很多卖家刚入驻淘宝天猫的时候,对与一些基础的知识点并不熟悉,如果遇到类型的还容易弄混淆,比如很多卖家就不知道延迟发货和晚到必赔有什么区别?那么接下里我们就一起看看到底有哪些区别吧!
相同点:
(1)若投诉成立,均为现金赔付。
(2)投诉入口均为电脑PC端操作:“我的淘宝—已买到的宝贝”找到该订单,点击“投诉商家”。
(3)交易成功或交易关闭15天内可发起投诉。
(4)一旦小二介入,买家无法直接撤销投诉,需通过在投诉页面留言告知,小二按照留言内容撤销处理。
不同点:
(1)时间:
A: 延迟发货:针对发货时间,非特殊约定(排除中外法定节假日)在买家支付完成超过120小时没有发货,即可投诉。
B: 晚到必赔:针对到货时间, 商家需在承诺到货时间内送达,超期未到达, 买家可发起投诉。
(2)金额:
延迟发货:货款30%,最高不超过500元
晚到必赔:保税仓20元,直邮50元
(3)投诉时效:
延迟发货,买家支付完成的120小时以后才可以发起投诉。
晚到必赔:超过承诺到货时间之后才可以发起投诉。
(4)介入情况:
延迟发货:投诉之后48小时内,天猫小二未介入,商家可与买家沟通协商自行处理,未介入前,买家可撤销投诉,48小时内,商家拒绝或者超时未响应,小二再介入。
晚到必赔:买家申请之后淘宝小二直接介入处理。
总的来说,两者之间还是有很多相同点的,不同点也是很明显的,所以买家一定要遵守平台的规则,如果是买家方面的原因,无论买家怎么投诉也是没用的,相信店小二会做出最公正的判断。
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