反映投诉京东商家的来意。,京东纠纷单判定是商家责任，商家有什么处罚?1：如果卖家发货为虚假行为,导致买家没有收到货,货款已经打给卖家,投诉做永久公示监管处理。,2：确认收到买家付款后,卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家,投诉做永久公示警告处理,并且限制出价和发布商品的权,再次违规,冻结处理。
2024-03-13 18:15 -
京东怎么上传纠纷单？怎么处理纠纷？
如果确定已经在24小时内发货且有事实证明，比如用快递单号查询到24小时内快递已经揽件，则不算商家违规，就不用任何的赔付。,物流信息停滞超过72个小时属于异常情况，客户投诉后双方未能达成一致，京东介入后会判定商家责任，如果是因为京东快递的原因，那么就不会判是商家的责任。,纠纷单中需明确回复客户所提出的问题并告知具体时效， 不能出现“尽快”、“一般”等模糊时效字眼，避免后期客户申请京东介入处理将会对商
2024-03-13 18:14 -
京东纠纷单怎么处理？纠纷单入口在哪里？
如果确定已经在24小时内发货且有事实证明，则不算商家违规，就不用任何的赔付;物流信息停滞超过72个小时属于异常情况，客户投诉后双方未能达成一致，京东介入后会判定商家责任，如果是因为快递导致的则不会判定商家责任。,进入都的订单页面，点击客户服务，就可以在这里发起交易纠纷单，申请之后，平台会在规定的时间内处理纠纷，买卖双方需要按照要求提交证据，平台会根据证据来判。,而且京东客服会秉公处理，各位亲们一定
2024-03-13 18:14 -
京东纠纷单商家怎么申诉？怎样处理纠纷订单？
如果确定已经在24小时内发货且有事实证明，则不算商家违规，就不用任何的赔付;物流信息停滞超过72个小时属于异常情况，客户投诉后双方未能达成一致，京东介入后会判定商家责任，如果是因为快递导致的则不会判定商家责任。,买家签收商品后，因表面不一致产生纠纷的，买家对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任，针对申请京东介入。,进入都的订单页面，点击客户服务，就可以在这里发起交易纠纷单，申请之后，平台
2024-03-13 18:14 -
京东手机纠纷单怎么撤销？如何处理纠纷？
现在京东对于店铺服务质量考究还是比较严格的，所以如果商家遇到一些纠纷的时候，也会想要快速的解决。,而在解决纠纷单后，肯定就要里面撤销纠纷单了，这样能够降低纠纷率。
2024-03-13 18:08 -
京东纠纷单怎么建立？怎么处理纠纷？
如果确定已经在24小时内发货且有事实证明，比如用快递单号查询到24小时内快递已经揽件，则不算商家违规，就不用任何的赔付。,物流信息停滞超过72个小时属于异常情况，客户投诉后双方未能达成一致，京东介入后会判定商家责任，如果是因为京东快递的原因，那么就不会判是商家的责任。,纠纷单中需明确回复客户所提出的问题并告知具体时效， 不能出现“尽快”、“一般”等模糊时效字眼，避免后期客户申请京东介入处理将会对商
2024-03-13 18:03